سمو نائب وزير الدفاع يلتقي وزير الدفاع الأمريكي    العدالة يواصل حضوره برباعية في ضمك.. والفيحاء يقلب تأخره أمام الحزم لفوز    الوحدة يخسر من برشلونة ويلعب على برونزية العالم    الجبال : سنهدي جماهير النموذجي نقاط النصر .. سعدان : عازمون على تحقيق الفوز رغم صعوبة لقاء بطل الدوري    الرياض وواشنطن: نقف معا لمواجهة التطرف والإرهاب الإيراني    192 برنامجاً تدريبياً في تعليم الحدود الشمالية    جامعة أم القرى تغير مفهوم استقبال المستجدين بملتقى " انطلاقة واثقة"    وظائف شاغرة للرجال والنساء بالمديرية العامة للسجون.. موعد وطريقة التقديم    أمير الرياض يستقبل المفتي العام والعلماء والمسؤولين    «ساما»: القروض العقارية للأفراد تقفز إلى 16 ألف عقد    وزير الدولة لشؤون الدول الإفريقية يجتمع مع وزير الخارجية البحريني ووزير الدولة للشؤون الخارجية الإماراتي    وفد مسلمي القوقاز يزور مجمع كسوة الكعبة المشرفة    هل يمهد تعطيل البرلمان البريطاني لحرب ضد إيران؟!    «وول ستريت»: طرح أرامكو بسوق الأسهم السعودية هذا العام    مؤشرا البحرين العام والاسلامي يقفلان على انخفاض    المملكة تتبرع بمليوني دولار للمنظمة الإسلامية للأمن الغذائي    مسؤولة أممية: النازحون والمهاجرون في ليبيا يعانون بشدة    حقيقة إصدار هوية جديدة تُغني عن الرخصة وكرت العائلة وجواز السفر    مهرجان ولي العهد للهجن الثاني يضع الطائف في صدارة الوجهات السياحية العربية    بدء العمل في قسم جراحة اليوم الواحد بمستشفى حائل العام    «تقنية طبية» جديدة تهب الأمل لمصابي «السرطان»    نادي الشرقية الأدبي يواصل فعالياته لليوم الثاني .. توقيع كتب وتجارب مؤلفين    الموري يدخل تحدي الجولة الثالثة من بطولة الشرق الأوسط للراليات    دارة الملك عبدالعزيز تحدّث مقررات الدراسات الاجتماعية والمواطنة    350 ألف دولار جوائز اليُسر الذهبي في مهرجان «البحر الأحمر السينمائي»    انطلاق فعاليات البرنامج التعريفي بجامعة الملك فهد للبترول والمعادن    الأمير بدر بن سلطان يناقش استعدادات الجامعات بالمنطقة ويستمع للخطة المرورية التي سيتم تنفيذها بالتزامن مع بدء العام الدراسي    162 انتهاكاً للملكية الفكرية.. والهيئة توقع عقوبات    “اللهيبي” يكشف عن حزمة من المشاريع والأعمال الإدارية والمدرسية أمام وسائل الإعلام    سمو سفير المملكة لدى الأردن يلتقي رئيس جامعة الإسراء    شرطة مكة تعلن ضبط 8 متورطين بمضاربة «السلام مول».. وتكشف حالة المصاب    "الأرصاد" تنبه من رياح نشطة وسحب رعدية على أجزاء من تبوك    فتح باب القبول والتسجيل لوظائف الدفاع المدني للنساء برتبة جندي    التعليم تعلن جاهزيتها للعام الدراسي ب 25 ألف حافلة ومركبة    ضمن برنامج “البناء المستدام”.. “الإسكان” تسلم مواطنا أول شهادة لجودة البناء    سمو الأمير فيصل بن بندر يستقبل مدير فرع وزارة الشؤون الإسلامية بالمنطقة    صحافي إسباني: برشلونة يخسر كرامته    «الشؤون الإسلامية»: كود بناء المساجد يحمل رسالة العناية ببيوت الله وتطويرها    مركز الملك سلمان للإغاثة يسلم مشروع صيانة شارع "محمد سعد عبدالله" في مديرية الشيخ عثمان بعدن    “التحالف”: اعتراض وإسقاط طائرة “مسيّرة” أطلقتها المليشيا الحوثية من صعدة باتجاه المملكة    الاتحاد البرلماني العربي يدين حذف اسم فلسطين من قائمة المناطق    المجلس المحلي لمحافظة العيدابي يناقش المشروعات الحيوية    هذ ما يحدث إذا كان المستفيد الرئيسي غير مؤهل في حساب المواطن    الهيئة الاستشارية بشؤون الحرمين تعقد اجتماعها الدوري    "صحة الطائف" تعرض الفرص الاستثمارية بالمجال الصحي الخاص وتركز على أهمية التقنية    إقرار وثيقة منهاج برنامج القيادة والأركان    سفير نيوزيلندا:            د. يوسف العثيمين        «الحج» تطور محرك حجز مركزي لربط منظومة الخدمة محلياً ودولياً    الجيش اللبناني يتصدى لطائرة إسرائيلية    تبوك: إنجاز 95% من جسر تقاطع طريق الملك فهد    بعد استقبال وزير الداخلية.. ماذا قال صاحب عبارة «هذا واجبي» ل«عكاظ»؟    الملك يأمر بترقية وتعيين 22 قاضيًا بديوان المظالم على مختلف الدرجات القضائية    وقت اللياقة تخطف الانظار في موسم السودة    جامعة الملك خالد تنظم مؤتمر "مقاصد الشريعة بين ثوابت التأسيس ومتغيرات العصر" رجب المقبل    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.






نشر في الجزيرة يوم 06 - 01 - 2019

الأسبوع الماضي ذهبت إلى أحد المطاعم الشهيرة في الرياض بصحبة أحد الأصدقاء، كلانا لم يجرب هذا المطعم من قبل، وعند جلوسنا تفاجأنا بصلافة وسوء تهذيب مدير المطعم، وهو من أحد الجنسيات الآسيوية، فهو يخاطب الزبائن بأسلوب صلف ودون أي احترام للزبائن أو للمكان, وعندما سألته عن إمكانية تغيير مكاننا بسبب الإزعاج، قال لي ليس لديكم أي خيارات سوى هذا المكان، فقلت له ولكن النادل قال ممكن نصعد إلى الأعلى، فرد عليَّ «أنا مدير المطعم وأنا من يحدد ويقرر». التفتُّ على صاحبي وقلتُ له يبدو أن اختيارنا لهذا المطعم خاطئ فلنخرج لغيره، وفعلاً خرجنا وتركنا هذا المدير يتخاصم مع زبائنه مع انطباع سلبي لدينا عن هذا المطعم.
تلك الحادثة استوقفتني ولا أعلم إن كان ملاك هذا المطعم يعلمون عمَّا يدور في مطعمهم، وأن أهم عنصر لنجاح العمل التجاري هو الاستثمار في العميل مفقود تمامًا لديهم. ففي عصرنا الحالي أصبح التنافس بين المنشآت لا يقتصر على تقديم منتج أو خدمة بجودة عالية وبأسعار منافسة بل تعدى ذلك لإبراز أهمية خدمة العميل وإبراز أهم المزايا الإضافية التي يمكن للعميل الحصول عليها من جراء تعامله مع المنشأة. فالعديد من الشركات حالياً بدأت في إبراز اهتمامها بعملائها، وهي على قناعة تامة بأن العميل بالنسبة لها هو الأساس، مؤكدة المقولة المعروفة بأن العميل دائماً على حق. ولتأكيد هذا الاهتمام، فقد استحدثت العديد من الشركات العالمية الكبيرة المرموقة إدارة مختصة في خدمة العميل ويطلق عليها إدارة علاقات العملاء وتهتم هذه الإدارة بكل ما يخص العميل سعيًا للمحافظة عليه ولإرضائه ليبقى ولاءه تامًا للمنشأة.
في اعتقادي أنه قد آن الأوان لأن يأخذ أصحاب المنشآت ومديروها هذا الشيء محمل الجد، وأنه أصبح لزامًا على أي منشأة أن تركز على الاهتمام بالعميل، فهو الشيء المهم بالنسبة لأي شركة، وهو مصدر رزقها وبقائها. السؤال هل يدرك مسؤولو الشركات وأصحابها هذا الشيء؟ هل فعلاً نحن نهتم بالعميل ونقدم كل ما في وسعنا في سبيل إرضائه؟
لا يكفي أن تركز بعض الشركات في إعلاناتها التجارية على تميزها في خدمة العميل وأنها تمكنت من الحصول على أعلى شهادات التميز من خلال اهتمامها بالعميل وأنها تضعه دائماً على حق. بل المهم هو التطبيق والاستمرار في تقديم أفضل الخدمات للعميل. في رأيي بأن العديد من الشركات والمصانع المحلية بحاجة فعلاً إلى إعادة إستراتيجياتها التسويقية وذلك من خلال الاهتمام بشكل أكبر في الاستثمار في خدمة العميل، فأي مبلغ يُنفق في هذا المجال هو بمنزلة استثمار طويل المدى سوف تجني ثماره المنشأة مع مرور الوقت.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.