الرئيس الفلسطيني يشكر المملكة على جهودها    جامعة الباحة تُطلق 9 برامج تدريبية    جولف السعودية تشارك فايف آيرون    سباق الأندية يشتد في كأس العالم للرياضات الإلكترونية    البرازيلية لوسيانا تتحدى وتلهم الأجيال في كأس العالم للرياضات الإلكترونية    «فيتش» تؤكد التصنيف الائتماني للمملكة عند A+    زيلينسكي: أوكرانيا تحتاج لإنتاج 1000 طائرة اعتراضية يوميًا لمواصلة الحرب مع روسيا    ضبط شخصين في عسير لترويجهما (26) كجم "حشيش"    الأخضر الأولمبي يخسر بخماسية أمام اليابان في افتتاح مشاركته بالدورة الودية بأوزبكستان    "بيت الشاورما" تعزز دعم المحتوى المحلي من خلال شراكتها مع تلفاز 11    32 لاعباً يتأهلون إلى دور ال16 في بطولة العالم للبلياردو بجدة    ترمب: فرصة التوصل لاتفاق تجاري مع الاتحاد الأوروبي 50%    عرض إنجليزي من أجل ميتروفيتش    رئيس مجلس الأعمال السعودي السوري: نؤسس لشراكة تنموية في مرحلة إعادة إعمار سوريا    مركز التنمية الاجتماعية بجازان ينفذ مبادرة"خدمتنا بين يديك"في مجمع الراشد مول بجازان    الخارجية الفلسطينية ترحب بإعلان فرنسا عزمها على الاعتراف الرسمي بالدولة الفلسطينية    وزير الصحة: انخفاض الوفيات بنسبة 17% ثمرة السياسات الوقائية    الجهني: يدعو لتقوى الله وينهى عن التشاؤم بالأيام    الشيخ القاسم: الرسالة النبوية أعظم نعم الله ومصدر النجاة في الدنيا والآخرة    وزارة الرياضة تعلن تخصيص أول ثلاثة أندية (الأنصار والخلود والزلفي) وفتح المجال للتخصيص في بقية الأندية الرياضية    فتح التقديم لجائزة "إثراء للفنون" بقيمة 100 ألف دولار    أتربة ورياح نشطة على عدة مناطق اليوم    "آل مداوي" يحتفلون بالدكتور "جبران" بحصوله على درجة الدكتوراه    أمير جازان يطلع على جملة المشروعات المنجزة والجاري تنفيذها بمحافظة الدائر    القيادة تعزي رئيس روسيا في ضحايا حادث تحطم طائرة ركاب    جمعية الإعاقة السمعية في منطقة جازان تزور مسنًا تجاوز التسعين من عمره    أكثر من 40 ميدالية في ختام بطولة المملكة البارالمبية لرفع الأثقال للرجال والسيدات    القمامة الإعلامية وتسميم وعي الجمهور    «بيئة جازان» تنظم ورشة عمل عن طرق الاستفادة من الخدمات الإلكترونية الزراعية    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنَيْن من الغرق أثناء ممارسة السباحة    وفد ثقافي وفني يزور هيئة التراث في جازان لتعزيز التعاون في مجالات الهوية والتراث    المملكة تشارك في مؤتمر الأطراف باتفاقية الأراضي الرطبة "رامسار"    أمير جازان من الدائر: البن ثروة وطنية والدعم مستمر    6300 ساعة تختتم أعمال الموهوبين في أبحاث الأولويات الوطنية بجامعة الإمام عبد الرحمن    هيئة الأدب تستعد لإطلاق النسخة الرابعة من معرض المدينة المنورة للكتاب2025    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    أمير منطقة جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأهالي محافظة الدائر    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    تحطم طائرة الركاب الروسية المفقودة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    السعودية تدين مطالبة الكنيست الإسرائيلي بفرض السيطرة على الضفة والأغوار المحتل    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    الوفد السعودي بدأ زيارته لدمشق.. اتفاقيات اقتصادية لدعم التنمية في سوريا    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    توجه رئاسي لحصر القوة بيد الدولة.. غضب على «حزب الله» في الداخل اللبناني    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



نشرمقالي بعنوان-إتصل بنا!
نشر في الوكاد يوم 24 - 02 - 2013

لاشك بأن مثل هذه العبارة،أوالقريبة منها،مثل(راسلنا-تواصل معنا-لخدمتك اضغط هنا...الخ).من العبارات
والتي كثيرا ما نشاهدها وباستمرار،وخاصة بالمواقع الإليكترونية بجميع أشكالها وأنواعها المختلفة،على الإنترنت،وكذلك في النشرات والكتيبات الورقية والإليكترونية،سواء القطاعات الأهلية الخاصة أو الجهات الحكومية،وليس هذا وحسب،بل عندما نحتاج إلى استعمالها،لأجل التواصل وغير ذلك كلٌ منا حسب حاجته فعندما نفتحها،ونبدأ بتعبئة البيانات المطلوبة،سواء طلب خدمة ما، كإرسال استفسار بسيط،أو ملاحظة ما ...الخ.وبما أن تنتهي من جميع الخطوات،متنفساً الصعداء، وخاصة عند ظهور الجملة الشهيرة (تم استلام رسالتك بنجاح،وسيتم الرد عليك قريبا،ونشكر تواصلكم معنا) وتجلس بالدقائق والساعات والأيام وأحيانا قد تصل إلى عدة أشهر،وأنت منتظراً الرد منهم كما ذكروا لك هذا،وتتفا جئ أخيراً،أنه لم يأتيك ردا واحدا منهم،بل لن يأتيك ردهم أبدا،وهذا ما يحدث أحياناً معنا،من بعض المؤسسات بالقطاع الخاص،وليس الجميع،لنكون مُنصفين. وإلى هنا أكتفي بالحديث عن القطاع الخاص.
أما بالنسبة للقطاع العام،الجهات الحكومية،فحدث ولا حرج،وخاصة من حيث (التواصل الإليكتروني بأنواعه،سواءً،استعلام عن معاملة،إستفسارعن خدمة،أو معلومة...الخ)فأعتقد أنه لا يوجد لديها هذا النوع من التواصل الإليكتروني مع المراجعين،فقط يكون التواصل معهم بالذهاب إليهم،أما من حيث التواصل الإليكتروني،فقد تستغرب بأن بعض الجهات الحكومية لا يوجد لها موقعا إليكترونياً البتة،وحتى لا يؤمنون بمدى أهمية التطور التكنولوجي والتقني الحاصل في العصر الحالي،والاستفادة منه،ومن الخدمات التي يمكن أن يُقدمها...وإن وُجد لديهم موقعاً إليكترونياً،وهذا نادراً جداً،ولكن بمجرد دخولك للموقع، تُفاجئ بأنه قد أكل الدهر عليه وشرب،فتجده خالياً تماما،ومفتقراً لأقل المعلومات والأنظمة الحديثة،أو غير مُحدث بالكلية،فتجد أمامك هذه الجملة دائماً (الموقع تحت الصيانة أو تحت الإنشاء)وقد تمضي الأشهر وهو كما تركته أول مرة،ورغم التطور الحاصل في وانفجار للثورة التكنولوجية،والتي من الممكن ،بل من الواجب عليهم،استغلالها،وذلك بالاستفادة منها،من خلال توظيفها فيما يخدم المصلحة العامة، ويُساهم في التيسير والتسهيل للمجتمع،ولكن (مكانك راوح)، ونجد ذلك في أبسط الأحوال عند حاجة أحدنا إلى معلومة ما أو استفسار بسيط،ولا يستطيع الحصول على ما يريد بكل،بل يجب عليك وقتها التوجه إلى الجهة بعينها،وممن احتاجوا إلى مثل هذا عليهم أن يشدوا رحالهم مكابدين، وعثاء السفر،وذلك فقط من أجل الحصول على معلومة،أو استفسار بسيط،والذي هو حال الكثير منا،مع أغلب الجهات الحكومية.
فلو أن كل جهة،أحست ولو بجزء من هذه الصعوبات،والعقبات،وجعلت مبدأ راحة المواطنين والمراجعين نُصب عينيها،وقامت بإنشاء موقع إليكتروني خاص بها،محتوياً جميع خدماتها التي تقدمها وما يخصها من الأنظمة.وتحديثه بصفة مستمرة،وتقوم أيضا بإنشاء،وتفعيل،(خدمة العملاء الهاتفية) للتواصل مع المراجعين،وخدمتهم،بالشكل المطلوب،والاستفادة ممن سبقوها في هذا المجال،والموجود لدى أكثرية المؤسسات والشركات ،لأجل أن ترتقي بخدماتها،والذي ستصب في النهاية في مصلحة الجميع ونستطيع أن نحكم بعد ذلك،وبلا شك أننا سنخلص في النهاية،ونفاجئ باندثار الكثير من السلبيات،وسيكون هناك الكثير من الإيجابيات وأذكر بعضا منها:
1-الدقة والسهولة في معرفة،الرغبات،والتطلعات،والملاحظات والاحتياجات للمراجعين،وأيضا عمل دراسات دقيقة،للارتقاء بالخدمة والتطوير لها مستقبلاً،وعلى المدى البعيد،بكل يسر وسهولة.
2- قلة الإزدحامات والاختناقات المرورية الموجودة في الشوارع والطرقات،وخاصة فترات الصباح الأولى،والتي تكون متوافقة مع ذهاب أكثر فئات المجتمع إلى أماكن أعمالهم،والطلاب إلى مدارسهم.
3- انخفاض عدد المراجعين وبنسبة كبيرة،مما سينتج من خلال هذا الانخفاض تفرغ العاملين بالمنشأة،إلى أنجاز أكبر عدد من مهام وظائفهم،
4-نستطيع التقليل من استئذانات العاملين بالجهات الأخرى سواء القطاع الخاص،أو القطاع العام للمراجعات والتي تكون في الغالب،استفسارات بسيطة،لا تستحق الذهاب والحضور شخصيا،وبقائهم في أماكن عملهم للقيام بواجباتهم الوظيفية.
5-كذلك تساهم بتخفيف المشقة،على الكثير من فئات المجتمع ككبار السن،وذوي الاحتياجات الخاصة،واللذين يسكنون في مناطق بعيدة،ويجدون مشقةً في التنقلات وبعد المسافات أحياناً.وخاصةً بعض المعاملات التي تحتاج إلى أشهر،حتى يتم الانتهاء منها،والتي أغلب المراجعات لمثل هذا النوع من المعاملات،فقط استفسارات.
6-كذلك التخفيف والحد من استخراج الوكالات الشرعية،لهذا النوع من المراجعات،واختفاء الإزدحام لدى كتابات العدل.
7-وبمقدورنا الحفاظ على الكثير من الأوقات والساعات الضائعة منا،وتسخيرها في أشياء أخرى،تعود علينا وعلى مجتمعنا،بالنفع والفائدة.
ولو لم تكن فقط إلا هذه الإيجابيات،ولا يوجد غيرها لكفتنا،مع أننا لو تأملنا قليلاً لوجدنا غيرها الكثير.
أعزائي القراء،هذا رأيي،ويهمني رأيكم أيضا!!
س/هل ترون أن ما ذكرته،مبالغاً فيه،وأن هذه الخدمات التي ذكرتها موجودة بالفعل،لدى الجهات الحكومية؟
س/مالفائدة من وجود إدارات وأقسام في أغلب الجهات الحكومية تحت مسمى(قسم التعاملات الإليكترونية والاتصالات أو قسم الحاسب الآلي وتقنية المعلومات)وما هو طبيعة عملها؟ًخاصةً أنه يُصرف عليها مبالغ ضخمة، ولا تقوم بأدوارها المهمة؟، مع أنها لم تُنشأ مثل هذه الأقسام إلى من أجل إنشاء ومتابعة وتطوير مواقع الجهات الحكومية التابعة لها؟
-


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.