حق امتياز شركة الاتصالات السعودية يضعها في موقع المسؤولية

طالباً تطوير الخدمة وتحسين الأداء

لقد سعت الدولة حفظها الله قبل فترة بتمهيد الطريق لتحويل بعض القطاعات الحكومية لتصبح تحت مسؤولية القطاع الخاص وهذا التحول له فوائده وسلبياته فمن فوائده ارتفاع الطاقة الانتاجية لأنه سيكون مصدر ربح وافر للشركات وهذا شيء بدهي ولعل ابرز سلبياته هو انه نظام رأسمالي أي لا يهتم الا بالربح في المقام الاول فالمواطن سيكون الضحية ولن تكون هذه الخطوة صحيحة التطوير الا اذا سمحت بتعدد الفرص ودخلت المنافسة بين الشركات فهنا يستفيد المواطن,ولعل من ابرز القطاعات قطاع الاتصالات والذي تحول الى شركة الاتصالات ولا يزال يمشي ببطء للتطوير وداهمته الحضارة والتطور من كل جانب وهو لا يزال يرقب ويترصد كل جديد وفي نفس الوقت في غفلة عن تطوير ما بين يديه,كتب عنه الكثير والكثير وتحدث عنه في المجالس والمكاتب وفي مكاتب شركة الاتصالات فقد قدمت شركة الاتصالات هدية عيد الفطر المبارك والتي تمثلت بفصل الحرارة عن هواتف بعض المواطنين والتي كان محددا لها كآخر موعد يوم 22 رمضان ومعظمهم قام بسداد فاتورة هاتفه قبل هذا الموعد وبعد الاتصال بخدمة الهاتف طلب منهم مراجعة قسم الاشتراكات لاعادة الحرارة لهواتفهم وهذه ليست المرة الاولى التي تفصل فيها الهواتف خلال عطلة عيد الفطر المبارك مما حدا بالكثير للتعليق على ذلك بأن هذه ما هي الا هدية العيد.
كذلك تفاجأ عدد من المواطنين عندما تم فصل هواتفهم الجوالة مؤقتا قبل انتهاء الفترة المحددة والملاحظ في الأمر ان شركة الاتصالات لم تعد لهم الخدمة الا بعد ان قاموا برفع اشعارات سدادهم الى الشركة عبر الفاكس عدة مرات ومع ذلك لم يسلموا من الاخطاء حيث ان موظف الاتصالات ابلغهم ان رسم اعادة الخدمة تم خصمه منهم علما ان لا ذنب لهم بذلك وان الخطأ خطأ الشركة وقد اتصلوا بعد ذلك برئيس الفترة الذي بدوره لم يرد عليهم وقد زار الجزيرة عدد من هؤلاء المواطنين ليقدموا تذمرهم من هذا التصرف وتساءلوا من المسؤول عن هذا الخطأ؟ ولماذا تم خصم رسم اعادة الخدمة على المشترك؟ان شركة الاتصالات تستقبل طلبك لأي خدمة تريد باسم غيرك ما دمت تحمل صورة بطاقته الشخصية فبامكانك استخراج شريحة جوال او نداء مثلا واستخدامه او بيعه وبعد شهرين او اكثر تفصل الخدمة ويسدد صاحب البطاقة بعد سنة او اكثر وهذا ما حدث لكثير من المواطنين ومن غريب ما تصنع انها تلزم بدفع رسوم تأسيس جديدة للذين الغيت هواتفهم لعدم التسديد، ثم مشكلة التداخل في الشبكات الاردنية والمصرية مع الشبكة السعودية في المناطق الشمالية وان المواطنين والمقيمين في هذه المناطق يعانون من تحول جوالاتهم على هذه الشبكات الدولية لتحسب مكالماتهم بانها دولية,لعل بعض الواعين يلحظ ان زيارته لمكتب الاشتراكات كثرت لكثرة الاخطاء التي تحصل في الفواتير فمن رسوم اضافية ورسوم جزئية ورسوم متنوعة وبما يسمى باخرى ورسوم مميزة الى رصيد سابق وقد سدد ويعاد الى ما يسمى بتعديلات وكل مسمى له خاصيته لا نعرفها ونستفسر ويرد علينا وللأسف سدد بالطبع لم يأت هذا الكلام الا لعدم وجود المنافس كالدول الاخرى,وما اود معرفته كمواطن يسدد هو لماذا نسدد دون معرفة المبالغ التي تحسب كرسوم لا نعرف مصدرها ولا نجد من يخبرنا عنها واورد لكم مثالا: صدرت فاتورة هاتف ثابت مضافا اليها مبلغ يتجاوز الخمسمائة ريال الى الفاتورة بمسمى رصيد سابق تعديلات وبعد الاتصال ب907 طلبوا مراجعة مكتب الاشتراكات والمكتب يقول اتصل ب907 ثم يطلب الموظف تفضلا ومساعدة منه الاتصال على رقم احد الموظفين بالرياض ومنه الى آخر وثالث ورابع و,, بعضها صباحا وبعضها مساء حتى وصلت المكالمات الى اكثر من عشرين مكالمة مختلفة الرقم على الرياض مكالمات غير مجانية ولكن دون جدوى كالعادة وآخر موظف طلب مراجعة مكتب المعذر في الرياض لاحتمالية وجود اجابة للاستفسار بعد التسديد؟اذن ما دور مكاتب الاشتراكات في المحافظات؟؟اخيرا وصل الامر الى الكتابة الى مكتب الاشتراكات ومرفق معه جميع الفواتير الخاصة لنرى النتيجة والمطلوب فقط ما مصدر هذا المبلغ وما معنى رصيد سابق تعديلات وجميع الفواتير مسددة قبل صدور الاخيرة وبعد الكتابة بشهر تم فصل الهاتف مؤقتا من قبل الشركة وهي تأخذ من كل مشترك رسما يوميا يغطي ميزانية قطاع حتى وان كانت الخدمة مقطوعة كهذا الوضع؟! اين نعيش؟بين طيات الجزيرة التي تتصفحها عزيزي القارىء قبل فترة تصريح بعدد الهواتف الجوالة التي صرفت حتى هذا العام رقم غريب اتحفظ عن ذكره خوفا من عدم تصديقه مع انه مذكور في هذه الجريدة بالتالي عزيزي القارىء كم تدفع يوميا رسوما للشركة الوحيدة؟؟ اكثر من ريال للهاتف الثابت ريالان للجوال ريال للنداء,, وللخدمات وللمكالمات المحلية وللرسوم بأسمائها المتنوعة!! وكم هاتف لديك انت وابناؤك وافراد عائلتك وكم جوال وكم نداء وكم عدد الخدمات ,, وكم عدد المواطنين,, والمقيمين طريقة حسابية جميلة اترك النتيجة لكم,كل هذا اورده لكم ولا نتيجة السبب اين المنافسة؟؟وبعد هذا كله هل تصلك فاتورة الجوال باستمرار على عنوانك ام تذهب للشركة وتأخذ اشعارا بالدفع وانت لا تعلم تفصيل المكالمات وان اردت تفصيلا للمكالمات اربط امتعة السفر للرياض لاستخراج فاتورة والا سدد والرزق على الله بهذا الاشعار الذي بدانا نتزاحم عليه بعد الاخطاء في نظام الفوترة وبعد عدم وصول الفواتير,موظف في شركة الاتصالات بالرياض وجد في فاتورة هاتف والده مكالمة الى الفلبين بمبلغ اربعة ريالات تعجب هذا الموظف لعدم وجود خاصية الصفر لديه وذهب لمراجعة الشركة وكان هاجسه الوحيد لماذا هذا التلاعب ومكالمة غريبة لم تكمل دقيقة واحدة وان سكت عن هذه اتته اعظم منها,, راجع الشركة وبعد جهد جهيد عدلت الفاتورة ولكن كم من الوقت والجهد اضاعه ومن يتحمل هذا التلاعب ام انه العقل الجديد الحاسب الآلي مع انه اعقل من العاملين عليه احيانا,لست الوحيد الذي يكتب عن شركة الاتصالات فقد كتب غيري وكتبت قبل فترة طويلة عن نظام النداء الذي يعمل لدينا وهو دائما خارج الخدمة والجميع يعلم ذلك,ومع ذلك كله لم نجد ردا واحدا كبقية القطاعات الاخرى في بلدنا العزيز فالتفاعل موجود لديهم اما الاتصالات تكتب او لا تكتب لا مجيب بل تجد الدعايات في الصفحات المجاورة للخدمات التي تقدمها الشركة وكلها تتعلق بالتسديد خدمات التسديد عن طريق البنوك واجهزة الصراف الآلي,, سدد,, سدد,, فما دمت تسدد لا مجيب ولن يقضي على هذه المشاكل وسوء الخدمة الا المنافسة فلم لا يفتح المجال للشركات الاخرى حتى تتنافس في مجال الاتصالات.
خالد بن ابراهيم العفيصان