اليوم.. السعودية للكهرباء تنظم ندوتها الثالثة لخدمة المشترك بالرياض

تحت شعار (نحو شراكة مع عملائنا لتقديم خدمة متميزة)..

يفتتح المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الصقير الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للكهرباء عند الساعة الثامنة من صباح اليوم الثلاثاء بفندق ماريوت بالرياض ندوة خدمة المشترك الثالثة والتي تأتي هذا العام تحت شعار: (نحو شراكة مع عملائنا لتقديم خدمة متميزة).
الندوة تستمر يومين ويتوقع أن تحظى بحضور كبير من المهتمين والمختصين تهدف إلى استقطاب الخبرات المتنوعة في مجال خدمة المشترك بما يحقق ويعزز رضا وولاء العملاء وتكوين علاقات طويلة المدى ومتبادلة المنفعة، كما تهدف إلى الاطلاع على البرامج الحديثة لتطوير وتمكين الموظفين من زيادة الوعي والمسؤولية للمبادرة في خدمة العملاء وتحقيق متطلباته وابراز جهود الشركة في خدمة المشتركين ومدى رضاهم عنها وأيضاً فتح باب النقاش مع كبار المشتركين من خلال التعرف على تجاربهم مع الخدمات الكهربائية المقدمة لهم والتعرف على التقنيات الحديثة وأثرها على جودة الخدمة ورضاهم.
وستناقش الندوة 18 ورقة عمل يقدمها عدد من المتحدثين والمختصين في مجال خدمة المشترك.. ومن بين أوراق العمل المقدمة ورقة بعنوان: (تحسين مستوى رضا العملاء من خلال استحداث مركز لخدمة العملاء) للأستاذ أحمد عبدالله الزاهد من خدمات أحياء ينبع التابعة لشركة أرامكو السعودية والذي يضع نتائج دراسة أوضحت ان رضا العملاء الذين شملتهم الدراسة وعددهم 33 ألف عميل زاد بعد أن كان منخفضاً نتيجة استحداث الدائرة التي يتبعها مركز لخدمة العملاء.
أما المهندس فهد حمود العماج مدير إدارة المبيعات بشركة الاتصالات السعودية فسوف يتحدث في ورقته عن جهود شركة الاتصالات في خدمة عملائها في مجال الهاتف والجهود التي تبذلها لخدمة عملائها والطرق المتبعة في المحافظة عليهم وكسب رضاهم عن الخدمات المقدمة، بينما سيتحدث الدكتور أسامة أحمد محمد عبدالقادر عضو جمعية التسويق الأمريكية عن المراجعة التسويقية وقياس رضا العميل بالمنظمات الخدمية والتي يصفها بأهم وأحدث الوسائل العلمية والموضوعية للرقابة على الأداء التسويقي للمنظمات بمختلف تخصصاتها.. بينما سيركز الأستاذ علي عبدالغفور حلواني من الشركة السعودية للكهرباء في ورقته على التربية الإسلامية الواعية وأهميتها في تطوير موظفي الاستقبال في صالات خدمات المشتركين، ويستعرض في ورقته التي تحمل عنوان: (رياض الصالحين في صالة خدمات المشتركين)، أحاديث نبوية بأسلوب علمي وعملي لبناء فكر وسلوك يؤثر على تقديم أفضل الخدمات للمشتركين.
الأستاذ سليم بن عبدالكريم فردوس مدير عام المشاريع بمجموعة صافولا بندة له ورقة عمل تحتل عنوان: (نحو خدمة متميزة) حيث سيتحدث عن تجربة المجموعة مع الشركة السعودية للكهرباء في مجال إمداد الخدمة الكهربائية كما يستعرض اقتراحات لتسريع عملية إيصال الخدمة لأصحاب المشاريع الكبيرة.
أما المهندس ناصر صالح العقيلي من قطاع الشبكة المترابطة بالشركة السعودية للكهرباء فسوف يتحدث عن أنظمة الحماية في الشبكات الكهربائية ودورها في تقليل الخسائر البشرية والممتلكات، بينما حسن عبدالسلام الشرقاوي من إدارة التدريب بجدة بالشركة فسيتحدث عن تقنيات الهندسة النفسية (خجذ) لكسب رضا العميل حيث توصل إلى طرق عديدة لكسب رضا العميل من خلال تقنيات البرمجة اللغوية العصبية.
ومن بين الأوراق المقدمة لندوة خدمة المشترك الثالثة ورقة بعنوان: تكامل المنظومة بين نظام المعلومات الجغرافية والنظام العالمي لتحديد المواقع للاستدلال على موقع المشترك ويقدمها قبلان العتيبي من إدارة كهرباء مدينة الرياض بالشركة السعودية للكهرباء حيث سيقوم بتعريف الأنظمة كما سيتحدث عن تعاون الهيئة العليا لتطوير مدينة الرياض والشركة لإضافة أرقام المشتركين إلى الخريطة الرقمية.
أما ليث أحمد البسام من الشركة السعودية للكهرباء فسيتحدث عن مجموعة عمل تحليل الأعطال بالشركة وجهودها في إيجاد الحلول اللازمة لتحسين جودة الطاقة الكهربائية.
مدير عام خدمات المشتركين بالمديرية العامة للمياه بمنطقة الرياض المهندس خالد عبدالرحمن المسعود من بين المتحدثين في الندوة حيث يعرض تجربة إدارته في خدمة المشتركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة، بينما الدكتور عثمان عبدالله النذير والدكتور محمد الصالح سميعي من معهد بحوث الطاقة بمدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية سيتحدثان عن كيفية قياس وتطوير الرضا للمشتركين.
يشار إلى أن مؤتمراً صحفياً يقام على هامش الندوة دُعي له كتاب ومسؤولو صحف وصحافيون ووسائل إعلام مختلفة سيتم فيه طرح العديد من المواضيع الهامة ومن بينها فاتورة استهلاك الطاقة الكهربائية الجديدة كما سيجيب الرئيس التنفيذي للشركة على استفسارات الحضور من كتاب وصحافيين.
وتأتي إقامة ندوة خدمة المشترك للعام الثالث في إطار اهتمام الشركة بخدمة مشتركيها وبحثها المستمر فيما يحقق رضاهم عن أداء الخدمة المقدمة لهم.