مدير مستشفى الولادة بجدة.. وفرنا جهازًا لقياس رضا المرضى

أكد مدير مستشفى الولادة والأطفال بجدة، الدكتور فيصل كاشقري، أن إدارته لن تتهاون في تطبيق الأنظمة والضوابط الصحية والإدارية على جميع العاملين المقصرين في حقوق المرضى والمراجعين لمستشفى الولادة والأطفال، وأشار إلى أن الإدارة تسعى بجدية للعمل على إيقاف التهاون في خدمة المريض وإلى تحقيق كل ما يوفر له التمتع بخدمات صحية وعلاجية متميزة، حيث تم مؤخرًا تدشين جهاز آلي خاص يقوم المريض أو المراجع من خلاله بالتواصل المباشر مع إدارة حقوق المرضى لتقديم شكواه أو اقتراحاته أوحتى شكره لأي قسم بالمستشفى عن طريق هذا الجهاز المربوط أتوماتيكيا بإدارة حقوق المرضى، والتي تقوم بالتعامل مع الطلب في أسرع وقت ممكن، بما لا يزيد عن ساعات بسيطة وتعمل هذه الخدمة طوال 24 ساعة، وأوضح كاشقري بأن رئيسة قسم حقوق المرضى الأستاذة / هنادي الشيخ تقوم بالمتابعة اليومية لكل مايصل عبر هذا الجهاز من شكاوى ومقترحات ليتم التعامل معها فورًا وبدون تأخير لافتًا إلى أن هذه الخدمة لاقت استحسان الجميع من المرضى والمراجعين، وقد دلت الإحصائيات على مدى تجاوب الناس مع الجهاز وتفاعلهم في تقديم الاقتراحات والشكر أكثر من الشكاوى، وبذلك تمكنت إدارة المستشفى من قياس نسبة الرضا لدى مرضاها ومراجعيها من عدمه. وأبان مدير مستشفى الولادة والأطفال أن إدارته أتمت في الآونة الأخيرة إنجاز العديد من المشروعات التطويرية لأقسام المستشفى ومنها تطوير قسم الطوارئ، الذي شهد تغييرًا كليًا من حيث الشكل والخدمات المقدمة للمرضى والمراجعين لهذا القسم، وقد تم تجهيزه لخدمة المستفيدين بالشكل اللائق، وليصبح هذا القسم واحدًا من أفضل أقسام الطوارئ بالمملكة من حيث تقديم الخدمة المريض بحسب حالته مع وضع برنامج متكامل يضمن للمريض العناية التامة بحالته منذ دخوله للقسم وأثناء المرحلة الأولى من التعامل مع الحالة إلى أن يتم تنويمه أو خروجه أو تحويله إذا احتاج الأمر لنقله إلى مستشفى آخر.
وألمح الدكتور فيصل كاشقري إلى أن فريق العمل بقسم الطوارئ بقيادة الدكتور أحمد محه قد سعوا بجدية لتطوير العمل بالقسم وهو الآن بصدد الحصول على الاعتراف لبرنامج طب الطوارئ العالمي، والذي لا يتم منحه إلا لأقسام الطوارئ المستوفية لكل المعايير والشروط الدولية والمعنية بهذا الجانب.