عقدت المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية لقائها الدوري الثاني مع مطوفي ومطوفات المؤسسة للتعريف بأعمال ومهام المجلس الانتخابي للفترة الرابعة 1436/1439ه وذلك بقاعة الاحتفالات الكبرى ببرج مطوفي العرب 1 بحي أم الجود بحضور رئيس مجلس إدارة المؤسسة المهندس المطوف عباس قطان ، ونائب رئيس مجلس الإدارة المطوف محمد معاجيني وأعضاء مجلس إدارة المؤسسة . وقال رئيس مجلس إدارة المؤسسة المهندس المطوف عباس قطان " أن هذا اللقاء الدوري الثاني للمجلس الانتخابي خلال الفترة الحالية يأتي بعد نجاح الموسم وذلك بناء على توجيه معالي وزير الحج الدكتور بندر الحجار ، بعقد مثل هذه اللقاءات الهادفة على التعرف بأعمال و برامج وخطط مجلس الإدارة في دورته الحالية من عام 1436ه إلى عام 1439ه .. وللإستماع لآراء ومقترحات المطوفين والمطوفات للمساهمة في الإرتقاء بخدمات المؤسسة المقدمة لحجاج بيت الله الحرام ، مؤكداً أن مجلس الإدارة ملتزم بالخطط التشغيلية وبرامج وتعليمات وزارة الحج والجهات ذات العلاقة . بعد ذلك قدم نائب رئيس مجلس إدارة المؤسسة المطوف محمد معاجيني عرضاً عن أعمال المجلس والخطط التشغيلية مستعرضاً أعمال و إنجازات المؤسسة مبيناً أن الاعمال التي تحققت على مستوى الحج هي عمل برنامج لتشكيل مكاتب الخدمة الميدانية والترشيح للعمل الموسمي بما يتواءم مع طبيعة وتطلعات المؤسسة تمشياً مع توجيهات صاحب المعالي وزير الحج والأنظمة واللوائح المعدة لذلك ، وينفذ عن طريق التواصل الإلكتروني ،كذلك عقد دورات ولقاءات للمطوفين والمطوفات لتأهيلهم والتي بلغت عددها هذا الموسم أكثر من 114لقاء ودورة وورشة عمل ،والتوسع في تقديم الخدمات الإضافية لمكاتب شئون الحجاج بمستويات مختلفة تتماشى مع رغبات الحجاج وقد تحقق لها النجاح ولله الحمد وحثهم للتطوير في هذا المجال خلال السنوات القادمة ،و الترحيب بضيوف الرحمن لحظة وصولهم إلى مكةالمكرمة من خلال مكاتب الخدمة الميدانية ، بمشاركة مجموعة من المطوفين كبار السن في برنامج الترحيب بضيوف الرحمن والاستفادة من خبراتهم ،و تطويف حجاج بيت الله الحرام طواف القدوم ،و متابعة مساكن الحجاج قبل وصولهم ،و تخصيص مكاتب للفرادى بجميع فئاتها ،وتطوير مقار مكاتب الخدمة الميدانية بما يعكس الوجه المشرف لخدمة الحاج ،و تطوير البرامج النسائية بحيث وصلت إلى أربع برامج هذا العام وذلك للاستفادة من إمكانات المطوفات وبناتهن وبنات المطوفين ،وتفعيل دور اللجان النسائية من المطوفات من خلال عقد لقاءات توعوية وزيارات ميدانية للحاجات لتعريفهن على الوجه الحضاري للمملكة وتفاعل المطوفين مع اللجان ، ومشاركة المطوفات في الإعمال الميدانية تمهيداً للمشاركات المستقبلية بمكاتب الخدمة الميدانية . وأضاف المعاجيني أن انجازات المؤسسة على المستوى التقني تشمل حصول المؤسسة على شهادة الأيزو (10001) في استقصاء خدمة العملاء وجاري ربطها مع الايزو(9001) ،وعمل برنامج مستقبلي لمجلس الإدارة في دورته الانتخابية الرابعة (بطاقة الأداء المتوازن ) ،واستحداث قاعات للتدريب وخدمة العملاء واستقبال كبار الشخصيات ،و استحداث موقع للأرشيف العام للمؤسسة ،و استحداث قسم للجودة وقياس رضا العملاء من العنصر الرجالي والنسائي ،و استحداث إدارة مكاتب شئون الحجاج ،و تطوير آلية العمل في إدارة المشاعر المقدسة باستخدام تقنية النظم الجغرافية (gis ) ، بالإضافة إلى تطوير المتابعة الداخلية باستحداث قسم لها ، واستحداث إدارة للتشغيل والصيانة و السلامة ،واستحداث إدارة للتطوير و الاستثمار ،و استقرار وضع الموظفين بتطبيق لائحة العلاوة الدورية وبدل السكن والتأمين الطبي ،و تحسين الدخل العام للمطوفين والمطوفات من خلال تقديم الخدمات الإضافية التي أثرت في رفع قيمة السهم تصاعدياً . وأكد أن المجلس أقترح عدة مواضيع وجاري دراستها لتطبيقها في المستقبل تشمل آلية التوريث ،ودراسة توزيع أرباح الاستثمارات العائدة من المشاريع الاستثمارية،وخصخصة الأسهم ،والمشاريع التجارية المستقبلية،ودراسة بعض المشاريع الصغيرة المساندة في خدمة ضيوف الرحمن لدعم المطوفات ،و أنشاء مركز لخدمة العملاء ( الاتصال الآلي ) ، مشيراً إلى أن جميع هذه الانجازات والمقترحات تأتي سعياً من مجلس إدارة المؤسسة للرقي بالخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام وفق رؤى حكومة خادم الحرمين الشريفين ، وتوجيهات معالي وزير الحج الدكتور بندر بن محمد حجار . بعد ذلك فتح باب الحوار مع المطوفات والمطوفين الذين اثرو اللقاء بملاحظاتهم وأرائهم حيث قام رئيس مجلس الإدارة بالرد على جميع الاستفسارات والملاحظات المختلفة.
