جهاز آلي للتواصل مع إدارة حقوق المرضى بمستشفى الولادة والأطفال بجدة

أكد مستشفى الولادة والأطفال بجدة تطبيق الأنظمة والضوابط الصحية والإدارية على جميع العاملين المقصرين في حقوق المرضى والمراجعين والسعي بجدية للعمل على إيقاف التهاون في خدمة المريض وإلى تحقيق كل ما يوفر له التمتع بخدمات صحية وعلاجية متميزة.
وكشف مدير مستشفى الولادة والأطفال بجدة الدكتور فيصل كاشقري في هذا الصدد عن تدشين جهاز إلى خاص يقوم المريض أو المراجع من خلاله بالتواصل المباشر مع إدارة حقوق المرضى لتقديم شكواه أو اقتراحاته أو حتى شكره لأي قسم بالمستشفى عن طريق هذا الجهاز المربوط أوتوماتيكياً بإدارة حقوق المرضى والتي تقوم بالتعامل مع الطلب في أسرع وقت ممكن بما لا يزيد عن ساعات بسيطة وتعمل هذه الخدمة طوال 24 ساعة.
وأشار إلى أن قسم حقوق المرضى يقوم بالمتابعة اليومية لكل ما يصل عبر هذا الجهاز من شكاوى ومقترحات ليتم التعامل معها فوراً وبدون تأخير، لافتاً النظر إلى أن هذه الخدمة لاقت استحسان الجميع من المرضى والمراجعين وقد دلت الإحصائيات على مدى تجاوب الناس مع الجهاز وتفاعلهم في تقديم الاقتراحات والشكر أكثر من الشكاوى.
وأضاف أنه من خلال هذا الإنجاز تمكنت إدارة المستشفى من قياس نسبة الرضا لدى مرضاها ومراجعيها من عدمه إلى أن المستشفى أنهى في الآونة الأخيرة إنجاز العديد من المشاريع التطويرية لعدد من الأقسام كتطوير قسم الطوارئ الذي شهد تغيراً كلياً من حيث الشكل والخدمات المقدمة للمرضى والمراجعين لهذا القسم وتجهيزه لخدمة المستفيدين بالشكل اللائق وليصبح هذا القسم واحداً من أفضل أقسام الطوارئ بالمملكة من حيث تقديم الخدمة المريض بحسب حالته مع وضع برنامج متكامل يضمن للمريض العناية التامة بحالته منذ دخوله للقسم وأثناء المرحلة الأولى من التعامل مع الحالة إلى أن يتم تنويمه أو خروجه أو تحويله إذا احتاج الأمر لنقله إلى مستشفى آخر.
وألمح الدكتور كاشقري إلى أن فريق العمل بقسم الطوارئ سعى بجدية لتطوير العمل بالقسم، وهو الآن بصدد الحصول على الاعتراف لبرنامج طب الطوارئ العالمي والذي يمنح لأقسام الطوارئ المستوفية جميع المعايير والشروط الدولية والمعنية بهذا الجانب.