نقطة نظام ...

هل سيأتي يوم تنجز معاملات المواطنين دون عناء المراجعات ، وعند الحاجة لصاحب معاملة يتم التواصل معه آليًا أو عبر الموظف .كما هو جارٍ ببعض الادارات ،أو سيظل الموظفون لا يباشرون انجاز معاملة إلا إذا راجع صاحبها يتم البحث عنها ويعطى المراجع موعدًا للمراجعة,
لو يباشر كل موظف فور استلامه معاملة؛ لما تراكمت الملفات والمعاملات ، ومن الطبيعي أن يزدحم المراجعون أمام موظفين ،والغريب في الأمر أن يتعلل بعض الموظفين أن المراجعين يعطلونهم بأسئلتهم عن معاملاتهم ،ويظل الواحد منهم يبحث ويبحث ، فيما كان قد وجد بعد عناء معاملة من وقف أمامه مبكرًا، وينتهي اليوم ولم يكن قد أنجز سوى معاملة أو معاملتين ، وهكذا دواليك ،خاصة بالأمانة والبلديات والأقسام الادارية بالمحاكم ..وغيرها ...
الإدارات خارج المنطقة جميعها وبعض الادارات بالمنطقة ؛ تباشر العمل في المعاملات وتعيدها لمصدرها ؛خاصة إعلانات حجج استحكام (الصكوك ) ،وإن تأخر بعضها ؛لكنها لا تحتاج لعناء مراجعات ، والاشكالية أن تجد ردود تلك الجهات وصلت وسجلت بحاسب الوارد بالمحاكم ، وتجد لها مستلمًا لكن لا تجد بعضًا منها ،وقد أودعها الموظف المختص بملف صاحب طلب حجة الاستحكام (الصك) فتضطر لقبول أرسال اعلان بديل ؛مرة أخرى وعليك المتابعة أولا بأول حتى تسلم للموظف وتشاهده يضعها بالملف .
ومن الانصاف ؛أن أشير إلى أنه كم كان الشارع الموازي لبنك التسليف مزدحمًا بالمراجعين ، بعد ايلائه للبريد استقبال الطلبات وارسالها ، وتلقي الملاحظات؛ إرسال رسالة نصية على جوال المعني بالخدمة ؛ بعض الجهات كالإمارة والطرق وغيرها عدا المحاكم والأمانة والبلديات؛ فعَّلت رسائل جوال عندما تصدر المعاملة والجهة المحالة إليها ، لكن المباشرة فيها قبل إنجازها تتطلب فقط المراجعة المرة واحدة مباشرة أو اتصالًا ؛ إلى أين صدرت وأيضًا معظم الادارات الخدمية غير الحكومية .
وحدوث هذه المتاعب عايشتها وكثيرون عايشوها ، وقبلنا أن نتعايش معها مرغمين ، ويعود ذلك لأن بعضًا ممن يتسلمون معاملة ما وخاصة إجابات 12 جهة معنية بحج الاستحكام؛ لا يضعون الاجابات مباشرة بملف الطلب بل يركنها جانبًا كي يضعها "غدًا" ويستجد عليه عمل ما ... وتظل في غياهب النسيان ، وقد ينقل الموظف لقسم آخر ولا تتم عملية تسليم واستلام دقيقة و÷مها التأكُّد من أن كل معاملة استلمها حُفِظت بملف صاحب الطلب ، ثم تجد من ينصحك أن تتابع منذ وصول إجابة الجهات المعنية الى البريد؛ إلى استلامها من المختص بالاستلام من الجهة المرسلة إليها ، وتقف أمامه حتى يحيلها لموظف الوارد ويسجلها ، وتتابع حتى تجد الموظف وقد وضعها بملفها الخاص بصاحب الطلب ...
فهل سنظل كما تشدو فيروز " يا دارة دوري فينا ضلي دوري فينا تاينسو أساميهن و ننسى أسامينا" أم سنستشعر رؤية المملكة (2020-2030) ...