صرف 1.22 مليار ريال دعماً لمنشآت القطاع الخاص المتأثرة من تداعيات «كورونا»    برنامج الأغذية العالمي يثمّن دعم المملكة لليمن    قنصلية المملكة في نيويورك ل«المواطنين»: تجنبوا مناطق التظاهرات (فيديو)    استطلاع: نصف الألمان يرفضون أخذ لقاح ضد كورونا في حال وجوده    هيئة الغذاء والدواء تحذر من معقم في الأسواق وتعمل على سحبه    «هيئة الاتصالات»: ارتفاع عدد مندوبي التوصيل السعوديين بنسبة 500 %    «سلمان للإغاثة» ينفذ 474 مشروعاً في اليمن بقيمة تجاوزت 3 مليارات و 5 ملايين دولار    "الصحة" تسجل (1881) حالة مؤكدة جديدة وتؤكد على لبس الكمامة عند الخروج من المنزل    أمانة عسير تطلق خدمة إصدار الشهادات الصحية إلكترونياً    مؤشرا البحرين يقفلان على ارتفاع    أمر ملكي بتعيين 156 عضوًا بمرتبة ملازم تحقيق على سلك الأعضاء في النيابة العامة    مطار حائل الدولي ينفذ حزمة من الإجراءات الوقائية مع استئناف الرحلات الداخلية    بمشاركة 43800 طالب وطالب.. انطلاق اختبارات مسابقة الكانجارو للرياضيات غداً    المدير العام لإدارة المساجد والدعوة والإرشاد بمحافظة الطائف يتفقد جامع العباس بالطائف    لاعبو برشلونة يتدربون معاً لأول مرة    شرفي هلالي: سلمان الفرج الأفضل في السعودية    أمير تبوك يثمن جهود العاملين بقطاع الأمانة والبلديات    "الشورى" يوافق على مشروع نظام صندوق التنمية السياحي    جامعة جازان توفر لمنسوبيها عودة آمنة لمقرات العمل    سمو أمير القصيم يلتقي "عن بعد" بالمهنئين من أعضاء لجنة أهالي المنطقة بمناسبة عيد الفطر المبارك    تعليم الشرقية يُنفذ دورة تدريبية في مجال الفرز الصحي    سمو أمير الباحة يهنئ منسوبي الإمارة بمناسبة عيد الفطر المبارك    سمو الأمير خالد الفيصل يلتقي بمدير الدفاع المدني والمدير العام للسجون بمنطقة مكة المكرمة    "الجمارك": إلغاء 4 رخص لمزاولة مهنة "التخليص الجمركي"    أمير القصيم يعزي ذوي الرقيب الأول الرشيدي    استئناف الدوري الإسباني بديربي إشبيلية في 11 يونيو    أمير جازان يستقبل رئيس محكمة الاستئناف    "ساما" تعزز سيولة القطاع المصرفي ب (50) مليار ريال    بامخرمة ل«عكاظ»: مؤتمر المانحين لليمن ليس مستغربا على المملكة    أكثر من 730 جولة رقابية نفذتها أمانة الطائف على المحال التجارية    “الصحة”: تطبيق الترجمة الإشارية في مركز اتصال 937    القيادة تهنئ الرئيس الايطالي بذكرى يوم الجمهورية لبلاده    محافظ المهرة: اليمنيون يترقبون بكل أمل نتائج مؤتمر المانحين    سمو أمير الباحة يلتقي عبر الاتصال المرئي المسؤولين وقادة القطات الأمنية    “برنت” يستقر عند 37.84 دولارًا أمريكيًا    سفير جيبوتي لدى المملكة يدين إطلاق المليشيا الحوثية طائرتين بدون طيار «مسيّرة» تجاه الأعيان المدنية بخميس مشيط    يونايتد يمدد استعارة النيجيري إيغهالو حتى 2021    الدفاع المدني يحذر من التقلبات الجوية في جازان    "لا أستطيع التنفس".. رد صيني على انتقادات أمريكية للحريات    «عكاظ».. كيان يتجدد.. وينبوع يتدفق    حالة الطقس المتوقعة اليوم الاثنين    فريق العين متصدر الدوري        فنان العرب    عبر تقنية الاتصال المرئي    جموع المصلين في المسجد النبوي يوم أمس    أمير المدينة يؤكد على الإجراءات الاحترازية    بعد 77 يوماً من «الصلاة في بيوتكم».. المساجد تستقبل المصلين ب«حي على الفلاح»    مساجد الداير تلتزم بالتباعد والكمامات القماشية    بعد السكون.. الطائرات تعود للتحليق    كسب الملايين وليس صرفها    العدل: المغامرة مع «أم هارون».. فن    فلسطين .. قلب «فِكْر»    من يجامل هؤلاء الإعلاميين؟    بدر بن سعود يحصل على الدكتوراه في إدارة الحشود ب «امتياز»    غداً عودة برنامج «جيم ولياقة» في إطلالته الجديدة في الموسم 10    بالصور.. أمير الرياض يستقبل المفتي    الشابة "البدراني" بطلة ماراثون القادة الشبان للخطابة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.






نشر في الجزيرة يوم 06 - 01 - 2019

الأسبوع الماضي ذهبت إلى أحد المطاعم الشهيرة في الرياض بصحبة أحد الأصدقاء، كلانا لم يجرب هذا المطعم من قبل، وعند جلوسنا تفاجأنا بصلافة وسوء تهذيب مدير المطعم، وهو من أحد الجنسيات الآسيوية، فهو يخاطب الزبائن بأسلوب صلف ودون أي احترام للزبائن أو للمكان, وعندما سألته عن إمكانية تغيير مكاننا بسبب الإزعاج، قال لي ليس لديكم أي خيارات سوى هذا المكان، فقلت له ولكن النادل قال ممكن نصعد إلى الأعلى، فرد عليَّ «أنا مدير المطعم وأنا من يحدد ويقرر». التفتُّ على صاحبي وقلتُ له يبدو أن اختيارنا لهذا المطعم خاطئ فلنخرج لغيره، وفعلاً خرجنا وتركنا هذا المدير يتخاصم مع زبائنه مع انطباع سلبي لدينا عن هذا المطعم.
تلك الحادثة استوقفتني ولا أعلم إن كان ملاك هذا المطعم يعلمون عمَّا يدور في مطعمهم، وأن أهم عنصر لنجاح العمل التجاري هو الاستثمار في العميل مفقود تمامًا لديهم. ففي عصرنا الحالي أصبح التنافس بين المنشآت لا يقتصر على تقديم منتج أو خدمة بجودة عالية وبأسعار منافسة بل تعدى ذلك لإبراز أهمية خدمة العميل وإبراز أهم المزايا الإضافية التي يمكن للعميل الحصول عليها من جراء تعامله مع المنشأة. فالعديد من الشركات حالياً بدأت في إبراز اهتمامها بعملائها، وهي على قناعة تامة بأن العميل بالنسبة لها هو الأساس، مؤكدة المقولة المعروفة بأن العميل دائماً على حق. ولتأكيد هذا الاهتمام، فقد استحدثت العديد من الشركات العالمية الكبيرة المرموقة إدارة مختصة في خدمة العميل ويطلق عليها إدارة علاقات العملاء وتهتم هذه الإدارة بكل ما يخص العميل سعيًا للمحافظة عليه ولإرضائه ليبقى ولاءه تامًا للمنشأة.
في اعتقادي أنه قد آن الأوان لأن يأخذ أصحاب المنشآت ومديروها هذا الشيء محمل الجد، وأنه أصبح لزامًا على أي منشأة أن تركز على الاهتمام بالعميل، فهو الشيء المهم بالنسبة لأي شركة، وهو مصدر رزقها وبقائها. السؤال هل يدرك مسؤولو الشركات وأصحابها هذا الشيء؟ هل فعلاً نحن نهتم بالعميل ونقدم كل ما في وسعنا في سبيل إرضائه؟
لا يكفي أن تركز بعض الشركات في إعلاناتها التجارية على تميزها في خدمة العميل وأنها تمكنت من الحصول على أعلى شهادات التميز من خلال اهتمامها بالعميل وأنها تضعه دائماً على حق. بل المهم هو التطبيق والاستمرار في تقديم أفضل الخدمات للعميل. في رأيي بأن العديد من الشركات والمصانع المحلية بحاجة فعلاً إلى إعادة إستراتيجياتها التسويقية وذلك من خلال الاهتمام بشكل أكبر في الاستثمار في خدمة العميل، فأي مبلغ يُنفق في هذا المجال هو بمنزلة استثمار طويل المدى سوف تجني ثماره المنشأة مع مرور الوقت.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.