«أمانة العاصمة المقدسة» تتلقى 8450 بلاغا من بداية رمضان

تجاوز عدد البلاغات التي استقبلتها صالة البلاغات بأمانة العاصمة المقدسة منذ بداية شهر رمضان المبارك (8450) بلاغا في موضوعات وملاحظات متعددة شملت النظافة والإنارة وصحة البيئة وعدم التقيد بالأسعار وهبوطات الاسفلت وغيرها.
وقد تم تسديد نسبة كبيرة من اجمالي تلك البلاغات، وتوجيه جميع البلاغات إلى الإدارات المختصة، وجار متابعة الطلبات التي تحت الاجراء عن طريق فريق متخصص للمتابعة وإنهاؤها بالصورة المرضية للعميل الكريم.
وأوضح المشرف العام على خدمة العملاء المهندس ياسر بن محمد أبو ركبة أن مكة المكرمة - حماها الله - تستقبل خلال هذه الايام الملايين من الزوار والمعتمرين، ما يتطلب مضاعفة الجهود في كافة قطاعات أمانة العاصمة المقدسة لتقديم أفضل الخدمات. وأشار الى انه من المتوقع أن يصل عدد البلاغات حتى نهاية شهر رمضان الى 12ألف بلاغ بما يشير الى ثقة العملاء.
وأضاف أبو ركبة أن خدمة العملاء ممثلة في ادارة البلاغات تضم نخبة من الموظفين الذين يمتلكون حساً عالياً في طرق التعامل مع المتصلين مستمدين ذلك من إلمامهم التام بمهارات التعامل مع العملاء.
مشيراً الى أن الإدارة تمكنت مؤخراً - ولله الحمد - من إضافة العديد من القنوات الجديدة التي تتيح للعميل الكريم إيصال بلاغاته في أي وقت وأي مكان.
ومن خلال حرص ودعم معالي أمين العاصمة المقدسة الدكتور أسامة البار وتوجيهات معاليه بتقديم أفضل الخدمات لقاطني مكة المكرمة.
من جانبه قال مدير إدارة البلاغات ( 940 ) المهندس وائل بن صالح حلواني: إن ادارة خدمة العملاء استطاعت ان تحقق العديد من الانجازات خلال فترة وجيزة، حيث تم تخصيص رقم (0539400940) لاستقبال البلاغات عبر الواتس أب على مدار الساعة.
كما تم استحداث وحدة للبلاغات المتعثرة عبر واتس أب (0539404940) بالإضافة الى وحدة أخرى للعناية بالعملاء، بما يؤكد حرص ادارة خدمة العملاء على الوصول الى أعلى مستويات إرضاء العميل.
وأشاد المهندس وائل حلواني بالتعاون المستمر من قبل الإدارات والبلديات الفرعية ذات العلاقة بتلقي البلاغات والعمل على سرعة تسديدها.
كما شكر الإدارة العامة للخدمات العامة ممثلة في إدارة الخدمات المساندة التي أسهمت وبشكل كبير في التعاون مع منسوبي إدارة البلاغات (940) .