لجنة قياس رضا المستفيدين بالشرقية تزود الأجهزة الحكومية الخدمية بتقارير لرفع كفاءتها

زودت اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية بتزويد الأجهزة الحكومية الخدمية بتقارير مفصلة عن رضا المستفيدين من خدماتها،بناء على توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن فهد بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية.
وأفاد مدير مركز البحوث والدراسات بإمارة المنطقة الشرقية رئيس اللجنة الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي بأن إدارة المشروع ستنفذ ورش عمل للاستفادة من نتائج التوصيات التي تضمنتها التقارير وتقديم الدعم الاستشاري للأجهزة الحكومية في المنطقة.
وأكد رئيس اللجنة العليا للمشروع على الدور الرئيسي للمستفيدين في تحسين مستوى الخدمات التي تقدمها الأجهزة الحكومية كما أثنى على مشاركتهم وتعاون جميع الأجهزة الحكومية أثناء إجراء المسح الميداني.
مشيراً بأن هذا المشروع هو ثمرة حرص سمو أمير المنطقة الشرقية وسمو نائبه على الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها الأجهزة الحكومية للمستفيدين بالمنطقة الشرقية ودعم الأجهزة الحكومية في المنطقة بما يحقق تطلعات خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين وسمو النائب الثاني وزير الداخلية حفظهم الله.
وأشار سمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي بأن مراحل تنفيذ المشروع والجهود التي بذلت من أجل الوصول إلى نتائج ستساهم بإذن الله في تحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية في المنطقة الشرقية.
وقال إن هذه المراحل تتضمن مرحلة القياس وفيها شكلت اللجنة فريقا ميدانيا للإشراف والمشاركة في تنفيذ المسح الميداني، حيث شارك في تنفيذ القياس ( 32 باحثا وباحثة ) وذلك لضمان قيام الشركة المنفذة بالمهام الميدانية بكفاءة واستخدام الأساليب الإحصائية العلمية التي تمثل مجتمع المنطقة الشرقية، ومرحلة التعريف بالمشروع وأهدافه حيث تم تنفيذ عدد من حلقات النقاش مع مديري الأجهزة الحكومية الخدمية حيث استفاد من ورش العمل المنفذة 127 مشاركا من مديري ومسؤولي الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية كما نفذت دورات تدريبية متخصصة للعاملين في المشروع وأعضاء فرق العمل ، حول كيفية إجراء المقابلات الشخصية مع المستفيدين وفي آليات تحليل وقراءة نتائج المسح الميداني.
أما المرحلة الأخيرة فهي مرحلة تقديم الدعم الاستشاري للأجهزة الحكومية التي انقسمت إلى مرحلتين الأولى تقديم الدعم الاستشاري المباشر للأجهزة الحكومية التي تشمل تنفيذ ورش عمل في محافظات المنطقة لتعريف مدراء الأجهزة الحكومية بكيفية قراءة نتائج المسح الميداني وكيف يمكن تنفيذ التوصيات التي تضمنتها الدراسات وتشكيل فرق عمل في الأجهزة الحكومية التي تم قياس رضا المستفيدين من خدماتها برئاسة مدير الجهاز الحكومي للعمل على تنفيذ التوصيات التي تضمنتها الدراسة الخاصة بكل جهاز أو بأحد فروعه وإرسال النتائج للأجهزة الحكومية، وتتضمن التقارير المرسلة أبرز فرص التحسين للعمل على تطويرها و نقاط القوة للحفاظ عليها، إضافة لتحليل مفصل عن رضا المستفيدين عن جميع المؤشرات التي يستهدفها القياس والمرحلة الثانية تقديم الدعم الاستشاري للأجهزة الحكومية من خلال فريق الدعم الاستشاري الذي يضم نخبة من المستشارين من الجهات حكومية والقطاع الخاص.
وتمتاز التوصيات التي تضمنتها التقارير بأنها عملية وقابلة للتطبيق، كما أنها تتيح لمسؤولي الأجهزة الحكومية التعرف على أولويات المستفيدين الخدمية وكيفية تحقيقها.
وتضمنت التوصيات تنفيذ البرامج التدريبية وورش العمل الخاصة بتحسين رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية وسيتم ذلك من خلال تنفيذ الملتقى الإداري الأول للمشروع خلال العام 1432ه. وسيركز من خلال الملتقى على مهارات التعامل مع المستفيدين وتنفيذ ورش عمل في عدد من محافظات المنطقة في المجالات التي أظهرت الدراسات حاجة الأجهزة الحكومية لها.