قياس رضا المرضى بمستشفى الولادة

أكد مدير مستشفى الولادة والأطفال بجدة الدكتور فيصل كاشقري بأن إدارته لن تتهاون في تطبيق الأنظمة والضوابط الصحية والإدارية على جميع العاملين المقصرين في حقوق المرضى والمراجعين لمستشفى الولادة والأطفال ، وأشار إلى أن الإدارة تسعى بجدية للعمل على ايقاف التهاون في خدمة المريض وإلى تحقيق كل ما يوفر له التمتع بخدمات صحية وعلاجية متميزة حيث تم مؤخراً تدشين جهاز آلي خاص يقوم المريض أو المراجع من خلاله بالتواصل المباشر مع إدارة حقوق المرضى لتقديم شكواه أو اقتراحاته أوحتى شكره لأي قسم بالمستشفى عن طريق هذا الجهاز المربوط أوتوماتيكيا بإدارة حقوق المرضى والتي تقوم بالتعامل مع الطلب في أسرع وقت ممكن بما لا يزيد عن ساعات بسيطة وتعمل هذه الخدمة طوال 24 ساعة ، وأوضح كاشقري بأن رئيسة قسم حقوق المرضى الأستاذة هنادي الشيخ تقوم بالمتابعة اليومية لكل مايصل عبر هذا الجهاز من شكاوى ومقترحات ليتم التعامل معها فوراً وبدون تأخير لافتاً إلى أن هذه الخدمة لاقت استحسان الجميع من المرضى والمراجعين وقد دلت الإحصائيات على مدى تجاوب الناس مع الجهاز وتفاعلهم في تقديم الاقتراحات والشكر أكثر من الشكاوى ، وبذلك تمكنت إدارة المستشفى من قياس نسبة الرضى لدى مرضاها ومراجعيها من عدمه ، وأبان مدير مستشفى الولادة والأطفال بأن إدارته أتمت في الآونة الأخيرة إنجاز العديد من المشاريع التطويرية لأقسام المستشفى ومنها تطوير قسم الطوارئ الذي شهد تغيراً كلياً.