التمكين الرقمي والتحليل الإحصائي يعززان نمو خدمات العملاء

كشف خبراء استشاريون أن بناء علاقات راسخة ترتكز على الثقة بين العملاء والمؤسسات أصبح يمثل حجر الزاوية في أي بناء مؤسسي سليم، ولاسيما في عالم اليوم الذي تدور فيه عجلة التغيير بشكل سريع، ما يتطلب تعزيز كفاءة وقدرات إدارة شؤون العملاء بالتركيز على توظيف بياناتهم، ودعم عملية التمكين الرقمي بالشكل الأنسب لتحقيق ميزة تنافسية جديدة.
وأوضحوا أن مواكبة النمو والتطور الذي تشهده خدمات شؤون وتجارب العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، تفرض على المؤسسات تسريع عملياتها وتعزيز قدراتها في مجال التمكين الرقمي والتحليل الإحصائي، للحفاظ على هامش المنافسة، وإلا سيواجهون خطر التخلف عن الركب.
وكشفت إرنست ويونغ (EY)، مؤخرا، عن ضمّها لفريق مهني متخصص من شركة فورته للاستشارات (Forte Consultancy)، العاملة في مجال استشارات إدارة شؤون العملاء والتحليل الإحصائي، وذلك بهدف تعزيز قوة الكفاءات الحالية التي تمتلكها (EY) لتصبح أكبر المؤسسات الاستشارية المختصة في مجالات تطوير شؤون العملاء والتمكين الرقمي والتحليل الإحصائي والتسويقي بالمنطقة.
وقال جيرارد غالاغر، الشريك المسؤول عن خدمات الاستشارات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لدى EY: "ستعزز المهارات التخصصية لفريق فورته (Forte) من خدماتنا في هذه المجالات التي تشهد طلباً متزايداً من قبل عملائنا، ما يمكّننا من تقديم خدمات ذات قيمة حقيقة لعملائنا من خلال تزويدهم بتصاميم مميزة في مجال تجارب العملاء مبنية على تحليلات إحصائية راسخة".