موقع هيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر خدماته الإلكترونية غامضة!

بالرغم من تطويره..

كان لهذه الزاوية وقفة مع موقع هيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر وتقييم موقعها الإلكتروني بتاريخ الاثنين 3 صفر 1431ه، الموافق 18 يناير 2010م، العدد 15183، والذي نشر على الرابط التالي: http://riy.cc/490877. واليوم لنا زيارة تحليلية أخرى، لهذا الموقع الجميل الذي بعد أن تخطى العيوب السابقة. فهو الآن أفضل من السابق، بالرغم من وجود ملاحظات طفيفة، نأمل القضاء عليها، ليكتمل بهاء الموقع ورونقه، وتزداد نضارته وتميزه. فإلى تفاصيل تحليل الموقع، ولا ننسى ان نعيد رابط الموقع، الذي يوجد على العنوان التالي: www.pv.gov.sa
النظرة العامة:
كان الموقع في المرة الماضية يحتوي على ملفات فلاشية في أعلى الصفحة الرئيسية، والتي كانت تتحرك بصورة سريعة نوعا ما، مما قد يسبب إزعاجاً أو مضايقة للزوار، وخاصة أنها كبيرة الحجم نسبيا، وتشغل حيزا كبيرا من الصفحة الرئيسية. أما الآن فقد تم التغلب عليها، وبذلك تحسنت حركة الموقع، وزادت درجة تميزه. كما ذكرنا في الماضي، فإن الموقع يعتبر جيدا من الناحية الجمالية، فالتنسيق والتوزيع رائع، وألوانه هادئة، واختيارها موفق وجميل.
تحديث المحتوى:
مازال الموقع محافظا على التحديث من ناحية الأخبار والفعاليات، مع وضع تاريخ إضافة الخبر، وكذلك تم وضع تاريخ آخر تحديث، وهو حديث فعلا وجديد، وهذا هو المطلوب من جميع المواقع الإلكترونية، الحكومية، وغيرها.
كما أنه تم وضع سنة حقوق الحفظ، وهي التي تكون بجانب عبارة (جميع الحقوق محفوظة). كما أن (سياسات الموقع) تم اضافة المحتوى المناسب بها، بعكس المرة الماضية. عموما الموقع جيد التحديث، من ناحية التصميم، والمحتوى، فالمراجعة الدورية ظاهرة، والاهتمام بالموقع بدت بوادره تبدو للعيان.
تقرير الأخطاء البرمجية
جودة المحتوى:
كانت أغلب الملاحظات السلبية، ونقاط الضعف تكمن في هذا الجانب، والتي وضحناها في حينها، وقد جرى تعديل الكثير منها، ولكن بقي هناك ملاحظات ما زالت، وظهور ملاحظات جديدة؛ فالنبذة أو التعريف بالهيئة (عن الرئاسة)، كان مقتضبا جدا، ومختصرا للغاية، واقترحنا التوسع في ذلك وذكر كيفية نشأتها في المملكة ورؤسائها السابقين وهكذا، وذلك من باب إعطاء خلفية تاريخية للزائر، ومن جهة أخرى تكريما وحفظ ود من قد تولوا ذلك المنصب في عهد المملكة. فجاء التعديل موسعا للغاية وتم دمج كل تلك الأقسام في خانة واحدة سميت (نبذة تاريخية) تشمل حتى الأقسام الإدارية!. وبالتأكيد أن هذا ليس هو المقصود، فمن المفترض عدم خلط المواضيع التاريخية، بالمواضيع الحالية، ومن الأفضل تصنيف ذلك المحتوى بطريقة أخرى مناسبة.
ومن المحتويات التي تحتاج إلى اعادة ترتيب وتصنيف، هو ما يخص هواتف الأقسام والفروع التابعة للهيئة على مستوى المملكة، حيث وضعت جميع الفروع بمختلف مناطقها، واماكن تواجدها داخل المدن في صفحة واحدة بدون تصنيف يسهل للزائر الحصول على الرقم مباشرة، فلو تم اعادة ترتيبه بناء على المناطق والأحياء سيكون ذلك أفضل. والله أعلم.
أما في قسم (اتصل بنا)، فقد تم التوسع فيه بوضع نموذج الكتروني للمراسلة، وكذلك الأرقام الهاتفية للمقر الرئيسي أو الفروع، والبريد الإلكتروني. ولكن أيضا يفضل وضع رابط للأرقام الخاصة بالفروع؛ وذلك لأن زوار المواقع الإلكتروني تعودوا على الذهاب إلى خانة (اتصل بنا) مباشرة للبحث عن وسائل الاتصال، حيث انها هي المكان الصحيح والمناسب.
ما زال قسم (الأسئلة المتكررة) لا يعكس توقعات الزوار الحقيقية، فالزائر لديه حاجات ورغبات تجعله يتجه لهذا الموقع دون غيره ليتفاجأ بأنها غير موجودة، وللتمثيل على ذلك: كيفية التصرف في حالة معاينة منكر ما، أو طريقة الإبلاغ عن ساحر أو مشعوذ مثلا، أو المساعدة في إنهاء مشكلة تتعلق بمسائل الابتزاز. صحيح أن هناك خدمة (بلاغ) اطلقها جهاز الهيئة، ولكن بالرغم من الاعلان عنها مسبقا في وسائل الاعلام، فإنها لم توضح في الموقع ما غايتها والهدف منها، فهي موجودة، ولكن دون شرح لها، فالزائر الذي يزور الموقع لأول مرة قد لا ينتبه لها.
ومن الخدمات التي تحتاج إلى شرح واف، خدمة (بطاقة باحث)، فما هو المقصود منها، ولمن هي موجهة، ومن يستطيع الاستفادة منها، واستخراجها، كل ذلك يجب ان يوضح ويشرح بالتفصيل في نفس القسم، وفي قسم الأسئلة المتكررة.
الأخطاء الفنية والبرمجية:
تم تفحص الموقع بواسطة برامج مخصصة لهذا الغرض، وتم الحصول على تقرير مفصل عن الأخطاء الفنية والبرمجية الموجودة في الموقع، ومن أبرزها وجود عدد كبير من الروابط الغير سليمة. أما بقية المعايير فقد اجتازها الموقع بنجاح. كما لا توجد مشاكل كبيرة متعلقة بسهولة الاستخدام Usability ، وطرق الوصول للموقع Accessibility.
فيما يلي أهم الملاحظات التي تعبر عن الموقع:
• الموقع متميز في تنسيقه، وتصميمه، وتوزيع محتواه.
• خدمات الموقع؛ مثل: (بلاغ)، (بطاقة باحث)، لم يتم ايراد نبذة او شرح لفائدتها، أو ما هو غرضها.
• دليل هواتف الفروع كبير جدا لكثرة الفروع، ولكن ليست بالشكل المناسب، وتحتاج إلى تصنيف أفضل حسب المناطق مثلا.
• (الأسئلة المتكررة) لا تعكس حاجات زوار الموقع الفعلية، أو استفساراتهم المتوقعة.
• هناك عدد كبير من الروابط غير السليمة، حيث بلغت نسبتها 47%.
* للحصول على نسخة مفصلة من التقرير الفني ومناقشتها يرجى مراسلة معد التقرير.
* للتواصل أرسل رسالة قصيرة على الرقم 88522 تبدأ بالرمز 444 يتبعها النص والاسم، أو من خلال البريد الالكتروني للصفحة Ask@alriyadh.com