أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عون أبو طقيقه    التعاون الدولي بوابة لتعزيز المحتوى المحلي السعودي    نائب وزير الخارجية يلتقي نائبة رئيس لجنة العلاقات الخارجية بالبرلمان الأوروبي والمقرر الخاص بالمملكة    القبض على باكستانيين في بحرة لترويجهما «الشبو»    الأمير سعود بن نهار يطّلع على التقرير الشامل لأداء إدارة تعليم الطائف خلال عام 2025    المملكة تعرب عن ارتياحها حيال إجراءات الحكومة السورية لتحقيق الأمن    بيئة الأحساء تُنظم برنامجًا تدريبيًا لطلبة جامعة الملك فيصل    ضبط 12 وافدًا لممارستهم الدعارة في شقة سكنية بنجران    هيئة التراث بجازان تستعرض جهودها في حفظ الإرث الثقافي خلال زيارة إعلامية    آل الشيخ يعلن بدء بيع تذاكر نزال كانيلو وكروفورد    الأمم المتحدة: الضفة الغربية تشهد أكبر نزوح منذ 1967    خيسوس يصل الرياض لبدء مهمته مع النصر    البيتكوين يتراجع متأثرا بعمليات جني الأرباح    منشي: نظام الاستثمار الجديد من محفزات جذب الاستثمارات    أمير حائل يتسلّم الرئاسة الفخرية لجمعية "ذرية للإنجاب"    مؤشر سوق الأسهم السعودية يغلق منخفضًا عند مستوى (11095) نقطة    مبادرة وطنية تُبصر الأمل: "عيناي" ينقذ آلاف المرضى من مضاعفات السكري    التنوع الثقافي يصنع قرارات أقوى ومؤسسات أذكى    سيرة من ذاكرة جازان.. الدكتور علي محمد عواجي العريشي    محافظ أبو عريش يرأس اجتماع المجلس المحلي لبحث الاستعدادات لموسم الأمطار    مفتي عام المملكة يستقبل رئيس مجلس إدارة جمعية النور لتحفيظ القرآن الكريم بمنطقة الباحة    قرار ريال مدريد يُقرب فينيسيوس جونيور من دوري روشن    استقرار معدل التضخم في السعودية عند 2.3% في يونيو 2025    عودة جديدة .. الفتح يبدأ تدريباته بقيادة قوميز استعدادًا لموسم أقوى بدوري روشن    معرض "فنون تحكي قصص" يجسّد التراث السعودي في المدينة المنورة    في ختام الأسبوع الأول من منافسات كأس العالم للرياضات الإلكترونية 2025.. فريق VK Gaming يتوج بلقب لعبة Apex Legends    "اعتدال و تليجرام" يزيلان 30 مليون مادة متطرفة    عراقجي: لن نقايض قدراتنا العسكرية.. طهران تستعد ل«رد مناسب» على آلية الزناد    تصاعد الخلافات حول خطة إسرائيل المستقبلية في غزة.. ساعات «حاسمة» ونتنياهو يلوح باستئناف الحرب    السعودية تدعم التعاون الدولي لمواجهة التهديدات السيبرانية    «الشورى» يطالب بدعم الكوادر الطبية في المناطق الطرفية    موجة حر قاتلة بإسبانيا    بدء التسجيل لاختبار القدرة المعرفية الورقي    أمانة جدة تباشر 167 حالة إنقاذ على الشواطئ    عزت رئيس نيجيريا في وفاة الرئيس السابق محمد بخاري.. القيادة تهنئ رئيس فرنسا بذكرى اليوم الوطني لبلاده    وزير الاتصالات يناقش مع وزير العلوم البريطاني توسيع الشراكة    اليابان وأوروبا تطوران شبكة أقمار صناعية    عرض صخرة مريخية للبيع    الإناث يتفوقن كما ونوعا بمعرض تشكيلي    أشرف عبد الباقي يصور«السادة الأفاضل»    مريضة سرطان تفتتح مقهى لتوظيف أصحاب الهمم    يا فرصة ضائعة    الهلال.. ريادة تتجاوز الميدان إلى ضمير الإنسانية    استقبل وفداً من هيئة الأمر بالمعروف.. المفتي يثني على جهود«نعمر المساجد»    الفيفا يختار بونو وحكيمي ضمن التشكيلة المثالية لمونديال الأندية    سماعات الرأس تهدد سمع الشباب    نصائح طبية لتقليل التعرق    فوائد الخبز الصحية يوميا    الربو وفسيولوجيا التنفس عند الحوامل    مدير الأمن العام يزور المديرية العامة للأمن الوطني في الجزائر ويبحث سبل تعزيز التعاون الأمني الثنائي    محمد بن عبدالرحمن يستقبل نائب أمير جازان وسفير عمان    رواد التأثير والسيرة الحسنة    لتعريف الزوار ب«الأثرية».. جولات إثرائية لإبراز المواقع التاريخية بمكة    تدشين الخطة الإستراتيجية "المطورة" لرابطة العالم الإسلامي    أمير الشرقية يستقبل سفير جورجيا    فيصل بن مشعل يتسلّم تقرير مزادات الإبل وفعاليات يوم التأسيس في ضرية    أمير منطقة جازان يستقبل رئيس المحكمة الإدارية بالمنطقة    نائب أمير الرياض يؤدي صلاة الميت على الشثري    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الاستثمار المفقود في خدمة العميل
نشر في الجزيرة يوم 06 - 01 - 2019

الأسبوع الماضي ذهبت إلى أحد المطاعم الشهيرة في الرياض بصحبة أحد الأصدقاء، كلانا لم يجرب هذا المطعم من قبل، وعند جلوسنا تفاجأنا بصلافة وسوء تهذيب مدير المطعم، وهو من أحد الجنسيات الآسيوية، فهو يخاطب الزبائن بأسلوب صلف ودون أي احترام للزبائن أو للمكان, وعندما سألته عن إمكانية تغيير مكاننا بسبب الإزعاج، قال لي ليس لديكم أي خيارات سوى هذا المكان، فقلت له ولكن النادل قال ممكن نصعد إلى الأعلى، فرد عليَّ «أنا مدير المطعم وأنا من يحدد ويقرر». التفتُّ على صاحبي وقلتُ له يبدو أن اختيارنا لهذا المطعم خاطئ فلنخرج لغيره، وفعلاً خرجنا وتركنا هذا المدير يتخاصم مع زبائنه مع انطباع سلبي لدينا عن هذا المطعم.
تلك الحادثة استوقفتني ولا أعلم إن كان ملاك هذا المطعم يعلمون عمَّا يدور في مطعمهم، وأن أهم عنصر لنجاح العمل التجاري هو الاستثمار في العميل مفقود تمامًا لديهم. ففي عصرنا الحالي أصبح التنافس بين المنشآت لا يقتصر على تقديم منتج أو خدمة بجودة عالية وبأسعار منافسة بل تعدى ذلك لإبراز أهمية خدمة العميل وإبراز أهم المزايا الإضافية التي يمكن للعميل الحصول عليها من جراء تعامله مع المنشأة. فالعديد من الشركات حالياً بدأت في إبراز اهتمامها بعملائها، وهي على قناعة تامة بأن العميل بالنسبة لها هو الأساس، مؤكدة المقولة المعروفة بأن العميل دائماً على حق. ولتأكيد هذا الاهتمام، فقد استحدثت العديد من الشركات العالمية الكبيرة المرموقة إدارة مختصة في خدمة العميل ويطلق عليها إدارة علاقات العملاء وتهتم هذه الإدارة بكل ما يخص العميل سعيًا للمحافظة عليه ولإرضائه ليبقى ولاءه تامًا للمنشأة.
في اعتقادي أنه قد آن الأوان لأن يأخذ أصحاب المنشآت ومديروها هذا الشيء محمل الجد، وأنه أصبح لزامًا على أي منشأة أن تركز على الاهتمام بالعميل، فهو الشيء المهم بالنسبة لأي شركة، وهو مصدر رزقها وبقائها. السؤال هل يدرك مسؤولو الشركات وأصحابها هذا الشيء؟ هل فعلاً نحن نهتم بالعميل ونقدم كل ما في وسعنا في سبيل إرضائه؟
لا يكفي أن تركز بعض الشركات في إعلاناتها التجارية على تميزها في خدمة العميل وأنها تمكنت من الحصول على أعلى شهادات التميز من خلال اهتمامها بالعميل وأنها تضعه دائماً على حق. بل المهم هو التطبيق والاستمرار في تقديم أفضل الخدمات للعميل. في رأيي بأن العديد من الشركات والمصانع المحلية بحاجة فعلاً إلى إعادة إستراتيجياتها التسويقية وذلك من خلال الاهتمام بشكل أكبر في الاستثمار في خدمة العميل، فأي مبلغ يُنفق في هذا المجال هو بمنزلة استثمار طويل المدى سوف تجني ثماره المنشأة مع مرور الوقت.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.