أمانة العاصمة المقدسة تلقّت 8 آلاف بلاغ خلال رمضان

استحداث وحدة جديدة للتواصل عبر رقم "واتساب"

تجاوز عدد البلاغات التي استقبلتها صالة البلاغات بأمانة العاصمة المقدسة منذ بداية شهر رمضان المبارك (8450) بلاغاً، وتعلقت مضامينها بالنظافة والإنارة وصحة البيئة وعدم التقيد بالأسعار والهبوطات الأسفلتية وغيرها.

وقد حرصت الأمانة على إحالة كل البلاغات إلى الإدارات المختصة؛ لاتخاذ الإجراءات الضرورية وضمان راحة وسلامة المواطن والمقيم.

وقال المهندس ياسر بن محمد أبو ركبة المشرف العام على خدمة العملاء: "مكة المكرمة تستقبل خلال هذه الأيام الملايين من الزوار والمعتمرين، مما يتطلب مضاعفة الجهود في كل قطاعات أمانة العاصمة المقدسة لتقديم أفضل الخدمات، ومن المتوقع أن يصل عدد البلاغات حتى نهاية شهر رمضان إلى 12 ألف بلاغ".

وأضاف "أبو ركبة" أن خدمة العملاء ممثلة في إدارة البلاغات تضم نخبة من الموظفين الأكفاء الذين يمتلكون قدرة على التعامل مع المتصلين.

وأردف: "الإدارة تمكّنت مؤخراً من إضافة العديد من القنوات الجديدة التي تتيح للعميل الكريم إيصال بلاغاته في أي وقت وأي مكان، وذلك من خلال حرص ودعم أمين العاصمة المقدسة الدكتور أسامة البار وتوجيهاته بتقديم أفضل الخدمات لقاطني مكة المكرمة".

من جانبه، قال المهندس وائل بن صالح حلواني مدير إدارة البلاغات (940): "إدارة خدمة العملاء استطاعت أن تحقق العديد من الإنجازات خلال فترة وجيزة، حيث تم تخصيص رقم (0539400940) لاستقبال البلاغات عبر "الواتساب" على مدار الساعة، كما تم استحداث وحدة للبلاغات المتعثرة عبر واتس (0539404940) بالإضافة إلى وحدة أخرى للعناية بالعملاء".

وأشاد المهندس وائل حلواني بجهود الإدارات والبلديات الفرعية فيما يتعلق بتلقي البلاغات والعمل على التجاوب معها، كما شكر الإدارة العامة للخدمات العامة، ممثلة بإدارة الخدمات المساندة التي ساهمت في التعاون مع منسوبي إدارة البلاغات (940).