مسيرات وصواريخ روسية تصيب مدنا أوكرانية    محكمة صينية تقضى بحبس ياباني 3 أعوام و 6 أشهر    نيابة عن أمير عسير محافظ طريب يكرم (38) متفوقًا ومتفوقة بالدورة (14) في محافظة طريب    صعود الدولار وعوائد سندات الخزانة الأمريكية    امطار خفيفة على جنوب المملكة وطقس حار على الشرقية والرياض    ارتفاع أسعار النفط    "وِرث الفن".. رحلة ترفيهية تدمج التراث السعودي بالتقنية    "الأونروا" تؤكد توقف آلية إدخال المساعدات إلى غزة    الرياضات الإلكترونية تتوسع عالميًا وتحقق إيرادات قياسية    حقوق الإنسان تتسلم شكاوى ضد 57 أسرة    400 ألف عبوة مياه لأسر محتاجة بجازان    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تباين    بعد توقف عامين استئناف جلسات منتدى الأحساء    إسلامية جازان تُطلق البرنامج الدعوي "الأمن الفكري في المملكة العربية السعودية " بمحافظة أبو عريش    الشؤون الإسلامية بجازان تنفذ برامج دعوية بمحافظتي بيش وصامطة لتعزيز الوعي بشروط وأهمية الصلاة    خيول أصيلة تحرج الجيش الفرنسي    متى يجب غسل ملاءات السرير    تحسن طفيف في التلقيح العالمي للأطفال    ما الذي يدمر المفصل    أمير القصيم يشهد اتفاقية لإنشاء أكاديمية للأيتام    النصر يعلن وصول " جيسوس"وطاقمه الفني إلى الرياض    مفتي المملكة يستقبل رئيس مجلس إدارة جمعية النور    سحب الجيش والشرطة العسكرية تتولى المهام.. وقف إطلاق النار في السويداء    يسرق بطاقات بوكيمون ب 113 ألف دولار    وافق على تنظيم مركز الإحالات الطبية.. مجلس الوزراء: تمديد العمل ببرنامج الرهن الميسر ل3 سنوات    دعا لإعادة تأهيل المناطق المتدهورة بالشعب المرجانية.. "الشورى" يطالب بوضع آلية لرسوم وتراخيص المنشآت الترفيهية    الميدان يشتعل بغارات دامية.. خطة إسرائيلية جديدة للانتشار في غزة    أكدت عدم السعي لتوسيع رقعة الصراع.. إيران تفتح «نافذة الدبلوماسية»    ناقل الحطب المحلي في قبضة الأمن    بقيمة 143 مليار ريال.. 454 فرصة مطورة بالقطاعات الصناعية    كريم عبد العزيز أول بطل ل 4 أفلام بنادي ال «100 مليون»    نادي النجم الأزرق.. قصة نجاح في "الرابعة"    الهلال يفاوض"نونيز" بطلب من إنزاغي    المفتي يستعرض جهود "النور" في تحفيظ القرآن    أبرز سلبيات مونديال الأندية..المقاعد الفارغة ودرجات الحرارة وغياب أبطال أوروبا    2.3 % معدل التضخم    نيابةً عن سمو أمير منطقة الباحة.. وكيل الإمارة للشؤون الأمنية يرعى حفل ملتقى الباحة للحرفيين ويدشّن مبادرة "تجربة السائح" ضمن مهرجان صيف الباحة 2025    إغلاق منشأة تداولت منتجات تجميلية متلاعباً بصلاحيتها    تحرك في الهلال لضم لاعب الدوري الإنجليزي    ألفاظ شعرية تخالف العقل والعادة    8 منتخبات إقليمية تتنافس في النسخة الثانية من بطولة تحت 13 عاماً بالطائف    ختام الأسبوع الثقافي السعودي في اليابان..    أمانة حائل تنظم ورشة عمل حول الاقتصاد الدائري في قطاع النفايات    التشكيل والتراث المحلي في معرض «ألوان الباحة»    برازيلي عميدا لمدربي روشن و56 % مستقرون    القبض على باكستانيين في بحرة لترويجهما «الشبو»    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عون أبو طقيقه    مبادرة وطنية تُبصر الأمل: "عيناي" ينقذ آلاف المرضى من مضاعفات السكري    محافظ أبو عريش يرأس اجتماع المجلس المحلي لبحث الاستعدادات لموسم الأمطار    القبض على 12 وافدا لممارستهم الدعارة بنجران    ميتا» تخطط لتطوير ذكاء اصطناعي فائق يتجاوز قدرات العقل البشري    استقبل وفداً من هيئة الأمر بالمعروف.. المفتي يثني على جهود«نعمر المساجد»    عزت رئيس نيجيريا في وفاة الرئيس السابق محمد بخاري.. القيادة تهنئ رئيس فرنسا بذكرى اليوم الوطني لبلاده    أشرف عبد الباقي يصور«السادة الأفاضل»    محمد بن عبدالرحمن يستقبل نائب أمير جازان وسفير عمان    أمير الشرقية يستقبل سفير جورجيا    فيصل بن مشعل يتسلّم تقرير مزادات الإبل وفعاليات يوم التأسيس في ضرية    نائب أمير الرياض يؤدي صلاة الميت على الشثري    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



تطوير سير المعاملات
نشر في المدينة يوم 21 - 01 - 2021

مع التحول الرقمي الذي نعيشه اليوم سعت العديد من الجهات إلى تقديم خدمة المعاملات الإلكترونية للمراجعين عن طريق الإنترنت أو عبر التطبيقات المختلفة الموجودة على الجوالات، وقد عزز ذلك التوجه انتشار جائحة كورونا العام الماضي وما صاحبها من إجراءات احترازية والسعي لإنجاز الأعمال عن بعد، فأصبح بإمكان المراجع تقديم المعاملة إلكترونياً عبر تعبئة البيانات على الموقع الإلكتروني وإرفاق الملفات المطلوبة واستلام رقم المعاملة إلكترونياً كما يمكنه الاستعلام ومتابعة المعاملة إلكترونياً أو من خلال مركز الاتصال الهاتفي أو عبر رسائل الإيميل.
نجح تقديم المعاملات الكترونيا في بعض الجهات بشكل مميز وساهم بشكل كبير في توفير الوقت والجهد والمال على المراجعين، كما ساهم في الاستغناء عن الأوراق والملفات وتنقلها بين المكاتب واحتمال فقدها وصعوبة حفظها وأرشفتها وعرضها على المسؤول لأخذ توقيعه مما ساهم في رفع مستوى الإنتاجية وجودة الخدمات والتنسيق بين الجهات المختلفة.
بعض الجهات لازالت تعاني وتواجه بعض المتاعب في سير المعاملات الإلكترونية مثل توقف المعاملة لدى قسم معين داخل الجهة لوقت طويل أو عدم الرد على الاستفسارات أو تعطل نظام الرد الآلي أو غيرها من الأخطاء التقنية والتي قد تحدث في نظام سير المعاملة ولا يتم المسارعة في علاجها ووضع الحلول لها.
أوصي كل مسؤول عن أي جهة أن يقوم بنفسه بصفة دورية بالدخول على نظام تقديم المعاملات الإلكترونية لديهم ويقدم معاملة بنفسه ويتابع سيرها وأنا على ثقة بأنه سيكتشف العديد من المواطن التي يمكن تحسينها وتطويرها ورفع مستوى الأداء في سير المعاملات، إن الأنظمة الإلكترونية إن لم يتم تطويرها ومتابعتها وتحسين كفاءتها باستمرار قد تصبح عائقاً صعباً أمام المراجعين خصوصاً إن تعطل النظام الآلي أو بقيت طاقته محدودة مع زيادة الطلب على الجهة، ويزداد الأمر صعوبة إذا لم يتم الرد على مركز الاتصال الموحد أو عدم التفاعل مع طلبات وسائل التواصل الاجتماعية خصوصاً مع توقف بعض المكاتب من استقبال المراجعين بسبب الإجراءات الاحترازية.
أفضل السبل للتطوير والتحسين هي الممارسة بشكل ذاتي والنزول للميدان والقيام بما يقوم به المراجعون.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.