انضباط مواعيد 90 % من الرحلات بمطار الملك عبدالعزيز

أكد المدير العام التنفيذي للخطوط السعودية في مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة عصام بن فؤاد نور أن كافة إدارات محطة الخطوط السعودية تقوم بدور فعال في مجال تقديم الخدمات المميزة للمسافرين على مدار الساعة ، مشيراً إلى أن محطة جدة لها أهمية خاصة في هذا الإطار كونها المحطة الأكثر عددا للمسافرين والقادمين بالنسبة ل»السعودية» باعتبار أن مدينة جدة هي البوابة الرئيسية للحرمين الشريفين والتي يصل عن طريقها الحجاج والمعتمرون.
وأبان عصام فؤاد خلال زيارة الإعلاميين للمحطة للوقوف عن كثب على الخدمات التي تقدمها «الخطوط السعودية» لعملائها بمحطة جدة أن المحطة تعمل ضمن فريق عمل موحد وفق خطط وبرامج وأهداف تم التخطيط لها من وقت مبكر وفق معايير عالية لتقديم الخدمة وتسعى من خلالها بالظهور بالشكل الذي يحقق رغبات المسافرين
وأكد أن دور الإعلام هام جداً لأي منشأة خدمية حيث يشارك في تسليط الضوء على كافة المواقع التشغيلية التي تخدم في المقام الأول المسافرين
وأوضح أن محطة جدة تتبع أحدث اساليب الإدارة والتشغيل من أجل تقديم خدمات مكتملة لعملاء «السعودية» الذين يزداد عددهم عاماً بعد عام خلال موسم العمرة والحج والإجازات السنوية ، مشيراً إلى تحقيق انضباط في مواعيد مغادرة الرحلات بنسبة 90% ، بالإضافة إلى ضمان تسهيل إجراءات السفر والوصول وخدمة الركاب على منصات انهاء إجراءات السفر وتوفير الرعاية الخاصة للمرضى وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
واستعرض احصائيات المحطة خلال الستة أشهر الماضية، حيث بلغ عدد الركاب القادمين والمغادرين أكثر من (5.850.639) مسافرا على متن (41.113) رحلة مجدولة وإضافية داخلية ودولية ، كما تحقق معدل الانضباط التشغيلي في مواعيد مغادرة الرحلات بنسبة 91.76% خلال نفس الفترة من العام الماضي ، فيما بلغ عدد الركاب الذين استخدموا صالة الدرجة الأولى (111.229) مسافراً ، وتم تقديم خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة لأكثر من (43.201) مسافر ، وعدد الركاب المقبولين من المطار من الانتظار (176.696) مسافراً ، وتمت مناولة خدمة كراسي المرضى لعدد (21.118) في المغادرة و(21.606) في الوصول ، وكذلك تم قبول (356) طفلاً غير مصاحب إلى محطات داخلية ودولية وإنهاء إجراءات سفر عدد (69) راكبا على نقالة مريض و (52) حالة أوكسجين و(11.280) عربة أطفال.
وبالنسبة لإجازة الصيف هذا العام فقد بلغ عدد الركاب الذين نقلتهم «السعودية» إلى جدة خلال الأسبوع الأول (104.506) مسافرين والقادمين إليها (91.089) راكباً وبزيادة بلغت نسبتها (2.3) % لنفس الفترة من العام الماضي 2010م
وأكد عصام أن مكائن صرف بطاقات صعود الطائرة الآلية كانت موجودة في منطقة شبه معزولة عن المسافرين سابقاً ، أما الآن فهي موجودة في مكان تواجد المسافرين الفعلي للتمكن من الحصول عليها بكل سهولة ،مشيرا الى انه سوف يتم إعادة تحديث جميع هذه الأجهزة بأخرى جديدة ذات تصميم ومواصفات متطورة تشمل إصدار التذاكر وبطاقات السفر آلياً.
وأشار إلى أن الخطة تتضمن تقديم خدمة إصدار بطاقات الصعود للطائرة قبل 24 ساعة من وقت الإقلاع لكافة القطاعات الدولية مرحلياً بدايةً من محطات ''السعودية'' في منطقتي الخليج والشرق الأوسط ولاحقاً إلى بقية المحطات الدولية ، هذا إلى جانب تهيئة الموقع لتقديم باقة الخدمات المتكاملة من حيث الحجز وشراء التذاكر واختيار المقاعد المفضلة وصرف بطاقة صعود الطائرة.
وقال : انه تم إيجاد سيارة نقل خاصة لخدمة الركاب القادمين الذين لم يصل عفشهم معهم، حيث تقوم الخطوط السعودية بدفع تعويض فوري للمسافر، وإيصال العفش في حال وصوله من محطة المنشأ إلى منزله في أي مكان داخل مدينة جدة أو خارجها مجاناً من خلال فتح ملف مطالبة ومتابعة باسمه وأرقام تليفوناته وعنوانه.
و نوه الى تخصيص أماكن في المطارات الرئيسية للأطفال يمكنهم من خلالها ممارسة هواية الرسم وإشغال وقتهم في جوٍّ من المرح والسعادة و استغلال طاقاتهم المتدفقة في عمل إيجابي محبب إلى نفوسهم ، هذا إلى جانب توفير أجهزة إلكترونية (Play Stations) لتسلية الأطفال والشباب إلى غير ذلك من الخدمات التي يمكن أن تجعل من رحلة السفر بمختلف مراحلها تجربةً ممتعة في إطار التخفيف من آثار الانتظار في المطارات على المسافرين وبخاصةٍ الأطفال