720 من كبار مسؤولي الأجهزة شاركوا في ورش عمل وبرامج تدريبية

عبدالله العسكر
قال المدير التنفيذي لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين عن الأجهزة الحكومية في المنطقة الشرقية عبدالله بن ناصر العسكر، ل»الشرق»، إننا نسعى لأن يكون هذا المشروع شريكاً وداعماً للأجهزة الحكومية لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين.
وأوضح أن إنشاء المشروع يعمل بالتعاون مع مديري الأجهزة الحكومية في المنطقة، الذين يبذلون جهوداً حثيثة في مجال تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين، فمنذ انطلاقة المشروع قمنا بقياس رضا المستفيدين عن خدمات 61 جهة حكومية في المنطقة، وتم تزويد الأجهزة الحكومية بتقارير تفصيلية عن نتائج القياس، وتحتوي تلك التقارير على نقاط القوة والضعف في تقديم الخدمات، ويجري العمل حالياً على تنفيذ التوصيات التي تضمنتها تلك التقارير من خلال الفريق الاستشاري في المشروع، ومنسقي المشروع في الأجهزة الحكومية التي تم قياس رضا المستفيدين عن خدماتها.
وأشار إلى أن المشروع قام بتنفيذ ورش عمل وبرامج تدريبية لأكثر من 720 مشاركاً من كبار المسؤولين وموظفي الصف الأول في الأجهزة الحكومية، مضيفاً أن تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين لا يقتصر على ال61 جهازاً التي تم قياس رضا المستفيدين عن خدماتها، بل يجري العمل على تطبيقها في جميع الأجهزة الحكومية في المنطقة، حيث قام المشروع بتحديد 15 فرصة تحسين تُسهم وبشكل عاجل في تحسين الخدمات، علماً بأن فرص التحسين السريعة المشار إليها تم تحديدها بناء على نتائج قياس رضا المستفيدين في المنطقة.
وذكر أن دور المشروع في تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين يقدم لمسؤولي الأجهزة الحكومية في المنطقة، المؤشرات الحقيقية لتحسين الخدمات، ومؤخراً قام المشروع بإصدار دليلين مهمين لتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين، هما دليل المدير، ودليل الموظف، وذلك لتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين، وبالتالي فإن على مدير الجهاز الذي يرغب في تحسين الخدمات المقدمة اتباع الإرشادات التي تضمنهما الدليلان المشار إليهما.
وأشار إلى أن هذا المشروع سيساهم في تسهيل الإجراءات، وتحسين أداء الموظفين، والوقت المخصص لتقديم الخدمة، وهي عملية مستمرة، ونتيجة لتلك الجهود يقوم المشروع بأربعة أنشطة رئيسية تتضمن تنفيذ التوصيات التي تضمنتها تقارير رضا المستفيدين، وتنفيذ فرص التحسين السريعة المشتركة، ومساعدة الأجهزة الحكومية في تطبيق أدلة تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين.
وأفاد أن المشروع – من خلال فريق الدعم الاستشاري – قام بتصميم ست استبانات متخصصة لكل خدمة من الخدمات الميدانية العامة، وقد تم تحكيم تلك الاستبانات من خلال جهات متخصصة، كما قام المشروع بمناقشة تلك الاستبانات مع فرق عمل من الأجهزة الحكومية ذات العلاقة، وسيتم البدء في المسح الميداني لقياس رضا المستفيدين من الخدمات بداية العام المقبل.