"خدمة المشترك غايتنا" في ندوة بغرفة الشرقية

تنظمها السعودية للكهرباء بمشاركة نخبة من المختصين

تفتتح اليوم الاربعاء بمقر الغرفة التجارية الصناعية في المنطقة الشرقية ندوة خدمة المشترك التي تنظمها الشركة السعودية للكهرباء تحت شعار (خدمة المشترك.. غايتنا) ويتم من خلالها عرض ومناقشة عدد من اوراق العمل التي يشارك في تقديمها نخبة من المختصين في مجال خدمة المشترك.
واوضحت الشركة السعودية للكهرباء ان هذه الندوة التي تعكس حرصها على الارتقاء بخدماتها المقدمة للمشتركين تدور محاورها حول التجديد والابداع في الخدمة وادارة توقعات العملاء ومؤشرات رضا العملاء وتطوير مقدمي الخدمة وتجارب عملية مميزة في تقديم الخدمة.
واشارت الشركة الى ان الندوة سوف تستهل بتقديم ورقة بعنوان: (انجازات وطموحات في خدمة المشترك) للمهندس احمد الدبيخي نائب رئيس عمليات بيع الطاقة لمنطقة اعمال الشرقية بالشركة السعودية للكهرباء يستعرض خلالها تطور اعداد المشتركين والخدمات التي قدمتها الشركة ومنها توحيد هواتف وحدة اعادة الخدمة 933 ونظام الاستفسار الصوتي للرد على كل مايتعلق بالمعلومات الخاصة بالفاتورة والمتطلبات والمستندات اللازمة لطلب الخدمة الكهربائية اضافة الى الطرق والخيارات المتعددة التي تلبي رغبات المشتركين للقيام بتسديد فواتير استهلاك الطاقة الكهربائية.
تلي ذلك ورقة للدكتور سليمان العلي مدرب ومستشار برامج اطلاق القدرات وتطوير الذات بعنوان (تطوير مقدمي الخدمة) يستعرض من خلالها بعض المعاني المفيدة في مجال تقديم خدمة متميزة للعملاء التي تشمل اساليب تطوير مهارات وقدرات وسلوكيات مقدمي الخدمة وطرق تزويدهم بالمهارات التي تعينهم على تقديم خدمة سريعة متميزة واكسابهم الخبرات المطلوبة.
ويستمع المشاركون الى ورقة بعنوان: (سر التميز في تطوير اداء الجهات الخيرية) يستعرض فيها الاستاذ محمد الغامدي من جمعية البر الخيرية بالمنطقة الشرقية مواضيع الدورات التدريبية وتوزيعها وعلاقة كل مستوى بالمستوى الآخر اضافة الى المعايير المحددة في اختيار المتدربين والمدربين والمادة العلمية لكل وحدة تدريبية وعلاقة ذلك بمقدمي الخدمة والمستفيدة منها.
كما تقدم في الندوة ورقة بعنوان: (التجديد والابداع في خدمة المشترك) للاستاذ شوقي باوزير من الادارة العامة للتربية والتعليم بالمنطقة الشرقية (بنين) يدعو فيها الى اثارة الدافعية نحو الابداع والتميز في تقديم الخدمة وكسر عائق الجمود والتبلد الوظيفي نحو التميز وزرع الثقة حول التميز والابداع في الموظف المختص الى جانب عرض عن مزايا الخدمة المتميزة ومواصفات العلاقة المتميزة بين مقدم الخدمة والمشترك الى غير ذلك من افكار في مجال خدمة المشترك.
ويطرح الاستاذ حسن الشرقاوي من الشركة السعودية للكهرباء ورقة بعنوان: (العناية بالمشتركين) تتناول بعض النماذج للدورات التدريبية التي تسهم في اكساب الموظفين مهارات التعامل مع المشتركين واهميتها البالغة في تميز الخدمة المقدمة للمشتركين الى جانب ذلك هناك ورقة اخرى بعنوان: (قياس رضا المشترك بمنطقة اعمال الوسطي) للاستاذ خالد العرفج مدير دائرة بحوث وبرامج التسويق بالشركة السعودية للكهرباء يقدم فيها عرضا للدراسة التي قامت بها الشركة السعودية للكهرباء في مجال خدمة المشترك بالتعاون مع احد المراكز المتخصصة حول الاسباب التي دعت الشركة للقيام بهذه الدراسة ومنهجية عمل هذه الدراسة والنتائج التي عكست رضا كل فئة من الفئات وعن كل خدمة والتوصيات التي توصلت اليها هذه الدراسة وماذا تم بعد الدراسة.
واخيرا ستشهد الندوة تقديم ورقة بعنوان: (افكار عملية للارتقاء بخدمة العملاء) من الاستاذ طلعت بخاري استشاري تدريب بالخطوط الجوية السعودية يقدم فيها بعض الافكار التطبيقية والعملية لخدمة العملاء والدعوة الى تحويل المفاهيم والنظريات الى افعال وممارسات يومية اضافة الى تعريف بالخدمة وانواع العملاء.