"هيئة الاتصالات" تطلب مرئيات حول المواصفات الفنية لأجهزة تقنية المعلومات    تحالف رصد: 3695 يمنية ضحية إرهاب الحوثي    الأمين العام للجامعة العربية يلتقي بمسؤول يوناني    عرض خليجي على طاولة فلادان.. «عكاظ» تكشف التفاصيل    فوز الاتحاد ضد الشباب مطلب الهلاليين ب دوري محمد بن سلمان    الجبير يستقبل سفير سلطنة عمان لدى المملكة    تطور مفاجئ منع حمدالله من فسخ عقده مع النصر    أمانة الرياض تنفذ 137 ألف جولة رقابية وتغلق ألفي منشأة خلال فبراير    القبض على 4 باكستانيين سرقوا معدات ومواد بناء بالرياض    الدكتورة السرحاني : المرأة السعودية حققت الإنجازات في المحافل العالمية    إحباط تهريب 15 مليون حبة كبتاجون قادمة من لبنان ومخبأة بإرسالية «عنب»    سعوديات بوفد المملكة لدى الأمم المتحدة.. حضور مشرف لخدمة الوطن خارجياً    "التجارة" تتيح للمتاجر منح خصومات خاصة للحاصلين على لقاح كورونا    تجمع مكة المكرمة الصحي.. تمكين للقيادات النسائية    مصادر توضح حقيقة حجب مكافآت الطلاب في نظام الجامعات الجديد    جائزة الأميرة نورة للتميّز النسائي تعلن أسماء الفائزات في دورتها الثالثة    الصحة : لا يوجد أي مانع لأخذ لقاح كورونا    حالة الطقس المتوقعة غدًا في السعودية    البورصة المصرية تغلق على تراجع    الفيصل يتوج الفائزين بجوائز معرض إبداع للعلوم والهندسة إبداع "2021"    "الشؤون الإسلامية" تغلق 8 مساجد مؤقتاً في ثلاث مناطق بسبب كرورنا    أمانة جدة تنجز 76% من أعمال نفق تقاطع التحلية مع المدينة    سمو أمير الجوف : رؤية المملكة 2030 حددت معالم الطريق لجعل المرأة شريكاً فاعلاً في التنمية    موعد أهم مباريات اليوم الاثنين    جامعة الملك خالد تطلق مشروع ELD Report    «الحوار الوطني» يطلق المرحلة الأولى من «نسيج» بنجران    مكتبة الملك عبد العزيز العامة تطلق معرضًا عالميًا للخط العربي وتوزع جوائز مسابقتها    صعود المرأة السعودية وحضورها المحلي والعالمي يأتي بدعم مباشر من القيادة    الحج تحذر من استغلال المستفيد لتصاريح العمرة ومنحها للغير    50 دقيقة بين باباالفاتيكان والسيستاني دمرت مكانة خامنئي    إغلاق 4 مواقع غير مرخصة لتخزين المنتجات التجميلية بالمنطقة الشرقية    اتفاقية لتقديم الخدمات الإسكانية لمنسوبي هيئة الطيران المدني    ميسي سيبقى وسنفوز على باريس.. أبرز تصريحين ل "لابورتا" بعد فوزه برئاسة برشلونة    وزير العدل يوجه بتفعيل توثيق الوكالات عن بُعد لنزلاء السجون    مدير #تعليم_عنيزة يدشن فعاليات البرنامج الوزاري للرعاية النفسية والاجتماعية للموهوبين    الاتحاد الأوروبي قد يخسر 100 مليار يورو بسبب لقاح كورونا    جلسات الإرشاد المهني تهدف إلى استكشاف المهارات والمهن المستقبلية في سوق العمل    وزير التعليم يثمّن دعم خادم الحرمين وولي العهد في نجاح العملية التعليمية «عن بُعد»    ولادة مكة يجري عملية خطرة ونادرة لطفل في أربع ساعات    ميدان فروسية الزلفي يُقيم سباقه على كأس وجوائز دعم نادي سباقات الخيل للميادين    ارتفاع سعر نفط "برنت"    الصندوق الزراعي يعلن عن سياسة التبليغ عن المخالفات    الجيش الباكستاني يقضي على أربعة إرهابيين من عناصر حركة طالبان باكستان    المؤسسة العامة للحبوب ترسي شراء 660 ألف طن من الشعير    بالفيديو.. غوغل يحتفي بيوم المرأة العالمي    إعلام الأزمات.. الحلقات السبع المفقودة    "الداخلية" تكشف عن مواقع خاصة لتقديم لقاحات كورونا لمنسوبي ومنسوبات الوزارة وذويهم    السديس: الهجمات الإرهابية التخريبية ضد الأعيان المدنية والمنشآت الحيوية مخالفة للمقاصد الشرعية والأعراف الدولية    مؤسس «تويتر» يطرح تغريدته الأولى للبيع!    نقل وتقديم أربع مباريات في دوري المحترفين    إغلاق 240 منشأة تجارية مخالفة للتدابير في جدة    وزير الداخلية: 500 مليون دولار قدمتها المملكة لمكافحة كورونا            43 من المها والريم والوعل النوبي ب «الحجر»    عهد سلمان.. الحق مصان    القلب والفؤاد واللب    إلى اللقاء (ح)!!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.





تطوير سير المعاملات
نشر في المدينة يوم 21 - 01 - 2021

مع التحول الرقمي الذي نعيشه اليوم سعت العديد من الجهات إلى تقديم خدمة المعاملات الإلكترونية للمراجعين عن طريق الإنترنت أو عبر التطبيقات المختلفة الموجودة على الجوالات، وقد عزز ذلك التوجه انتشار جائحة كورونا العام الماضي وما صاحبها من إجراءات احترازية والسعي لإنجاز الأعمال عن بعد، فأصبح بإمكان المراجع تقديم المعاملة إلكترونياً عبر تعبئة البيانات على الموقع الإلكتروني وإرفاق الملفات المطلوبة واستلام رقم المعاملة إلكترونياً كما يمكنه الاستعلام ومتابعة المعاملة إلكترونياً أو من خلال مركز الاتصال الهاتفي أو عبر رسائل الإيميل.
نجح تقديم المعاملات الكترونيا في بعض الجهات بشكل مميز وساهم بشكل كبير في توفير الوقت والجهد والمال على المراجعين، كما ساهم في الاستغناء عن الأوراق والملفات وتنقلها بين المكاتب واحتمال فقدها وصعوبة حفظها وأرشفتها وعرضها على المسؤول لأخذ توقيعه مما ساهم في رفع مستوى الإنتاجية وجودة الخدمات والتنسيق بين الجهات المختلفة.
بعض الجهات لازالت تعاني وتواجه بعض المتاعب في سير المعاملات الإلكترونية مثل توقف المعاملة لدى قسم معين داخل الجهة لوقت طويل أو عدم الرد على الاستفسارات أو تعطل نظام الرد الآلي أو غيرها من الأخطاء التقنية والتي قد تحدث في نظام سير المعاملة ولا يتم المسارعة في علاجها ووضع الحلول لها.
أوصي كل مسؤول عن أي جهة أن يقوم بنفسه بصفة دورية بالدخول على نظام تقديم المعاملات الإلكترونية لديهم ويقدم معاملة بنفسه ويتابع سيرها وأنا على ثقة بأنه سيكتشف العديد من المواطن التي يمكن تحسينها وتطويرها ورفع مستوى الأداء في سير المعاملات، إن الأنظمة الإلكترونية إن لم يتم تطويرها ومتابعتها وتحسين كفاءتها باستمرار قد تصبح عائقاً صعباً أمام المراجعين خصوصاً إن تعطل النظام الآلي أو بقيت طاقته محدودة مع زيادة الطلب على الجهة، ويزداد الأمر صعوبة إذا لم يتم الرد على مركز الاتصال الموحد أو عدم التفاعل مع طلبات وسائل التواصل الاجتماعية خصوصاً مع توقف بعض المكاتب من استقبال المراجعين بسبب الإجراءات الاحترازية.
أفضل السبل للتطوير والتحسين هي الممارسة بشكل ذاتي والنزول للميدان والقيام بما يقوم به المراجعون.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.