تطوير خدمات العملاء بأمانة العاصمة المقدسة

حققت الإدارة العامة لخدمة العملاء بأمانة العاصمة المقدسة إنجازات غير مسبوقة خلال الفترة الماضية ، حيث سجلت أعمالها ومهامها ارتفاعاً ملحوظاً في عدد البلاغات المستلمة وإحالتها وتسديدها حتى خلال فترات الإجازات وشهر رمضان المبارك وعيد الفطر .
وأوضح مدير عام خدمة العملاء المهندس وائل بن صالح حلواني, أنه تم زيادة عمل ساعات الدوام ووضع جدول للمناوبات اليومية بين الموظفين ، للعمل على تلقي بلاغات المواطنين على مدار اليوم ، من خلال العديد من الخدمات التي استحدثتها الإدارة ، مثل خدمة (مستمرون) وخدمة (واجبنا) وغيرها ، وبهدف فتح المجال أمام أكبر عدد من العملاء، لمراجعة معاملاتهم وانجازها، حسب ظروفهم والأوقات التي تناسبهم .
وسجلت إدارة البلاغات 940 ارتفاعاً ملحوظاً في عدد البلاغات المستلمة وتسديدها خلال الفترة الماضية ، وهي إدارة لاستلام البلاغات والشكاوى عبر الوسائل المتاحة وتوجيهها إلكترونياً، ومتابعة تسديدها ، ثم متابعة البلاغات المتأخرة، بفرزها وتصنيفها وتوجيهها ومتابعة معالجتها، حيث كانت أهم الخدمات التي قُدمت والانجازات التي حُققت خدمات الرخص والكروكيات عبر نظام سبيل (133) معاملة ، وخدمات الصكوك والسجلات (76) معاملة, بالإضافة إلى الخدمة الخارجية بمركز العمليات الأمنية الموحدة 911 ، حيث يضم هذا القسم 14 موظفاً من خدمة العملاء، يقومون باستقبال البلاغات ومتابعتها، وبلغ إجمالي ما تم انجازه وتقديمه من خدمات المركز (419) بلاغاً في 134 فترة من فترات العمل بواقع (804) ساعات في هذه الفترة.
وأكد المهندس حلواني, أن الإدارة العامة لخدمة العملاء تقوم بشكل مستمر بتطوير الخدمات المقدمة لعملائها ومراجعيها الكرام ، ومن خلال متابعة معالي أمين العاصمة المقدسة الدكتور أسامة بن فضل البار لتقديم أفضل الخدمات لساكني وزوار أم القرى والعمل على تلبية جميع احتياجاتهم .