عدم الرد على اتصالك خطأ كبير.. وستناقش أسبابه

في تعقيب للهلال الأحمر على مقال هدى السالم «997 لا مجيب»:

 نشرت «الرياض» في عددها ليوم الأربعاء 11/10/1425ه مقالاً للزميلة هدى السالم بعنوان (997 لا مجيب) وقد تلقت الزميلة هدى تعقيباً من د. رشيد بن صالح العيد نائب مدير عام الخدمات الإسعافية بجمعية الهلال الأحمر السعودي فيما يلي نصه:
سعادة أ. هدى السالم السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
بداية أود تهنئتك بسلامة طفليك داعياً المولى عز وجل لهما وكل مسلم بالصحة والعافية أنا أحد مسؤولي الهلال الأحمر، وأعجبتني صراحتك وواقعيتك في اطلالتك ليوم الأربعاء 11شوال تحت عنوان «997 لا مجيب ..!!» وانني اذ أقدر لشخصك الكريم حرصك على المصلحة العامة الا أنني آمل منك إعطائي فرصة لإيضاح بعض الأمور أولها:
إن رأيك هو محل اهتمامنا ليس لأنك اعلامية ومثقفة فحسب، بل هو ديدننا تجاه جميع الشكاوى التي تردنا لإيماننا بأن الشكوى والنقد اذا ما قوبلا بتفهم، وترحاب فتلك الخطوة الأهم في طريق التطوير لأي قطاع كان.
ثانياً: إن عدم الرد على اتصالك من قبل موظفي العمليات لهو خطأ كبير، غير مقصود وغير معتاد أيضاً،، وسأبحث أسبابه بنفسي مطلع الأسبوع المقبل موافياً شخصك الكريم بما يجد.
ثالثة الأثافي: أن استجابة اسعاف الهلال الأحمر خلال سبع دقائق - وهي معلومة سأتأكد من دقتها أيضاً - لهو وقت قياسي وجيد ،، طموحاتنا أكبر وليس لها حدود ولكن قياسا بالمعايير العالمية فإن كل ما يقل عن عشر دقائق هو في اطار المقبول وبالنسبة لتعامل موظف العمليات معك فإنني أحسن الظن في موظفينا ولعل سوء فهم كان وراء ما ترين أنه تقليل من احترامك أو احترام أي مستنجد بالله ثم الهلال الأحمر وتلك هي ثالث نقطة سأبحثها.
أيضاً نظام الاتصالات في مراحله النهائية ووجود تعريف برقم المتصل على شاشة الحاسب من ضمن مميزاته وفي حالة مشابهة لحالتك مستقبلاً سيهتم الموظف بالاتصال الذي لم يتم الرد عليه.
سيدتي الفاضلة، ان سعي موظفي الجمعية لتطوير أدائها والرقي بخدماتها ليس له حدود ولعلك فضلا لا أمراً تزوديني بعنوانك البريدي لأطلعك على أحدث الاحصائيات في الجمعية لتشاركينا ولو نفسياً حمل هذا الواجب الذي يعنى بأرواح الناس .. وأي ناس أبناء الوطن.
٭ نائب مدير عام الخدمات الإسعافية - جمعية الهلال الأحمر السعودي