خطوات «إمارة مكة الإلكترونية» الواسعة مثال للحكومة الإليكترونية الناجحة

تتيح التعقيب على المعاملات إليكترونياً، وتخدم المواطن والقطاع الخاص والحكومي معاً

بدأت إمارة منطقة مكة المكرمة بتطبيق المرحلة الأولى من مشروع الحكومة الإليكترونية مستخدمة مصطلح الإمارة الإليكترونية (e-Imarah) وهو برنامج عمل متكامل لبناء نظم لميكنة الخدمات التي تقدمها الإمارة من خلال برنامج الحكومة الإلكترونية عبر موقعها www.Makkah.gov.sa وذلك بجهود ذاتية داخلية من قبل إدارة الحاسب الآلي بالإمارة.
وهذا النظام استجابة لتوجيه صاحب السمو الملكي الأمير عبدالمجيد بن عبدالعزيز أمير منطقة مكة المكرمة بإعداد دراسة لتطبيق الحكومة الإليكترونية في الإمارة، وقد وضعت هذه الدراسة خططا مرحلية للوصول بالإمارة من الحكومة الاعتيادية إلى الحكومة الإلكترونية مروراً بكل مستويات التطور: التواجد - وهي المنفذة حالياً - ، التفاعلية، التشغيل العملي ووصولاً إلى التحول الكامل.
خدمات الموقع
وقد أوضح الأستاذ عبدالله بن داوود الفايز وكيل إمارة منطقة مكة المكرمة أن العدد الكبير والمتزايد لمراجعي الإمارة أوجب التفكير في إيجاد طرق وبدائل أخرى لخدمتهم، وذلك بالتوجه نحو استخدام التقنية الحديثة المعتمدة على منهجية الحكومة الالكترونية، كما بين بأنه من خلال هذا المشروع فان الإمارة تقدم حاليا ما يزيد على 25 خدمة الكترونية ضمن نظام الإمارة الالكترونية منها 6 خدمات إجرائية و19 خدمة معلوماتية. وقال الأستاذ الفايز إننا نطمح من خلال هذا المشروع أن نقدم كافة الخدمات الإجرائية والمعلوماتية للجمهور على مدى الثلاث سنوات القادمة.
وقال سعادته بان النظام تم تطويره ليقوم بتوفير بيانات البرامج التي تقع ضمن نطاق الحكومة الالكترونية في الإمارة بحيث تكون متاحة على الموقع مع وجود تحكم كامل لتخصيص هذه البيانات وتغييرها وتحديثها بسهولة وتلقائية. كما نفذ النظام بعد دراسة البرامج الداخلية الخاصة بالإمارة ومخرجاتها وبياناتها, وتم تحديد الاحتياجات وبنية الصلاحيات التي سيتم منحها, حيث تم استخدام تقنيات حديثة في تنفيذ النظام الخاص بالإمارة الالكترونية وتأسيس قواعد بياناته.
وأضاف الفايز أنه يمكن للمراجع أن يستعلم عن معاملته ويعرف ما جرى عليها، ثم يسمح له النظام أن يعقب عليها إليكترونياً، حيث يبلغ الموظف المختص ومدير المباشرة آلياً بعملية التعقيب، كما يسمح النظام للمستفيد بأن يسجل رقم جواله أو بريده الالكتروني حتى يتمكن النظام من إرسال رسالة قصيرة على جواله أو بريده الالكتروني ليخبره عن آخر تطورات سير المعاملة، ويجري العمل حالياً لتقديم خدمة متطورة وهي رسائل الجوال التفاعلية، بحيث يعقب المراجع على معاملته بالجوال مباشرة.
كما يقدم الموقع خدمات وتطبيقات مفيدة للمتصفحين من مواطنين ومقيمين وزوار، ففي الصفحة الرئيسة للموقع أخبار المنطقة، وهناك دليل الإجراءات، والاستدعاء الإليكتروني، ونظام المراسلات الإليكترونية، وخدمات الجهات الحكومية، ودليل الإدارات الحكومية، وخدمات القطاع الخاص، ودليل المناقصات والعقود، والأدلة المعلوماتية للأنظمة والإجراءات الرسمية، وخدمات الجوال التفاعلية، والخدمة الذاتية، وأكشاك المعلومات، ودليل خدمات المنطقة، حيث يوفر معلومات حول المحافظات التابعة لإمارة مكة المكرمة، من خدمات واقتصاديات وصور وجهات حكومية بشكل موسع.
الجهات المستفيدة
ويقدم الموقع الغني بالمعلومات والخدمات والتطبيقات خدماته لقطاعات واسعة من المجتمع، وبناء على الخطة فإن إطار العمل سيكون شاملاً لأربع جهات: 1- المستفيدون من المواطنين, والمقيمين والزوار، 2- ومنسوبي الإمارة والمحافظات والمراكز التابعة لها والجهات 3 - المؤسسات الحكومية ذات العلاقة بالإمارة 4- رجال الأعمال ومؤسسات القطاع الخاص.
أهداف الإمارة الإليكترونية
وحددت الدراسة الهدف لنظام الإمارة الإليكترونية e- IMARAH بأنه : توفير وسيلة سريعة وأكثر سهولة للوصول عبر شبكة الإنترنت إلى معلومات وخدمات منطقة مكة المكرمة من خلال استخدام بنية وتطبيقات تقنية المعلومات الحديث.
كما أضافت أهدافا أخرى منها : 1 - تنسيق الحكومة الإلكترونية، وذلك لتسهيل وتنسيق تطوير وتنفيذ تقنيات وعمليات الحكومة الإلكترونية المتكاملة على مستوى عموم المنطقة.
2 خدمات المواطنين الذاتية بحيث تشجع الخدمة الذاتية للمواطنين والمنشآت من خلال توفير قناة متكاملة لتقديم الخدمات لجمع المعلومات ومعالجة العمليات عند الطلب.
3 - إيجاد عميل موحد (بوابة الإمارة الإلكترونية) على الإنترنت ليقوم بالعمليات والخدمات ويتعرف على المستفيدين (أي يدرك هوياتهم الشخصية) من خلال واجهة واحدة متكاملة.
4 تشجيع التطوير التعاوني والشراكة مع القطاع الخاص من خلال تسهيل وتنفيذ الأعمال المعتادة مع الإمارة باستخدام تقنية الإنترنت.
5 - الحصول على منافع اقتصادية ملموسة من خلال التوفير في التكاليف أو تفادي التكاليف وتوليد الإيرادات.
6 - تحسين الإجراءات الحكومية بما فيها إجراءات العمل الداخلية للتخفيف من تكلفة الحكومة وزيادة إنتاجية موظفي الإمارة.
الخدمة الذاتية
ومن الخطوات الواسعة التي خطتها الإمارة في أتمة العمل الحكومي والتحول إلى الإليكتروني بدل الورقي الحضوري، خطوة الخدمة الذاتية ( Self service ) الاستعلام عن طريق أكشاك المعلومات؛ حيث يمكن للمراجعين الاستعلام عن معاملاتهم من خلال الأجهزة الموجودة في منافذ الاستقبال مباشرة بدون أي وسيط كما يستطيع المراجع الإطلاع على دليل الإجراءات الذي تم بناؤه من اجل التسهيل على المراجع معرفة الإجراءات المطلوبة حيال معظم المعاملات المختلفة بالإمارة وطباعة النماذج المطلوبة. كما يمكنه تصفح موقع الإمارة الإليكترونية من هذه الأكشاك. وهي أيضاً مرتبطة بنظام الإمارة الإليكترونية. مما يجعل المعلومات سريعة التحديث والمتابعة.