ورشة لقياس رضا المستفيد في «صحّة الشرقية»

تنطلق غداً، ورشة عمل «مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين»، التي تنظمها إدارة المراجعة الإكلينيكية في المديرية العامة للشؤون الصحية في المنطقة الشرقية، في مبنى الطوارئ في مجمع الدمام الطبي.
وأوضح مشرف إدارة المراجعة الإكلينيكية منسق المشروع في «صحة الشرقية» الدكتور محمد الحارثي، أن الورشة تناقش «مراحل مشروع رضا المستفيد، وتطبيقات في المنشآت الصحية، والخدمة الشاملة، ومناقشة دليل تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين، وإصدار التوصيات النهائية لورشة العمل».
وأشار الحارثي، إلى أن مشروع رضا المستفيد، يهدف إلى «الارتقاء في مستوى جودة الخدمة التي تقدمها المنشآت الصحية في المنطقة للمواطن والمقيم، بكفاءة عالية، من خلال قياس مدى رضا المستفيد عن مستوى هذه الخدمات، وفقاً لمعايير تكشف عن جوانب القوة في مستوى الخدمات، لترسيخها، وفرص التحسين، لتطويرها في جوانب الضعف، بما يحقق علاقة إيجابية بين مقدم الخدمة والمستفيد منها».
وبين أن مؤشرات قياس رضا المستفيد تتضمن «البيئة الخارجية والداخلية، ووسائل الاتصال، والموظفين، والوقت المخصص لتقديم الخدمة، والإجراءات».