"السعودية" تواجه غضب تأخر الرحلات بال"بلاي ستيشن"

مسافرون: من تأخرت رحلته يعوض بنصف ريال هو قيمة زجاجة الماء المجانية

بررت الخطوط الجوية السعودية، استحداثها ألعاب البلاي ستيشن الإلكترونية في مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة، بالعمل على تخفيف آثار الانتظار على المسافرين من الأطفال والشباب، واصفة موسم الصيف ب "شديد الازدحام في المطارات".
وأكد المدير العام التنفيذي بالمطار عصام فؤاد، خلال جولة ميدانية لعدد من الصحفيين بمحطة "السعودية" في المطار، أن هذه الجولة تهدف إلى تسليط الضوء على عدد من الخدمات المميزة التي تقدمها المحطة بالمطار للمسافرين.
وأوضح أن "السعودية" استحدثت أماكن في المطارات الرئيسية للأطفال يمكنهم من خلالها ممارسة هواية الرسم، وإشغال وقتهم في جوٍ من المرح والسعادة، وبالتالي استغلال طاقاتهم المتدفقة في عمل إيجابي محبب إلى نفوسهم، ووفرت أجهزة ألعاب إلكترونية "PlayStations"، لتسلية الأطفال والشباب، وجعل رحلة السفر تجربةً ممتعة بمختلف مراحلها، في إطار العمل على التخفيف من آثار الانتظار في المطارات على المسافرين، وبخاصة الأطفال، حيث إن موسم الصيف "شديد الازدحام في المطارات".
وشملت الجولة منصات إنهاء إجراءات السفر، ومنصات إجراءات سفر المرضى وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة ومواقع الخدمة الذاتية لصرف بطاقة صعود الطائرة وخدمات ذوي الاحتياجات الخاصة ومكاتب خدمات العملاء ومكتب المشرف التنفيذي وصالتي الرحلات الدولية والوصول الداخلي.
وأكد أن دور الإعلام مهم لأية منشأة خدمية لتسليط الضوء على كافة المواقع التشغيلية التي تخدم في المقام الأول المسافرين، وتعرفهم بمواقع الخدمة، موضحا أن محطة جدة تتبع أحدث الأساليب المتقدمة في الإدارة والتشغيل وطبقا لأعلى المستويات، وأن انضباط مواعيد مغادرة الرحلات بلغ 90%.
واستعرض إحصائيات محطة جدة خلال 6 أشهر ماضية، مؤكدا بلوغ عدد الركاب القادمين والمغادرين بجدة إلى 5 ملايين و850 ألف مسافر، على متن 41.113 رحلة مجدولة وإضافية داخلية ودولية، فيما بلغ عدد الركاب الذين استخدموا صالة الدرجة الأولى 111 ألف مسافر، وتم تقديم خدمة لأكثر من 43 مسافرا من ذوي الاحتياجات الخاصة.
وحول ما يتعلق بصيف هذا العام، أوضح أن عدد الركاب الذين نقلتهم "السعودية" إلى جدة خلال الأسبوع الأول بلغ 104.506 مسافرين، والمغادرين منها 91.089 راكبا، وأنه تم دعم عدد موظفي الصالات وساحة المطار الحاليين البالغ عددهم 950 موظفا ب 150 موظفا إضافيا لمواجهة حركة التشغيل اليومية المتزايدة.
من جانبها، استطلعت "الوطن" آراء عدد من المسافرين حول الخدمات الجديدة التي تقدمها السعودية، وإن كانت بأعداد محدودة، مثل أجهزة ألعاب البلاي ستيشن، وخدمة توزيع المياه الصحية المجانية، وخدمة "أنا هنا لمساعدتك"، والتي كتبت على لوحات صغيرة يحملها عدد من طلاب الجامعات وظفتهم "السعودية" خلال فترة الصيف.
ووصف كل من علي حكمي ومحمد الحربي وعلي الغامدي الخدمات الجديدة التي تقدمها "السعودية" في المطار ب "الصورية"، مؤكدين أنها تأتي لامتصاص غضب الناس من سوء الخدمة، وتأخر الرحلات، وإلا ما فائدة ألعاب البلايستيشن إذا كانت الرحلات منتظمة وفي موعدها، وأن هذه الألعاب هي دليل على احتمال تفاقم مشكلة تأخر الرحلات واستعداد لها. وأكدت المسافرتان دينا سلمان وجواهر بايونس أن "السعودية" تصالح من تأخرت رحلاتهم لساعات بنصف ريال، وهو قيمة زجاجة الماء التي تقدمها لهم أثناء انتظارهم في المطار، واتهمتا موظفي الخدمات الأرضية بسوء المعاملة، ومخاطبة المسافرين المتذمرين من تأخر الرحلات بكل جفوة وفوقية.