12 عنصرا لقياس رضا المستفيدين من خدمات أمانة العاصمة المقدسة

دشن المجلس البلدي بالعاصمة المقدسة أمس، استبيان قياس رضا المستفيدين عن جودة الخدمات البلدية بالعاصمة المقدسة، وحدد الاستبيان 12 عنصرا لقياس جودة الخدمات التي تقدمها الأمانة، وتقييم جودة خدمات 8 جهات أخرى، تشمل شركتي المياه والكهرباء، وخدمات المياه بالشاحنات، والشرطة، والمرور، وخدمات الدفاع المدني، وعمدة الحي، ومراكز الأحياء.
تلبية الاحتياجات
أوضح رئيس المجلس مستور المطرفي ل"الوطن" عقب التدشين، أن الاستبيان يأتي لتلبية الاحتياجات والخدمات وفق صلاحيات المجلس البلدي، مشيرا إلى أنه سيتم عرض نتائج الاستبيان بشفافية تامة وسيتابع المجلس تنفيذ الإجراءات وتحديد مدة وآليه زمنية لإنجاز المهام، وقال "إن الدراسة تم وضعها على أسس علمية فلقد شرفنا الله بالخدمة في أطهر بقاع الأرض ولا نتوقع بأنه يوجد من يجد الحل السديد ولا يتبعه خاصة لخدمة أهالي مكة المكرمة، فلن نقصر في المجلس البلدي، وسيتم تطبيق الأنظمة والتعليمات الهادفة والبناءة".
وأبان أن على المجلس ابتكار أنظمة حديثة تساعد على تسريع إنجاز المهام، مؤكدا أن الأمانة والوزارة تسعيان جاهدتين للتطوير، واستشهد بأن المعاملات ما بين المجلس البلدي وأمانة العاصمة المقدسة كانت في السابق تأخذ فترات طويلة وحاليا تم تقليصها إلى 48 ساعة فقط.
الارتقاء بالخدمات
تضمنت الدراسة مجموعة من الأسئلة المتعلقة بالخدمات التي تقدمها أمانة العاصمة المقدسة ومدى جودتها، وفنّد المشرف على فريق الدراسة الدكتور محمد العميري كل الخطوات الخاصة بالدراسة، وقال "إيمانا من المجلس بأهمية الارتقاء بمستوى جودة الخدمات، كانت فكرة هذه الدراسة لمعرفة جودتها ورضا المستفيدين منها في العاصمة المقدسة، والتعرف على نقاط الضعف بها وتحسينها ونقاط القوة والمحافظة عليها".
وأضاف شملت الدراسة خدمات مقدمة من بعض الجهات الأخرى لمعرفة تحقيقها للمعايير المقبولة ورضا المستفيدين بهدف الارتقاء بهذه الخدمات لتحقيق رفاهية المستفيدين من المواطنين والمقيمين وإصدار توصيات بها لأمانة العاصمة ومتابعتها، وكذلك للجهات الأخرى، وكل الإجابات ستستخدم في الأغراض الإحصائية التي سيكون لها بالغ النفع في المستقبل لتلبية بعض الرغبات والاحتياجات.
وفي نهاية التدشين كرم رئيس المجلس البلدي الجهات الداعمة للمجلس في أداء دورها في خدمة منطقة مكة المكرمة وسكانها.

عناصر الاستبيان
الخدمات العامة للبلدية
الخدمات التنظيمية للبلدية
جودة الخدمات العامة للحي
جودة الخدمات العامة بالحدائق
جودة خدمات صحة البيئة
جودة الخدمات المقدمة من موظفي الأمانة
جودة الطرق العامة والفرعية
جودة خدمات الأمانة المقدمة عبر الرقم المجاني 904
جودة خدمات الحكومة الإلكترونية في الأمانة
المكاتب الهندسية والاستشارية المتعاقدة مع الأمانة
إدارة الاستثمار بالأمانة
المواقع السياحية والتراثية