موقع المؤسسة العامة للخطوط الحديدية رائع، وتصميمه محترف

فيما ينتظر تفعيل الخدمات الإلكترونية..

سبق لنا تناول الموقع الإلكتروني للمؤسسة العامة الخطوط الحديدية، في أحد تقاريرنا في هذه الزاوية؛ حيث تم نشر التحليل الخاص بالموقع في العدد 14667، يوم الأربعاء 19 شعبان 1429ه، الموافق20 أغسطس2008م، والذي أوردنا به عدة ملاحظات. وأشرنا إلى بعض السلبيات في حينه، وفي خطوة إيجابية نحو الأفضل، قامت المؤسسة بتحديث الموقع الإلكتروني، وتم تغيير شكله، وتم إظهاره بحلة جديدة تماما، وتم تلافي الكثير من الملاحظات التي وردت في التقرير السابق، وبدا الموقع الجديد أكثر ديناميكية، وحيوية، وقد احتوى على معلومات مفصلة، وخدمات إلكترونية متميزة، ولو أن العديد منها لم يبدأ العمل به حتى وقت إعداد هذا التقرير، ونأمل أن يسارعوا في تقديم تلك الخدمات الجليلة، التي سيستفيد منها الكثير من العملاء من مواطنين ومقيمين.
واليوم يسرنا أن نسلط الضوء على الموقع الجديد، لكي نشيد بجهود المسؤولين في المؤسسة العامة للخطوط الحديدية، ونهنئهم على جهودهم الجبارة، وعلى تبنيهم مبدأ التغيير للأفضل، وعلى متابعة ما ينشر عبر وسائل الإعلام، والذي يسعى إلى تحقيق المصلحة العامة.
وكالعادة سنقوم بإبراز الجوانب الايجابية، وبيان نقاط القوة في الموقع، وكذلك سوف نعرج على نقاط الضعف، والجوانب السلبية، إن وجدت، وللعلم فإن الموقع يقع على العنوان التالي: www.saudirailways.org ، فإلى مجريات التقرير.
النظرة العامة للموقع:
الموقع يبدو رائعا جدا في صفحته الرئيسية، ويشعر بالحيوية والديناميكية من أول نظرة، ويلحظ المتصفح الاحترافية التي تم بها هذا الموقع، فالألوان مناسبة، والخلفيات تم اختيارها بعناية، وتوزيع الإيقونات جاء بشكل جيد.
قد يلاحظ بطء تحميل الصورة الفلاشية لخريطة المملكة، والتي تظهر بجوار صورة القطار عند بدء فتح الصفحة الرئيسية، ولكن هذا قد لا يعبء بذلك مع وجود السرعات الفائقة للاتصال بالانترنت حاليا.
لقد تم كسر القاعدة في كتابة التنويه الخاص بحفظ الحقوق الفكرية للموقع، والموجود أسفل الموقع، فقد جرت العادة على كتابة ذلك التنويه مجردا بدون أي إطارات، أو تكبير للخط، ويأتي في منتصف الصفحة السفلي، ولكن ذلك التصرف لا يؤثر كثيرا في جمالية الموقع.
تحديث المحتوى:
آخر تحديث لحفظ الحقوق للموقع هو في عام 2008م، ولكن لم يذكر آخر تحديث هو للموقع، ولكن على ما يبدو أن الموقع حديث فهو ملئ بالأخبار الحديثة، وكذلك المناقصات والعقود التشغيلية، ما زالت سارية المفعول.
بالنسبة للروابط الموجودة في الموقع فجميعها يعمل بشكل سليم، ولا يعاب إلا عدم تشغيل خدمات الحجز والإلغاء للتذاكر، وتعديل الحجوزات وغير ذلك من الخدمات الموجهة للعملاء، وكذلك خدمات الموظفين، التي لم تعمل إلى الآن.
جودة المحتوى:
كما ذكرنا أعلاه أن الموقع متميز من حيث التصميم، ولكن من ناحية جودة المحتوى، فهناك بعض النواقص التي نأمل تداركها، وسرعة معالجتها، ليصبح الموقع أكثر نفعا، وفائدة للزوار والمتصفحين.
لعل أبرز تلك السلبيات؛ هو عدم استخدام خاصية الحجز والاستفسار عن الحجوزات، أو إمكانية تغييرها أو إلغائها من خلال الموقع الإلكتروني، بالرغم من وجود تلك الخصائص منذ فترة زمنية طويلة.
كما أن هناك تكراراً لإيقونة (اتصل بنا) في أكثر من ثلاثة أماكن، كما أنها لا تحتوي إلا على رقم هاتف الإدارة العامة، وبريد إلكتروني يتبع لإدارة العلاقات العامة فقط، في حين أن قسم (مواقع المؤسسة)؛ تحتوي على أرقام هواتف جميع المحطات الأخرى المتواجدة في المملكة. وعلى ما يبدو أن لكل قسم من أقسام الموقع خدمة (اتصل بنا) خاص به، ومن الأفضل توحيد جميع وسائل الاتصال في مكان واحد، وكذلك إبراز رقم الحجز الموحد، الذي لا يظهر إلا بعد بحث، وتصفح قد يأخذ وقت.
أما بالنسبة للروابط التي وضعت في قسم (مواقع مهمة)؛ فهي كثيرة، وبعضها لا توجد أي علاقة مباشرة مع المؤسسة، كالغرف التجارية، الهيئة العربية السعودية للمواصفات والمقاييس، وغيرها.
كما أن القسم الخاص بالموظفين، والذي يتيح لهم من أداء بعض أعمالهم من خارج مكاتبهم، ولكن يبدو أنه غير مكتمل التطوير والبرمجة، وكذلك فإن الدخول له يجب أن يكون آمناً، كي لا يستطيع أحد من العامة الدخول له، إلا بواسطة اسم مستخدم، وكلمة مرور.
يمكن اختصار الملاحظات على الموقع فيما يلي:
• الموقع متميز في التصميم، تناسق الألوان، وتوزيع المحتوى، واختيار الخلفيات.
• لم يتم تفعيل الخدمات التفاعلية الإلكترونية؛ والتي تتيح الحجز، والإلغاء، والتعديل على الحجوزات.
• تم تكرار خاصية (اتصل بنا)، أكثر من مرة، ومع ذلك لا يوجد طريقة للتواصل مع مشرف الموقع.
• المحتوى الخاص بالموظفين، لم يتم تفعيله هو الآخر، والدخول له متاح للعامة.
• يجب إبراز الرقم الموحد للحجز، للاستفادة منه من قبل زوار الموقع مباشرة، وذلك يساعد في حفظه، وسهولة تذكره واسترجاعه.
* ذي صلة: كل الشكر والثناء لمسئولي المديرية العامة للجوازات، على سرعة تجاوبهم، وتعديل الملاحظات التي تم ذكرها في العدد الماضي في موقعهم الإلكتروني. ونحن لا نملك إلا أن نقف لهم تقديرا وإجلالا، وهنا نود أن نبين أن الهدف من الكتابة لم يكن للتشهير أو تصفية حسابات مع أحد، ولكن الهدف الأسمى هو الرقي بتعاملاتنا الإلكترونية.
@ للتواصل ارسل رسالة قصيرة على الرقم 88522 تبدأ بالرمز444 يتبعها النص والاسم، أو من خلال البريد الإلكتروني للصفحة Ask@alriyadh.com