الكشف عن مواعيد مباريات دور ال32 لكأس خادم الحرمين الشريفين    التطور الرقمي في المملكة : تحقيق النمو المستقبلي يتطلب بناء شبكات آمنة وجاهزة للذكاء الاصطناعي    أمير تبوك يواسي أسرة الغيثي في وفاة فقيدها    "فلكية جدة": تساقط شهب البرشاويات 2025 بدءًا من اليوم    تجمع الرياض الصحي الأول يطلق حملة توعوية للتعريف بخدمة "العيادات عن بُعد"    سوق الأسهم السعودية يغلق متراجعا ب 21 نقطة    برنامج تعاون بين "كاوست" والمركز الوطني لتنمية الحياة الفطرية    نائب أمير الشرقية يستقبل قائد قوة أمن المنشآت أمير الفوج التاسع    نائب أمير الرياض يرعى ورشة العمل التطويرية لجائزة الرياض للتميز    المزرعة الإنجليزية "فالكون ميوز" تُشارك ب 100 صقر في المزاد الدولي لمزارع إنتاج الصقور 2025    نائب أمير القصيم يطلع على جهود الجمعية الأهلية بعنيزة    وكيل إمارة جازان يلتقي "محافظي" المنطقة    أمير الشرقية يستقبل منسوبي هيئة الأوقاف ورئيس اللجنة الوطنية وقائد قوة أمن المنشآت    "كرنفال التمور" في بريدة يوفّر فرصًا ريادية ويعزز حضور الشباب في القطاع الزراعي    مساعد الوزير للخدمات المشتركة يرعى إطلاق النسخة الأولى من جائزة التنمية الشبابية    أمير منطقة جازان يعزي في وفاة الشيخ أحمد بشير معافا    تعرف على دوكوري لاعب نيوم الجديد    تفاصيل عقد النصر مع الفرنسي كينجسلي كومان    سيرة من ذاكرة جازان.. الفريق ركن عمر حمزي رحمه الله    مفردات من قلب الجنوب 10    تصريف 5 ملايين م³ من مياه سد وادي ضمد لدعم الزراعة وتعزيز الأمن المائي    الشؤون الإسلامية في جازان تشارك في الحملة الوطنية للحد من ظاهرة التسول    مجلس الوزراء: تعديل بعض مواد تنظيم الهيئة السعودية للمحامين    خيط الحكمة الذهبي: شعرة معاوية التي لا تنقطع    شركة "البحري" السعودية تنفي نقل شحنات أسلحة إلى إسرائيل    الإدارة الروحية لمسلمي روسيا تحدد شروط تعدد الزوجات    مدير الشؤون الإسلامية في جازان يناقش شؤون المساجد والجوامع ويطلع على أعمال مؤسسات الصيانة    المياه الوطنية : 6 أيام وتنتهي المهلة التصحيحية لتسجيل التوصيلات غير النظامية    المجر ترفض الانضمام لبيان الاتحاد الأوروبي    محافظ الطائف يستقبل المدير التنفيذي للجنة "تراحم" بمنطقة مكة المكرمة    امطار خفيفة الى متوسطة وغزيرة في عدة مناطق بالمملكة    ترمب يوقّع أمرًا تنفيذيًا بتمديد هدنة الرسوم مع الصين 90 يومًا أخرى    المنتخب السعودي الأول لكرة السلة يودّع بطولة كأس آسيا    ضبط 17 مخالفًا بحوزتهم 416 كلجم من القات    السنة التأهيلية.. فرصة قبول متاحة    بحث مع ملك الأردن تطورات الأوضاع في فلسطين.. ولي العهد يجدد إدانة المملكة لممارسات الاحتلال الوحشية    بعد خسارة الدرع الخيرية.. سلوت يعترف بحاجة ليفربول للتحسن    برشلونة يسحق كومو ويحرز كأس غامبر    وزير لبناني حليف لحزب الله: أولويتنا حصر السلاح بيد الدولة    عشرات القتلى بينهم صحافيون.. مجازر إسرائيلية جديدة في غزة    افتتاح معرض الرياض للكتاب أكتوبر المقبل    «ترحال» يجمع المواهب السعودية والعالمية    «الزرفة» السعودي يتصدر شباك التذاكر    تعزيز الأمن الغذائي وسلاسل الإمداد للمملكة.. "سالك".. 13 استثماراً إستراتيجياً في قارات العالم    الشعب السعودي.. تلاحم لا يهزم    موجز    مباهاة    المفتي يستعرض أعمال «الصاعقة» في إدارة الأزمات    السعودية ترحب بالإجماع الدولي على حل الدولتين.. أستراليا تعلن نيتها الاعتراف بدولة فلسطين    حقنة خلايا مناعية تعالج «الأمراض المستعصية»    "فهد بن جلوي"يترأس وفد المملكة في عمومية البارالمبي الآسيوي    مخلوق نادر يظهر مجددا    تحديات وإصلاحات GPT-5    ثقب أسود هائل يدهش العلماء    أخطاء تحول الشاي إلى سم    إنقاذ مقيمة عشرينية باستئصال ورم نادر من فكها بالخرج    فريق طبي سعودي يجري أول زراعة لغرسة قوقعة صناعية ذكية    أمير جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأعيان الدرب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



التميّز عالمياً في التأخير!
نشر في الشرق يوم 06 - 06 - 2012

الإشكاليات التي نراها في بعض مطاراتنا في المدن الكبرى والصغرى تتمثّل في تأخير الرحلات أحياناً، والتعامل الذي يفتقر للأخلاق المهنية من بعض موظفي الخطوط أحياناً أخرى، حيث قليلاً ما تجد موظفاً يعاملك بالاهتمام المفترض، وإذا حالفك الحظ ووجدت من يجيب على استفسارك، فعليك أن تتحمَّل ردّه عليك بصدرٍ يضيق بالنظر إليك حين يخاطبك، وكأنك متطفل عليه وليس من حقك الاستفسار، وينسى أنه موظف وواجبه خدمتك ويتقاضى أجراً لذلك، وبعض الموظفين يسارع بالتخلّص منك بتحويلك لموظف آخر، وربما يرمقك هذا الآخر بتجاهل قد يستغرق ثلاثين دقيقة وكأنك تطلب منه حسنة فيؤشر لك بالانتظار قبل أن يحرك فمه ويجيبك، وأحياناً أخرى تستمر في الانتظار ساعات طويلة يعتريك على إثرها الضجر والغضب بسبب ضياع وقتك في انتظار لا ينتهي إلا بعد عناء وشقاء، فلا تجد من يؤكّد رحلتك في ذلك اليوم الكحلي الذي لا يريد أن ينتهي فتلقي بنفسك من مقعد لآخر في محاولة لتصبير نفسك وأسرتك، ومع أن سُلطة موظفي الخطوط محدودة فإن ثقافة اللامبالاة بالناس منتشرة لدى بعضهم بشكل مؤلم، أمام سيادة الأخلاق التجارية في مجتمعنا الذي من المفترض أن تكثف فيه المؤسسات الحكومية والمدنية مجهوداتها للتدريب على فن التعامل الراقي بإحياء مزيد من مكارم الأخلاق!
وتشعر بالمرارة حقاً حين تقضي ساعات تستعطف موظفاً ليؤكِّد لك مقعداً على رحلة كنت قد حجزت عليها مسبقاً، ولكن بعد وصولك إلى المطار تتفاجأ بأن المقعد ليس شاغراً، لتدفع أنت من وقتك ثمن خطأ واستهتار أحدهم، فتضطر أن تستعطف ساعات طويلة وكأنك تطلب صدقة لمقعد دفعت ثمنه مقدماً، لتتنقل فيها على قوائم الانتظار من رحلة لأخرى، وفي النهاية لا مقعد شاغر، وإن حالفك الحظ وكان الموظف في مزاج حسن وساعدك تتفاجأ حين تصعد الطائرة بوجود عدد كبير من المقاعد خالية! ونحن كمواطنين نريد أن نتذوق طعم الرفاهية وننعم بالراحة من خلال أداء المؤسسات الوطنية للمواصلات سواء كانت الخطوط الحديدية أو الجوية، التي من المفترض أن تزيد حياتنا سهولة بدلاً من أن تصعبها، حيث نشهد أحياناً افتقاراً لمعايير احترام وقت الإنسان، فكم من ساعات عديدة أهدرتها وسائل المواصلات لدينا من حياتنا ولم تعوضنا عنها مادياً، ولا حتى معنوياً بتقديم اعتذار يليق بحجم التأخير على الأقل، ليصبح الهاجس الذي يؤرقنا في كل مرة نضطر فيها للسفر موعد إقلاع الرحلات الذي يصبح أحياناً أحد التحديات التي تواجه الخطوط، والتحدّي الآخر يكمن في زيادة الثقة بينها وبين المواطن بعد تكرار مسلسل المعاناة والخسائر في بعض الرحلات، حين تفرض عليه سياسة الأمر الواقع.
ومع كل تلك المشاهد صرح المدير العام للخطوط السعودية أن (الخطوط تقف على أرضٍ صلبة ورصيدٍ وصل اليوم إلى سبعةٍ وستين عاماً من الإنجازات والخبرات والنجاحات، وذلك بمناسبة انضمام السعودية لتحالف «سكاي تيم» في مطار جدة الأسبوع الماضي، وتوقع المدير أن يعطي هذا الانضمام بُعداً استراتيجياً كبيراً للخطوط، حيث ستكتسب فيه مميزاتٍ جديدة وخدماتٍ غير محدودة وغير مسبوقة لمسافريها حول العالم، لينعكس إيجابياً على تحقيق مستوى من الخدمة يتسم بالشمولية ويوفر الراحة والرفاهية للمسافرين على شركات التحالف في أي مكانٍ من العالم)، وبرأيي إن ذلك يعتبر قفزة كبيرة ينطلق بها الناقل الوطني، ولكن ينبغي أن يعمل بجدية على تحسين مستوى الخدمة، وفي المقام الأول معالجة تأخير إقلاع بعض الرحلات في الوقت المحدّد، فلا أعتقد أن إقحام ناقلنا الوطني في تحدٍّ عالمي سيحلّ من مشاكله المتعدّدة أو سيرفع من أداء موظفيه، بل سيضعهم في مقارنة صعبة ومحرجة مع الخطوط العالمية حول العالم، التي لا أعتقد أنه قادر في الوقت الحالي على التنافس أمامها!
ففي الوقت الذي نتحدث فيه عن التحالف العالمي تعطّل ركاب الرحلة رقم (SV1150) القادمة من الرياض إلى الدمام الأربعاء الماضي الموافق للثلاثين من مايو، والتي من المفترض أن تقلع الساعة الثالثة عصراً من الرياض، حيث ظل الركاب من الساعة 2:30 إلى الساعة الرابعة داخل الطائرة بانتظار حلّ مشكلة صحية طرأت على إحدى المسافرات، فبدلاً من أن يتمّ إنزال الراكبة والكشف عليها في المطار إلى أن تستقر حالتها مثلما يحدث في بقية خطوط العالم، تمّ تعطيل أكثر من مائة مسافر من أجل شخص واحد، إلى أن وصل الطبيب للمعاينة، وما أن تحركت الطائرة للإقلاع من جديد بعد الساعة الرابعة حتى عادت مرة أخرى للبوابة بسبب عطل فني!
في تلك الأثناء كان المشهد داخل الطائرة مخجلاً، فلم يكلّف الكابتن أو أحد مضيفي الرحلة نفسه العناء بتبليغ الركاب عن سبب التأخير، إلا بعد أن صعد مضيف أرضي وأخذ يتجوَّل داخل الطائرة وحين وصل إلى درجة رجال الأعمال صرَّح بأن هناك مشكلة قد تستغرق 15 دقيقة وخيَّرهم بين البقاء في الطائرة أو نزولهم لصالة المطار، وحين شاهده أحد ركاب السياحية تذمَّر وسأل: لماذا لا يخاطبهم أحد؟، فاضطر نفس المضيف إلى إعادة نفس التصريح، ثم توجَّه معاتباً مضيف الطائرة وسأله عن سبب عدم إعلان التأخير من قبل المضيفين أو الكابتن إلى الآن، فردّ عليه المضيف بالقول: «إنه ليس من المفترض أن يُعلن أي شيء قبل وصول الرحلة إلى وجهتها النهائية!»، وإن كان هذا ما يُقصد به (البُعد الاستراتيجي) الذي دفع الخطوط للتحالف العالمي، فهذا يكشف عن إصابتها بحُمَّى (التميُّز عالمياً) التي لا تمكّنها من إدراك حجم الضعف الذي أصاب خدماتها!


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.