قياس رضا المستفيدين من خدمات 6 أجهزة حكومية في «الشرقية»

يعتزم مشروع «قياس وتحقيق رضا المستفيدين» في المنطقة الشرقية، قياس رضا المستفيدين عن ست خدمات رئيسة في المنطقة، وهي: التعليمية، والصحية، والبلدية، والدفاع المدني، والمرورية، والدوريات الأمنية. وقال المدير التنفيذي لمشروع «قياس وتحقيق رضا المستفيدين» عبدالله العسكر: «سيشمل القياس عن الخدمات الصحية قياس رضا المستفيدين عن خدمات المستشفيات والمراكز الصحية».
وأشار العسكر، في كلمة ألقاها أمس، في ورشة عمل «مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين»، التي نظمتها «صحة الشرقية»، إلى أن نتائج قياس رضا المستفيدين عن الخدمات الميدانية الرئيسة ستؤدي إلى «تحديد نقاط القوة، وفرص تحسين وتطوير الخدمات، مقارنة في المعايير والمقاييس المتعارف عليها»، مؤكداً أن توجيهات أمير الشرقية رئيس المشروع كانت منذ بدء المشروع أن يكون المشروع «شريكاً داعماً للأجهزة الحكومية لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين». وأكد أن المشروع «يسعى بالشراكة مع الأجهزة الحكومية، إلى تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين، من خلال دراسة قياس رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها تلك الأجهزة، وتقديم الدعم الاستشاري لها، بناءً على نتائج الدراسات المنفذة، وتنفيذ الملتقيات والورش التدريبية». بدوره، قال المدير العام للشؤون الصحية في الشرقية الدكتور طارق السالم، الذي افتتح الورشة التي تنظمها إدارة المراجعة الإكلينيكية، بمشاركة 63 مرشحاً من مختلف مرافق الخدمات الصحية: «إن رضا المستفيد من أولويات المديرية، وعملنا جاهدين لتحقيق أقصى درجات رضا المستفيدين من الخدمة الصحية، إذ كان لورش العمل التي عُقدت في الإمارة، الأثر الفاعل في الارتقاء في المستويات الإدارية في التعامل مع المراجعين، سواءً كان ذلك على مستوى المديرية، أو إدارات القطاعات في الرعاية الأولية، وإدارات المراكز، وإدارات المستشفيات، إذ كان لإدارة علاقات وحقوق المرضى الأثر الإيجابي في التفاعل مع جميع الشكاوى التي تُعرض على مكتب المدير العام». وأكد مشرف إدارة المراجعة الإكلينيكية منسق المشروع في «صحة الشرقية» الدكتور محمد الحارثي، أن الورشة «تناقش مراحل مشروع رضا المستفيد، وتطبيقات المشروع في المنشآت الصحية، والخدمة الشاملة، ومناقشة دليل تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين، وإصدار التوصيات النهائية لورشة العمل»، مشيراً إلى أن المشروع يهدف إلى «الارتقاء في مستوى جودة الخدمة التي تقدمها المنشآت الصحية في الشرقية للمواطن والمقيم، بكفاءة عالية، من خلال قياس مدى رضا المستفيد عن مستوى الخدمات الصحية المقدمة من تلك المنشآت، وفقاً لمعايير تكشف عن جوانب القوة في مستوى الخدمات، لترسيخها، وفرص التحسين لتطويرها في جوانب الضعف».