فهد المنجومي- أحمد العبد الله- سبق- مكة المكرّمة: قال المهندس وائل بن صالح حلواني مدير إدارة البلاغات (940) في خدمة العملاء في أمانة العاصمة المقدّسة: إنها تلقت أكثر من 4500 بلاغ خلال الشهر الماضي في مواضيع وملاحظات متعدّدة. وأضاف أنه تم تسديد ما نسبته 76 % منها، وتوجيه جميع البلاغات إلى الإدارات المختصّة وجارٍ متابعة الطلبات التي تحت الإجراء عن طريق فريق متخصّص للمتابعة هاتفياً أو عبر الرسائل القصيرة وإنهائها بالصورة المرضية للعميل.
وقال إن إدارة خدمة العملاء استطاعت أن تحقق عديداً من الإنجازات خلال فترة وجيزة بإشرافٍ مباشرٍ من المهندس ياسر بن محمد أبو ركبة المشرف العام على خدمة العملاء الذي وضع إستراتيجية عريضة من شأنها ضمان سير العمل على الوجه الأمثل وبما يضمن تحقيق رضا العميل بصفة دائمة.
وكشف أن الإدارة بصدد إضافة بعض القنوات الجديدة التي تتيح للعميل إيصال بلاغاته في أي وقت وأي مكان، وهي إدخال التقنية الحديثة في عملية الرد، وأجهزة بلاغات ذاتية داخل الأسواق التجارية، وإيجاد نقاط (أكشاك) ل (940) منتشرة داخل مكة المكرّمة والمشاعر المقدسة، وتطبيق (940) على الهواتف الذكية لتحديد الملاحظة على GPS.
وقال إن ذلك يأتي من خلال حرص ودعم أمين العاصمة المقدّسة الدكتور أسامة البار الذي وجّه بإعادة هيكلة خدمة العملاء والوحدات المرتبطة بها ومن ضمنها (إدارة البلاغات 940) ورغبته في تقديم أفضل الخدمات لقاطني مكة المكرّمة.
وأشاد حلواني بالتعاون المستمر من قِبل الإدارات والبلديات الفرعية ذات العلاقة بتلقي البلاغات والعمل على تسديدها.
كما شكر الإدارة العامة للخدمات العامة ممثلة بإدارة الخدمات المساندة التي أسهمت وبشكل كبير في التعاون مع منسوبي إدارة البلاغات (940).
وكرّمت إدارة خدمة العملاء الموظف أيمن بن عبد الحافظ الصبحي، بمناسبة حصوله على جائزة الموظف المثالي لشهر صفر من هذا العام، في إطار المسابقة الشهرية التي تجريها إدارة البلاغات تحفيزاً لموظفيها.
