قال نائب رئيس شركة الاتصالات السعودية لخدمات الأفراد جميل الملحم: إن الشركة لا تطلب من عملائها عند اعتراضهم على قيمة الفاتورة السداد أولا ثم الاعتراض، مؤكدا أنه تتم تسوية استفسارات العملاء بطريقة منظمة ومرتبة تضمن لهم حقوقهم مع حقوق الشركة. وأكد في حوار خاص ل"الوطن": "أن من حق العميل دفع المبلغ الذي لا يعترض عليه فقط، ومن ثم دراسة الاعتراض فورا وحله حسب كل حالة، مقدمين مصلحة العميل دائما". وأشار إلى برنامج تقسيط المبالغ على العملاء لمدة 12 شهرا، قائلا: "لقد استفاد من البرنامج نحو 90% من العملاء الذين تأثروا بإعادة جدولة الفواتير"، وتوقع الانتهاء من باقي العملاء خلال الفترة القليلة المقبلة. وفيما يلي ردود نائب رئيس شركة الاتصالات السعودية لخدمات الأفراد جميل الملحم. أثار نظام الفوترة الجديد مشاكل واضحة لدى العملاء، فما حقيقة الأمر؟ التحديث والتطوير عملية طبيعية جدا في ظل التطور المتسارع في قطاع الاتصالات، وسعيا من الاتصالات السعودية لمواكبة هذا التطور كان لزاما عليها تطوير البنية التحتية لأنظمتها، ولا ينحصر ذلك في نظام الفوترة فقط، فكما ذكرت سالفا، فالاتصالات السعودية قامت بتغيير جذري لمعظم مكونات الشبكة، وذلك منذ تخصيصها في عام 1998، وعلى سبيل المثال تم التحول إلى شبكة الألياف البصرية وتغيير جميع مقاسم الهاتف وشبكة الجيلين الثاني والثالث، وتخلل هذه العمليات كذلك تغيير في الأنظمة الإلكترونية، وفي قطاع الاتصالات عامل السرعة مهم، وكذلك المرونة، وحتى نتمكن من تحقيق الجودة والسرعة اللازمتين لإطلاق العروض والخدمات بشكل يرضي عملاءنا كان لزاما علينا تقليص الوقت اللازم لطرح المنتجات، ومن المهم التأكد هنا من أن الاتصالات السعودية بعد استخدامها للنظام الجديد سيتمكن عميلها من تصميم الباقات الخدمية بناء على احتياجه واستخدامه لجميع خدمات الشركة الصوتية وغير الصوتية، هذا بالإضافة إلى أن النظام يقوم ذاتيا بتحليل استخدام العميل وتقديم التوصية في أفضل الخدمات والعروض التي قد تسهم في التوفير وتخفيض الاستهلاك، وما حدث عبارة عن وصول الفواتير للعملاء في وقت متقارب نتيجة إعادة الجدولة والتي حدثت خلال موسم عطلة الصيف والعديد من العملاء خارج المملكة، ولم تصلهم الفواتير في حينها، وقامت الشركة بجهود عدة للتواصل مع عملائها لضمان عدم تأثرهم بذلك وتجييش جميع الإمكانات البشرية والتقنية في الشركة للتخفيف من آثار عملية الانتقال عليهم والإجابة على جميع استفساراتهم، ولله الحمد تم تخطي هذه المرحلة وضمان رضا العملاء، وهذا محور جميع أعمالنا وقراراتنا. ولضمان التسهيل على عملائنا وتخفيف أي أثر سلبي من إعادة جدولة الفواتير، أطلقت الشركة قبل فترة برنامجا لتقسيط المبالغ على العملاء لمدة 12 شهرا، وقد تمت الاستفادة منه فعلا من قبل 90% من العملاء الذين تأثروا بإعادة جدولة الفواتير، ونتوقع الانتهاء من باقي العملاء خلال الفترة القريبة القادمة، ونقدر ثقة عملائنا، ونحن ملتزمون لهم بالتطور المستمر وإثراء تجربة العميل عبر الاستفادة القصوى من التقنيات والأنظمة الحديثة. طلبات التحويل يثار من وقت إلى آخر وجود مئات الآلاف من طلبات التحويل من شركة الاتصالات إلى مقدمي خدمات منافسين، فهل العدد واقعي أو بالأحرى هل ما يثار بالأساس صحيح؟ الأرقام المذكورة غير دقيقة، ونحن مستفيدون من خدمة نقل الأرقام، ومعدل الانتقال للاتصالات السعودية مرتفع، ولدينا نمو في هذا المجال، كما أن أعدادا كبيرة من المنتقلين عادوا إلى الاتصالات السعودية بعد تجربتهم لخدمات الشركة الأخرى، واتضح تفوق خدماتنا، وأؤكد لك أن الاتصالات السعودية تمتلك استراتيجية قوية للمحافظة على عملائها وتلبية طلباتهم ورغباتهم على أكمل وجه. وهل هناك مزايا لهذه الخدمة ترونها مفيدة للمشغلين عموما ولشركة الاتصالات السعودية خصوصا؟ خدمة نقل الأرقام تتيح للعميل المقارنة بين أسعار وخدمات وجودة المشغلين واختيار الأفضل منهم، وهذه أكبر المزايا، ونحن نقول إن البقاء في هذا الجانب للأقوى والأفضل، فالشركة التي تستطيع أن تقدم خدمة أفضل من الأخرى هي التي يزداد عدد مشتركيها، ويزداد عدد المنتقلين إليها من الشركات الأخرى بشكل لافت للنظر، وهذه الخدمة أتاحت للاتصالات السعودية فرص انتقال كثير من العملاء لأسباب عدة من أهمها جودة الخدمة وشمولية التغطية، والانفراد بخدمات حصرية لا تتوافر عند غيرنا من المشغلين الآخرين، علاوة على أسعارنا التي تعد الأفضل في المنطقة، وعروضنا التي لا تنقطع طوال العام، والتي تتميز بوضوحها وخلوها من الشروط التعقيدية التي تفرضها الشركات الأخرى. اعتراضات العملاء لماذا يعاني أغلب العملاء من التواصل مع الشركة في حال اعتراضاتهم، حيث يطلب منهم السداد أولا ثم الاعتراض؟ لدينا العديد من سبل وطرق التواصل التي يمكن للعميل من خلالها أن يتواصل معنا، لدينا أكثر من 250 مكتبا لاستقبال العملاء منتشرة في جميع أرجاء المملكة، ولدينا مراكز الاتصال 902، 907، 905، 906، وغيرها يعمل بها أكثر من 7 آلاف موظف لاستقبال اتصالات العملاء وتقديم الخدمة لهم، وخصصت الشركة الرقم المجاني 8003030902 لاستقبال اتصالات عملاء الشركة، كما يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وموقع خدماتي، بل ذهبنا لأبعد من ذلك وفتحنا قنوات للتواصل مع عملائنا من خلال موقع "فيس بوك" و"تويتر"، أما فيما يتعلق باعتراضات العملاء فهو محل اهتمامنا، ودائما تتم تسوية استفسارات العملاء بطريقة منظمة ومرتبة تضمن لهم حقوقهم، وتضمن للشركة حقها أيضا، والشركة لا تطلب السداد ثم الاعتراض، وإنما من حق العميل دفع المبلغ الذي لا يعترض عليه فقط وبحث اعتراضه على باقي المبلغ ومن ثم دراسة الاعتراض فورا وحله حسب كل حالة، مقدمين مصلحة العميل دائما. المفوتر وسوا يلاحظ أنكم تفرقون دائما في العروض المقدمة بين عملاء الجوال المفوتر وعملاء سوا، فما الفلسفة وراء ذلك؟ نحن لا نميز بين عملائنا لأنهم جميعا في نفس مستوى الأهمية، ولكننا نقدم لكل فئة عروضا تناسب طبيعة استخدامها واحتياجاتها، فعملاء سوا مستخدمو البطاقات مسبقة الدفع لهم عروض خاصة بهم تميزهم عن عملاء الشركات الأخرى من نفس الفئة، فعلى سبيل المثال عروض بطاقات الشحن موجهة بشكل مباشر لعملاء "سوا"، كذلك الحال مع عملاء الجوال المفوتر الذين نمنحهم عروضا مغرية يستحقونها وتناسبهم، وفي كثير من الأحيان يمكن لعملاء الجوال المفوتر الاستفادة من عروض "سوا" باستمرار من خلال استخدام خدمة 8* على سبيل المثال لا الحصر، كما أنه يمكن لعملاء "سوا" الاستفادة من عروض الجوال المفوتر بشكل غير مباشر كما حدث مثلا مع المكالمات المجانية لشهر كامل، حيث استطاع عملاء "سوا" أن يستقبلوا مكالمات مجانية من عملاء المفوتر ويتواصلوا معهم دون تحميل عملاء المفوتر هللة واحدة، مما يعني أن الاستفادة الفعلية من العروض عادة ما تكون مشتركة. يرى البعض أن هناك تأخيرا وانتظارا طويلا في الرد عند اتصاله بمراكز خدمات العناية على الرقم 902.. ما ردكم؟ معدل الانتظار لدينا 2 3 دقائق، وهو أقل من المتوسط العالمي لدى كافة شركات الاتصالات، ونحن نقدم خدماتنا لأكثر من 25 مليون عميل، وهناك فترات ذروة يرتفع فيها عدد الاتصالات لمراكز خدمة العملاء، ويتم الرد على جميع الاتصالات ومعالجتها، وسيساعد النظام الجديد في تنظيم وتطوير هذه الخدمة. على مدار الساعة لماذا لا يتم إنشاء مراكز متخصصة أو أقسام في مكاتب المبيعات لحل اعتراضات العملاء تعمل على مدار الساعة؟ هناك قنوات عناية متخصصة تقوم بحل مثل هذه الاعتراضات والشكاوى على مدار الساعة دون الحاجة إلى ارتياد العميل هذه المراكز، فكثير من الإشكالات يتم حلها عبر الاتصال بمراكز العناية مباشرة. يلاحظ إعلان الشركات المشغلة باستمرار عن ازدياد في أعداد المشتركين بنسبة كبيرة، فهل الأعداد التي يعلن عنها صحيحة؟ نعم، وهذا تأكيد على بعد نظر حكومة خادم الحرمين الشريفين حفظه الله عندما أقرت تخصيص قطاع الاتصالات قبل أكثر من 10 سنوات، حيث إن قطاع الاتصالات كان يشكل 2.6% من إجمالي الناتج المحلي في عام 2000 ليقفز إلى 4.6% في عام 2009، وبالتالي كان للقطاع أثر كبير في النمو الاقتصادي المستمر الذي تعيشه بلادنا ولله الحمد وبالتالي فإن الأرقام منطقية، فالمعروف دائما أن المنافسة في أي مجال سواء منتجات أو خدمات تزيد من حجم نمو السوق، كما تزيد من جودة المنتجات والخدمات المقدمة للعميل، وهو الأمر الذي ساهم في وصول درجة تشبع سوق الجوال في المملكة إلى نحو 180%، ومازلنا نعتقد أن سوق الاتصالات بالمملكة سوق ديناميكية وتتمتع بطلب متزايد على الخدمات، حيث مازال هناك مجال للنمو، والسوق قادرة على استيعاب المنافسين الجدد، حيث يتوقع أن تستفيد من التركيبة السكانية التي هي في مجملها من فئة الشباب الذين عادة ما يكونون مصدر نمو للاستخدام للعديد من منتجات الاتصالات والخدمات الأخرى. حدد حدك الائتماني هل حدث أن قامت الشركة خلال الفترة الماضية بتعليق خدمة الحدود الائتمانية؟ أتفق معك تماما، فالحدود الائتمانية مهمة، ولا أحد ينكر أهميتها، والاتصالات السعودية لم تقم بتعليق الحدود الائتمانية، وإنما أتاحت نظاما مرنا للتعامل معها، بحيث يستطيع العميل زيادة حده الائتماني أو إنقاصه بناء على كمية الاتصالات التي يستغرقها أو يحتاج إليها، والاتصالات السعودية لا تطالب عملاءها بوضع مبالغ مالية مقدمة لحدودها الائتمانية كما تفعل بعض الشركات، وإنما على العميل تحديد حده الائتماني بناء على رغبته وحاجته. كما أدخلت الاتصالات السعودية خاصية جديدة للتسهيل على العملاء، وهي "التقسيط" ويمكن لأي عميل طلب تقسيط فاتورته عبر دفعة أولى وأقساط شهرية ميسرة. أصدرت الشركة بيان التزامها بقرار هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بشأن التجوال الدولي، فبماذا تميزون عملاء التميز نظير انتظامهم في سداد فواتيرهم العالية؟ الاتصالات السعودية ملتزمة بقرارات الهيئة أيا كانت هذه القرارات، كون الهيئة هي المظلة التي تنظم عمل شركات الاتصالات في المملكة بناء على مراعاة مصلحة العميل في المرتبة الأولى، وعملاء التميز يحصلون على العديد من الخدمات التي تميزهم عن غيرهم من العملاء، فمثلا قمنا بتقديم خدمة "التميز كونسيرج" مجانا لتقديم خدمات السفر والسياحة وخدمات أخرى مفيدة بدون أي رسوم إضافية. كما يحصل عملاء التميز على تخفيضات مختلفة لخدمات الجوال، بالإضافة إلى تمتعهم بأفضل الأسعار في المنطقة للمكالمات الصادرة أثناء التجوال تقديرا لهم من الاتصالات السعودية. جوجل وأبل وياهو ماذا أعددتم للمنافسين الجدد مثل "جوجل" و"أبل" و"ياهو" وغيرها؟ "جوجل" و"أبل" و"ياهو" من أقوى الشركات العالمية في تطوير وإطلاق تطبيقات الإنترنت وخدمات المحتوى، وأرى أن عملنا تكاملي في الدرجة الأولى، وتربطنا شراكات استراتيجية، فهذه الشركات تحتاج لخدماتنا كوننا همزة الوصل بين خدماتهم والعملاء الراغبين في الوصول إلى مواقعهم من خلال خدمات النطاق العريض (الجوال، الهاتف)، والاتصالات السعودية تحاول دائما الاستفادة مما تنتجه وتقدمه هذه الشركات في تحديث خدماتها باستمرار كنوع من المواكبة لآخر ما يستحدث أو ما يستجد من خدمات في مجال الاتصالات. البنية التحتية لماذا لا يتم تخصيص جزء من استثمارات الشركة لابتكار تطبيقات جديدة؟ البنية التحتية تعد الركيزة الأساسية للخدمات التي تقدمها أي شركة من شركات الاتصالات، وليتم ابتكار تطبيقات جديدة يجب أن تكون لديك بنية تحتية متطورة ومتينة، وهذا ما نسعى إليه حاليا، فالاتصالات السعودية تستثمر حاليا ببناء شبكة ألياف ضوئية وتقديم الجيل الرابع على شبكة الجوال، وذلك ليتمكن العملاء من الاستفادة منها ومواكبة التطور العالمي في تطبيقات الإنترنت التي تعتمد على الوسائط وتبادل المعلومات بسرعات فائقة، وشركة الاتصالات السعودية عوضا عن أنها تمتلك أكبر شبكة على مستوى المنطقة فهي تعتمد أحدث أنظمة الاتصالات على مستوى العالم، إلا أن ذلك لا يعني أنها لا تستثمر في مجال ابتكار أنظمة جديدة، بل هي من أكثر الشركات المشجعة لمثل هذه الابتكارات والداعمة لها بقوة لكونها تسعى لجعل حياة عملائها أسهل بكل المقاييس كما هو شعارها المرفوع دائما. كما قامت الاتصالات السعودية بتكوين تحالف وإنشاء شركة خاصة بالمحتوى، وذلك لدعم المحتوى العربي وتطبيقاته في المنطقة، وسيرى هذا التحالف النور قريبا جدا ليكون إضافة جديدة من الاتصالات السعودية للدعم والاستثمار في مجال تطبيقات الاتصالات والإنترنت. بطاقة ·جميل بن عبدالله الملحم ·خريج جامعة الملك فهد للبترول والمعادن تخصص تسويق ·يشغل منصب نائب الرئيس لخدمات قطاع الأفراد ·تدرج في عمله بالشركة منذ أكثر من 10 سنوات حيث شغل مناصب عدة كان آخرها مدير عام التسويق بقطاع الجوال حيث لعب دوراً كبيراً في تطوير الخدمات والعروض وفتح باب المنافسة في السوق السعودي لخدمات الجوال. ·حاصل على عدة دورات تدريبية في عدد من الجامعات والمعاهد العريقة على رأسها معهد انسياد في فرنسا (insead) وكذلك معهد لندن العالي لإدارة الأعمال (London business school). ·عضو مجلس إدارة في عدد من الشركات المحلية والإقليمية على رأسها شركة فيفا الكويتية، شركة المحتوى "قادم"، شركة سيل سي الجنوب إفريقية، شركة آفيا التركية، وشركة أول نت. ها ها ها والله الردود ابعد ماتكون عن المنطقية والواقعية ياراجل يقولك معدل الرد من دقيقتين ل 3 دقايق والله الكذب بعينه يعني مايدري انو كل اللي راح يقررو ماقاله بدون مبالغة كلهم كانو عملاء للاتصالات وانا اولهم ولسنين مديدة بس الله فكنا ورحنا لمبايلي. يقولك الارقام اللي محولة من الاتصالات لموبايلي غير دقيقة انا اقولك انها ارقام فلكية مو بس الارقام اللي سمعتها . والدليل كل من حاول التحويل لموبايلي خلال الستة شهور الماضية. يا استاذ جميل احب اقولك نصيحة لوجه الله: موظفينكم كووووولهم يبغالهم إعادة تهيئة بالكامل او تشطيب من اول وجديد. أما الاسعار مني متكلم فيها ولسبب وجيه وهو انو واضحة لاغبى رجل في السعودية. تخيل يا استاذ جميل انو انا محول الهاتف حقي لخدمة جود بلاس بعد ستة شهور من الاعطال والتقطيع يجيني موظف من عندكم ويقولي الكابينة ماتستحمل 4 ميغا واقصى حد لها 1 ميغا طيب فينكم يوم طلبت الخدمة ؟ فينكم يوم جاني اكثر من 4 من موظفي الدعم الفني التابعين لكم خلال ستة شهور ؟ ما أقول غير حسبي الله عليكم من شركة كلام انشائي لم نستفد منه اي شي وكثير منه غير صحيح بل هي اسو شركه وانا كعميل تميز الان لايوجد لديه شي يغريني بالبقاء كعميل للشركه. يا ليتك يوم انك طلعت وتفلسفت تشوف لي رقم طلب الاعتراض حقي(12849844075) اللي من رمضان الماضي ولا احد فكر يرد اضفتو علي مبلغ 350 ريال خدمة ابواب وانا من الاساس لم اشترك وتم فصل الهاتف ولم تحلو مشكلتي الي الان مكتب الاشتراكات ....... يقول مالي علاقه كلم 902 و 902 يقول نرفع طلب وبس ..كلم الشكاوي8002444455 قسم الشكاوي يقول لم ياتي الرد وكل واحد اكلمة من الموظفين يقول برفع لك طلب.... رفعو ضغطي واطلب تحويلي علي المشرفين اجلس 15 دقيقة وينقطع وارجع واكلم وبعد 10 دقايق يرد علي واحد نفسه خاااااااااااااااااااااايسه ويقول وش تبيني اسوي مالنا علاقه بابواب اذا مالكم علاقه بابواب يا 00000 من اظافني في الخدمه ولا تبون ترجعون قيمة الاتصال المجان الي قبل فتره؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ والله اني راجعت الفاتوره لقيت قيمة الاتصال المجان الي عملو عليه عرض قبل فتره حسبوة علي خدمه ابواب 16 رساله ب192 معقوووووووووووووله طيب وين ها الرسايل انا ماجاني شي ؟؟؟؟؟؟ ولم اشترك في الخدمه من الاساس سعد القحطاني الجبيل الصناعيه اقسم بعزة الله وجلاله انه هذا الشخص يكذب هو وشركته وهم اكبر مافيا لنهب اموال المسلمين وتحت غطاء رسمي ومن الدوله للاسف انا راجعته في مكتبي وسيلسته هي كنما يقول الشاعر يعطيك من ما في اللسان حلاوة0000 ويروغ منك كما يروغ الثعلب وقد قابلني هو ومسؤل اسمه الضلعان وكلهم حسبي الله عليهم وعسى الله سبحانه وتعالى ينتقم منهم ويجعل كل ريال اخذ مني او من اي مشترك بغير وجه حق انه يصرفونه على صحتهم وعلى عافيتهم وانا مستعد ياعاجل ان اثبت صدق كلامي ولو حبيتو ممكن اكتب اسمي ورقم جوالي ولكن حسبي الله عليهم ونعم الوكيل وللعلم انا فاتورتي 7500 والى الان لم يبت فيها علما اني مقدم اعترض من اربع شهور ويوم ايست منهم طلبت تسديد المبلغ على اقساط ولم يردني رد حتى الان من شهر ولا يفوتني ايضا ان انوه با الشخص الفمسؤل عن مبيعات الجوال بالشركه با القصيم وهو العضيبي شخص فاشل بدرجة امتياز وبياع كلام اخيرا حسبي الله عليهم جميعا ونعم الوكيل اللهم انتقم منهم وارنا فيهم عجائب قدرتك اللهم سلط على الببنيه التحتيه لشركة الاتصالات السعوديه ما يدمرها ويكلفهم خسائر بالمليارات اللهم اغمين امين امين يارب العالمين حسبي عليكم يا شركة الإتصالات حسبي عليكم يا شركة الإتصالات حسبي عليكم يا شركة الإتصالات حسبي عليكم يا شركة الإتصالات حسبي عليكم يا شركة الإتصالات كلام مأخوذ خير مهايط بس الحين لا جيت تطلب برنت يقول سدد همن نعطيك على شان يفضالهم الجو والنهب مااقول الا لا حول ولا قوة الا بالله قريباً الانتقال الى شركة الوطنية انا حدي الائتمنني 5000 ريال وجاتني فتوره با 12800 ريال قدمت عدة اعتراضات من شهر ولا حس ولا خبر علما ان جوالي مفصول يستقبل فقط كل مره اكلم خدمة العملاء ابحث عن اجابه و الكل يقول سدد سدد سدد قبل ثلاثة ايام استقبلة رساله من الاتصلات تطلبني ان اسدد 5000 من مبلغ 12800 ريال كا دفعه اولى والباقي اقساط شهريه من يحميني من الاتصالات وينصفني اذ كان الخصم هو الحكم نفسه كيف يطالبوني ان اسدد المبلغ 12800 ريال وانا حدي الائتماني 5000 ريال والنظام المتبع رسائل تحذريه وبعدهايفصل الاتصال عن الرقم اذ قارب للحد الائتماني؟ اتمنى من المحرر ومن الاستاذ جميل الملحم متابعة ويحل مشكلتي مع الاتصالات في اسرع وقت علما اني من العملاء التميز وهذا ما القاة من معامله من الاتصلات هل هذا يعقل يا استاذ جميل من يحميني من ينصفني كا موطن يبحث عن الخدمه لا المشاكل والظلم في ضل مشاكل تقنيه لشركة التصالات والضحيه انا وباقي الموطنون؟ عنوني اللآكتروني لدي صحيفة عاجل لتواصل شكرا الاخوة قراء عاجل الكرام انا واثق تمام الثقة ان كل قارئ ومطلع على هذا الموضوع لديه مشكله مع هذه الشركه لذا تمنى لمن سبق وان تقدم بطلب اعتراض على اي خدمة لهذه الشركه ان يرسل اسمه ورقم الطلب وانا بدوري سوف اكتب مقال اتحاور فيه مع هذا الضيف من خلال صحيفتنا الغاليه عاجل ليكون نقاشنا معه على مرأى من الجميع هههههههههه وربي ياشباب إني اقرأ تعليقاتكم وأضحك من قلبي عليكم تبوووون تعرفون ردددووو ياللللليل ماأطووووووولك ماني معلمكم لإن شركة الأتصالات \" الاتصالات حياة أصعب \" مو راضيه ترد على اعتراضاتي ومجننتني ولكن حسبي الله ونعم الوكيل ولأنكم مصدقن جميل الملحم إنه طالع في الصحف بسبب الرد على التسأولات .. حسبي الله عليه دنيا وأخره لا احد يستغرب من كلام مسؤول شركة الاتصالات السعودية للاسف هذا صار ديدن كل المسؤلين وهو انكار اي شي وقلب الحقائق فمثلا يقول من دقيقة لدقيقتين ينتظر الرد من 902 يااخي عيب مسؤول وكذاب والله عيب اكثر م ن نصف ساعه احيانا اضافة الى ان مشكلة الاتصالات هي ان ما فيها نظام يظبطهم فهم على كيفهم يحطون فواتير واخر شي ينكرون للاسف شركة تدار بعقليات من القرن التاسع عشر بعكس موبايلي وزين خدمة عميل على اعلى مستوى وانترنت فائق السرعه الاخ جميل الملحم استودعكم الله بعد اكثر من خمسة عشر عام حيث كان لديه اربعه ارقام تخصني وتخص عائلتي فصلتها جميعا وذهبت الى شركه اخرى منافسه لكم هذا حدث بعد ان تم تحديث النظام لديكم وصدور فواتير لا يصدقها العقل حيث راجعت مكاتبكم عدة مرات واجبروني على السداد بالعلم اننى ذكرت لهم ان يقارنو بين هذه الفاتوره والفواتير في السنين الماضيه وادفع على اعلى فاتوره فرفضو وايضا لم يقنعوني لماذا لم يتم فصل الخدمه عند بلوغ الفاتوره اضعاف الحد الائتماني . اخيرا المبالغ التى اخذت مني بغير حق هى في ذمتكم الى يوم القيامه معظم الاجابات تتضمن مغالطات غير واقعية فإما أن المسئول لا يعلم ما يدور في الشركة او انه يتجاهل الواقع المرير الذي يعاني منه العملاء. نعم كان هناك وسائل عديدة للاتصال بالشركة ولكنها بدون جدوى ، من تجربتي الخاصة فإن الاتصال بالرقم 902 لا تحصل على اجابة من الموظف ولو اجاب فإنه النتائج سلبية ،ومن أمثلة ذلك طلب الحصول على فاتورة ، فالموظف يطلب استخدام موقع الشركة على الانترنت ،و الموقع الرسمي للشركة في الانترنت يرسل رسالة بالبريد الالكتروني تفيد بأنهم سنفذون طلبك ، في النهاية لاتحصل على فاتورة ، ويتم قط الخدمة عن الهاتف. كنت اتمنى ان يحترم المسئول رأي العملاء فكرهم . والله عكس اللي صاير.....نصابين...يقفلوا السماعة في و جهك و نادرا مايردوا و ان ردوا هات الى ان يفهموا الشكوى والله كلام فاضي 00 انا لي طلب نقل هاتف ثابت من سنتين ولم يتم النقل ومعترصض على الفاتورة يارجال اقطع واخس انت وشركك الحرامية 5000 ريال سددتها من قلبي معطتوها وتعديتوا الحد الأئتماني ورفعتوه علي بدون وجه حق وامر مكتب خدمات المذنب واقولهم قسطولي المبلغ مع تشغيل الجوال يقولي مافيه امكانية لين ماتسدد 35 بالمية من قيمة الفاتورة مع اني عطيته 100 دفعه واقساط 500 شهرياً ورفضوا وسددت المبلغ كامل 5000 ريال وطلبت نقله لموبايلي وحتى الآن رافضين النقل ولا نقلوه تقل اشحذهم شحاذه ياحبيلك ياموبايلي طلعت جوال منهم صرف علي شهر 200 ريال مع اني راعي مكالمات ونفس مكالماتي بالاتصالات وفاتورة الاتصالات تنزل 700 800 لو اموت ما رجعت لشركة التصالات لو مابقى الا هي وعلى راسها الدويش ضيع قروشنا بريال مدريد وغيره والعقد من قلوبنا ان كنتوا رجال افصحوا عن قيمة عقدكم مع ريال مدريد ومرسلينلي بزر يدرب ريال مدريد وكله من قلوب الضعفة والمواطنين لو انحرم من التكنلوجيا ما بيكم تخدمونن انتهى زمنكم عندي انشري ياعاجل للمحايده وايميلي عندكم ومستعد اثبت كل شي بالصوت والصورة لو كنت كذاب مع الاسف ان كل هذا التصريحات ليس لها اساس من الصحة انتبهو احذروا إياكم رأسك والسيف كلامه يوجد فيه عدم الحقيقة كل واحد يتصل على الاتصالات ويجرب ابعدوا عنهم احترم عقولنا واستح يالملحم والله انك اكبر كذاب والله الشاهد على كلامي المنتقلين لموابايلي وزين بالاف واخي موظف عندكم يقول 60% من شغلنا طلب تصفية لتحول للشركات الاخرى و30% اعتراضات على الفاتورة والباقي طلب تقسيط فاتورة وانت اعلم بذلك اما المضحك 905 ثلاث دقائق للرد كحد اقصي والكل يعرف المدة وعدد الاتصالات لكي يرد موظفكم لتصريف العميل اما الحد الائتماني فالكل يعرف انه يتجاوزه باضعاف واكبر دليل انكم شركة نصب واحتيال حذفكم من قائمة سمه لان 70% من عملائكم السابقين بالقائمة وانا منهم واليك قصتي معكم جوال ايام العشرة الالف جتني فاتوره 4500 ريال نصفها دولي مع عدم توفير الصفر الدولي لي وبشهادة موظفكم وقال لي بالحرف الواحد سدد بعدين اعترض الثابت خدمة الانترنت شهري 240 ريال واول فاتوره بعد شهرين 1050 ريال رغم عدم توفر جهاز هاتف لدي وتقولون سدد اقساط اقول الله يخلي موبايلي وزين ابحثوا عن دول اخري يمكن تلقون رزق احنامع الاسف شعب شكاي بكاي اقرا ردودكم واضخك من زمان وهو معروفين حراميه ظلموني في الفاتوره على طول نقلت لموبايلي نفس الرقم حلا بلس والله فرق مااحد يتصوره ونفس الاشخاص الي اكلمهم دايم بالعكس صرت اسولف واطول على كيفي ياناس فيه شركتين غير الاتصالات وجربو شهر بس وتشوفوا الفرق هل حدث أن قامت الشركة خلال الفترة الماضية بتعليق خدمة الحدود الائتمانية؟ ههههههههههههههههههههههههه يارجل تضحك علي مين انت هذا الي يكذب الكذابه ويصداقه اقول انكم اخيس شركة اتصال وانصب دولي لكم تحياتي ايه شركه العملاقه بسلب ومسوين الذكي قل وش حدك علي المر قل الي امر منه لو فيه بعد شركه تلفون اراضي اول مفصل الخط اانا السلام عليكم انا استغرب منكم ليه جالسين في الاتصالات ياخي اقل شي راح موبايلي وش الخدمات لاسرق ونفسيات تفتح النفس مو مثل الاتصالات اذا كلمت موظف تقول يكد عليك شركه الاتصالات راح تخسر باذن الله نصيحه حولو لموبايلي او زين الله لايسامحكم طلعتو الشهر المجاني دبل على ظهونا حسبي الله ونعم الوكيل طالبنا ولازلنا نطالب بارسال ملخص فواتيرنا ولكن لاحياة لمن تنادي وجينا نبي ننحاش صارت معاملة النحشة عن الف معاملة كل يوم يقولون سدد تصفية الفاتورة والى الان ماتصفت الفاتوره و كل يوم تزيد السلام عليكم انا استغرب منكم ليه جالسين في الاتصالات ياخي اقل شي راح موبايلي وش الخدمات لاسرق ونفسيات تفتح النفس مو مثل الاتصالات اذا كلمت موظف تقول يكد عليك شركه الاتصالات راح تخسر باذن الله نصيحه حولو لموبايلي او زين الا على طاري تحديث نظام الفواتير ؟! مسكتوا الفلسطيني الهارب الى الامارات ؟!!!! سرعات DSL غير حقيقيه انا موظف معهم بشركة الاتصالات السعوديه بالدعم الفني انصحكم 100 مرة ,,,, ابتعدو عن هذ الشركه اقسم بالله انها في قمة الاستغلال (( الهدف من الشركة عندما تريد الغاء خدمة DSL يقلون لك اذهب لمكتب الاشتراكات هو ان يتعبو العميل لكي لايلغي ويتأخر بألغئها وتحسب الرسوم عليه (((اقسم بالله يستغلون العميل استغلال؟)))) انا ماالومكم يانس اسمعوني حولو لموبايلي وشوفو الفرق تدرون ليش الاتصالات حطت عرض شهر مجاني للمكالمات ,,, (عرض شكرا) لأنه لما صار عطل لمدة شهرين بالنظام والفواتير تدبل عليكم نصف العملاء حولو لموبايلي وزين فقامو بعمل هذ العرض لاسترجاع عملائهم نصيحة ابتعدو عن هذ الشركة انا اشوفهم بعيني يستغلون وينكرون جميل الملحم وسعد الظافر لو تشوف كم شخص وظفهم عن طريقه اقل شي 1000 موظف عن طريق الواسطة بشهادة ليسو بكفاءه ارجو من الجميع لتبني فكرة اقامة دعوى على الملحم والشركة لاخذ حقوقنا ومحاسبتهم عن طريق محامي ومن له دعوى على الشركة يقط للمحامي ويسجل بياناته لاسقاط جميع من هم مطالبين لهذه الشركة واعادة المبالغ المنهوبه من العملاء ولنعمل جميعاً على ذلك افضل من ان نكتب ونتكلم عند اي موضوع يتعلق بهذه الشركة بالمجالس بدون ان نعمل شي وبدون فائدة السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ياخوان الحد الائتمانى لايمكن اذا وصل له المبلغ يوقف الا بزياده ثانيا لايمكن ان تعترض الا بعد السداد ثالثا توضع على جوالك باقات لم تطلبها وشركة الاتصالات كانت ايام زمان الان لخبطه بلخبطه كله مرة على اخوكم والرد لاتقولون 10 دقايق اتصل وتعرف صحيح الكلام اولا اكثر من ربع ساعه وانت جالس على الخط أولاً كلامي موجه للأخ جميل الملحم واقول فيها تم اضافة مبلغ على فاتورة جوالي وعندما رجعة إلى الفواتير اتضح لى مكالمات انترنت وتم الاتصال على الرقم 902 وبعد مضي أكثر من ساعه تخللها عرض شامل عن شركتكم وما تقوم به من الخدمه وغير ذلك من الكلام المعسول الذي لم نلاحظه طلع شخص وعندما شرحة له بالتفاصيل وكيف تم اضافة مكالمة انترنت وقل لى تتصفح الانترنت على الجوال وأنا يعلم الله انني لم اشاهد الرقم الا بالنظاره فكيف اتصفح انترنت على شاشة جوالى الذي لا تتسع شاشته اي شئ وبعد اخذ وشد معه اطلعت على فواتيري السابقه والتي لم اطلع عليها من قبل وذلك لننى واثق فيهم اتضح لى جميع فواتيري السابقه كلها تحمل مكالمات انترنت ونا لم ادخل على الانترنت من جوالى وطلبت الاعتراض ( وبعد ثلاثه أيام ذهبت إلى شركة موبايلي وطلبت منهم تحويل رقمي وطلبوا مني تسديد جميع مستحقات الجوال حيث اخبرني الموظف انهوا اذا بقي لشركة الاتصالات نصف ريال سوف يرفض طلبك وسددت وعملت مخالصه وبعد رفع اوراقي من قبل شركة موبايلي اتصل عليه شخص من 902 وطلب الافاده عن سبب تحويل رقمي هل هو من الخدمات ام ماهو السبب وقلت له بالحرف الواحد0 خدمات زي الزفت نتصل عليكم وبعد ساعه أو ساعتين يتشرف الموظف الكسلان بالرد علينا وتصرفهم غير لائق ودون احترام وعن اضافة مبلغ انترنت وقال ما يهمك نحذف المبلغ عنك ورفضة هذا العرض اكيد يبون يحطون على شخص ثاني علماً بأنه يوم صدور الفاتوره جتني رساله تفيد بالتسديد الساعه الواحده ظهراً فسحبت الهاتف الثابت وسددت عن طريق الهاتف المصرفي لراجحي وبعدها استمروا في ارسال رسائل وكنت يومها مسافر إلى الطائف وعلى طول الطريق كل ربع ساعه أو أقل رساله سارع بالتسديد مما ازعجنى تصرفهم طوال الطريق حتى وصلت إلى الطائف وتم الاتصال عليهم وعندما اطلب الموظف يتم فصل الخط وارجع للفواتير ويفيد لا يوجد عليك مستحقات وهم ازعجوني بالرسائل سدد سدد وبعد مضي سنتين كامله من التحويل لموبايلي تكرمة شركة الفقر وارسلت فاتوره بمبلغ ( 86.75 ) سته وثمانون وخمسه وسبعون هلله ولما استفسرة منهم قال لى الموظف هذه لك لنك سددت وهذه زيادة المبلغ من حقك بعد سنتين وطلب منه المبلغ وتحويله على هاتفي الثابت وقال اذهب إلى اقرب مكتب للاتصالات وذهبت إلى المكتب بالعريجاء وبعد وصولى للموظف قال راجع الاتصالات على الخط الدائري وعندما راجعت قسم الخط الدائري بالسويدي واخذ أوراقي وبعد وصولى للمنزل اتصل عليه وطلب مني سحب أوراقي ولما راجعته قال بمكانك الاتصال على 902 وفعلاً رجعة وبعد مضي ساعه رد على 902 وشرحة له ذلك وقال عنى طريق المكتب وقلت له انني فعلاً ذهبت للمكتب وقال عن طريقكم فقال لا ارجع لهم ولم رجعت مره ثانيه فقالوا لا يوجد حل اما تحولها للجوال او الله يخلف عليك وهذه الخدمه عن طريق 902 واصبحت انا الضحيه فكيف ترغب بأن نسدد ونراجعكم اين نراجع كلكم حراميه من أولكم إلى اخركم اتصلت على رقم الشكاوى وطلب منى ان اذهب غلى مكتب غير الذي ذهبت اليها ولكن اقول حسبي الله عليكم يالحراميه ولو ان المبلغ اكثر لرفعت عليكم دعو لانكم حراميه ونصابين وعندي ما يثبت فتصيحه لجميع المواطنيين حولوا ارقامكم إلى شركة ( زين أو موبايلي لعلها ارحم من شركة النصب قسم بالله نصب ودجل واحتيال وكلام عار من الصحه لا وقال عميل مميز كله كلام فى كلام الشركه تاخذ حقها مقدم بكل شي من اشتراك الى جميع الخدمات اجل يفصلون الخدمه عنك والفاتوره تحسب ماقول الى ماطولك ياليل ردددو معى ماطولك ياليل مصيبه حنا الي ريضينا بلي يصير فينا مع ها الشركه والله والله والله نصب عينك عينك في البدايه ابتسامه وبعدها تأشيرا وبعدها تكشير بلأنياب المفرتسه طيب ياأخي يوم انت عزمت تطلع وتقول وتبرر ياأخي والله كلامك كله فلسفه زايده على أساس ترضي شركتك وليس ان ترضينا كعملاء انتم ماخذين حقكم على قولتهم بل عاميه بلقوه والا بلمروه وحنا في نظرك انا حنا خسرانين لاكن الى متى ونتم انا على سبيل المثال قدمت اعتراض على الفاتوره وانا متأكد 100% اني ماصرفت هذا المبلغ وردو بعد يومين اني هذي فتورتي وهذا لمبلغ الي انا مطلوب ني اسدده ولاكن من شاهدك يابا الحصين قال اذنبي ويلا ملعوب علينا وحنا نضحك ههههههههههههههههههههههههههههه الله من النصب والإحتيال وتلميع الصوره اللي راحت تسنها بحيرة المسك خلاص راحت علاكم ومن هذا الربع راح تتفوق عليكم موبالي بالإرباح وهذا دليل على سوء الخدمه المقدمه من قبلكم واتجاه مشتركيكم لها بس اذا اثبت انكم اجبرتوني على السداد ثم الإعتراض وش راح يكون موقفك او ماهو القرار اللي راح تتخذه ... هذه اذا كان عندك قرار اصلا يعني فية ناس لساع مشتركين في الا تصلات السعودية لا يمكن تصديق ذالك قديمة مرة هذا كلام انشائي وعاري من الصحة فأنا لي معاملة دائرة الأن مع شركة الاتصالات السعودية . اعتراض على فاتورة وطلبوا مني السداد ثم الاعتراض يااخوان ماذنبنا نحن المواطنون نتحمل تكاليف تطوير الشركة . نعم نحن مع التطور لاكن ليس على حسابنا فأنتم بالاول والاخير شركة تجارية تحقق ارباح ليسة خدمية وهناك ملاحظات كثييييييرة على الشركة يعني مثال لايستطيع المشترك مع الاتصالات السعودية ارسال رسائل وسائط لمشترك آخر في احدى الشركات زين او موبايلي هذا غير ان تكلفة الدقيقة من الاتصالات السعودية لشركة اخرى بأعلى تكلفة وهذا الشئ ليس موجود عند زين او موبايلي . هذه ليسة منافسه هذا احتكار واجبار على الاشتراك معكم . حسبي الله ونعم الوكيل حسبي الله ونعم الوكيل حسبي الله ونعم الوكيل والله من الكذب سددت جوالي وطلبت فصل الخدمة نهائي وجلسوا يمرمطون فيني حتى اشتكيت على هيئة الاتصالات وبعدها فصلوه والا اول كل شوي يقولوا عليك مبلغ 6 ريال عيك مبلغ مدري كم وانا مسوي تصفية من الفرع اما موبايلي والله فواتيري ماتتعدى 200 ريال بجد فرق شاسع بينهم كلامك يا جميل غير جميل (لا نطلب السداد ثم الاعتراض) !!! يا أخ جميل إما إن تستغبي الناس أو إنك ما تدري وين الله حاطك. يا حبيبي .... شعار الاتصالات (سدد أولاً، وبعدين اعترض، عاجبك وإلا اشرب من ماء البحر) شركة نصب في نصب سرقة عيني عينك والسبب معروف انا طالعتي فاتورة بخمسة الاف ريال واقولهم افصلوة طيب يقولي سدد ونفصلة واذا تاخرت تحسب رسوم ويزيد المبلغ تسلفت وسددت وطلبت تحويل لمشغل اخر والاتصالت رافضة الطلب وتروح للمشغل الاخر يقول الاتصالات رافضة رحت للاتصالات يقولي ماعندنا مشكلة رح للمشغل الاخر يعني يكذبون عليك بوجهك انا اطالب مجلس الوزراء بدعم هيئة الاتصالات وتحويل جميع ايرادات الشركات لمحاسب مالي وقانوني علشان ينكشف اللعب والكذب بلد خرطي بخرطي الله يعز الغرب واقولها واكرر الله يعز الغرب لو صار زي كذا تعوض وتقام الدنيا ويشهر بالشركة لان عندهم الصدق ومصداقية مع الناس وهذا سر تقدهم مو سر تخلفنا الا انا اكون القوي وانا احسن سعوووووووووووووووووووووووووووووودي والله من الخريط اللي عندكم ياشركة الانفصالات انواع النهب والسرقة في الفواتير مبالغ خيالية واذا اعترضت يقولون سدد وبعدين اعترض حسبي الله ونعم الوكيل حسبي الله ونعم الوكيل حسبي الله ونعم الوكيل شاركت للأسف بعرض QUICK net من STC والذي يتضمن شريحة سوا برودباند من الجيل الثالث عالي السرعة مع رصيد إضافي مجاني 200 ريال ومودم QUICK المطور, وكل هذا مقابل 245 ريال فقط والذي يشمل : مودم كويك شريحة سوا برودباند 200 ريال رصيد مجاني وخلال اسبوع توقفت الخدمة تماما لانتهاء الرصيد وشحنتها ب 300 ريال ثم انتهت بعد اسبوع وشحنتها ب 300 ريال وبقي منها 133 ريالا فقط وعند مراجعتي لمركز خدمة العملاء تبين لي مدى خدعة العميل • 1 قيقا ب 100ريال شهريا وعند تجاوزها كل 1 ميجا ب 2 ريال • 5 قيقا ب 200 ريال شهريا و وعند تجاوزها كل 1 ميجا ب 2 ريال • الباقة المفتوحة 350 ريال شهريا عند فتح الموقع http://www.aljawal.net.sa/primary/Jawalnet_Home لا يقبل الا 1 قيقا و لا يظهر بيانات الاستخدام والاسعار وبعد محاولات عديدة وشحن ب 300ريال تم اختيار الباقة المفتوحة بصعوبة اعترضت على خدمتكم ( جود بلس ) وتفرضونها رغم انف العميل لا رد من مراكز خدمة العملاء ولا حسن استقبال من الموظفين ولا التلفون المجاني ولا الموقع للاتصالات معدل الانتظار لدينا 2 3 دقائق ياخي عيب على الاقل اسكت انا اعترضت على الفاتوره من تاريخ 26-8 وقدمت عدة اعتراضات عن طريق 902 وعن طريق الاشتراكات وعن طريق خدماتي كانت الفاتوره 1400 ريال وفصولو علي الخمه والفاتوره وصلت بعد الفصل 3147 ريال ولم اتلقى رد اوحل حتى تاريخه حسبي الله ونعم الوكيل كذابين وحرامية والله لا يوفقكم لا دنيا ولا أخره الشرهه مو عليكم إلا على الي مخليكم تسرحون وتمرحمون في الشعب وفي الأرض فساداً والله ما أسدد لو تنطبق سبع على سبع ... إلا غصب يصير حيل الله أقوى شركة النصب فواتير خياليه حولت مزبايلي وريحت راسي جيل ثالث سرعة النت فيه تعادل الجيل الثاني في موبايلي ياشباب الحين نقول الاتصالات نصابين طيب ليه بعد مستمرين معهم وحنا نعرف انهم نصابين سوي مقارنه بين موبايلي الاتصالات وشوف الفرق والله حولت جوالي على موبايلي واني مبسوط معاهم وفيه شباب يمدحون بعد زين ياخوي لو بس تبي تسفسر عن شي مايلطعونك نص ساعه والله لو ان كل واحد منا طنش هذه الشركه وذهب للمشغلات الاخرى لكان نحن من بيدنا توجيه هذه الشركات اقرب شي ان موبايلي بمجرد ماتوصل الحد الاتماني يفصل معاك ولو طنشت وماسددت ينفصل ولا ينزل عليه رسوم شهريه امااالاتصالات ( الجوال ) فينزل عليك رسوم حتى بعد ماينفصل والرسوم شغاله وانت ماتستخدم الجوال عندي شريحة كونكت الجوال مفتوره بيانات تفاجات ان الفاتوره 2000 ريال وانا اصلا ماستعملتها الا 4 اشهر ووصلت الحد الاتماني وانفصلت واثاري الرسوم شغاله تحسب وانا ماني داري 350 ريال شهريا اي غباء هذا طيب هيه مفصوله ليه تمشي اللرسوم والاعظم اقلهم وقفوا الخدمه قالوا مانوقفها لحد ماتسدد نصف المبلغ شي يقهر حسبي الله عليهم تخيلوا بس ربع الي مشتركين يالجوال طنشوهم وش بيصير بتهتز ميزانية الشركة فتحاول انها ترضي العميل وتنزل عروض وتحاول ترضي العميل باي شي الكلام ليس مقتصر على الاتصالات على اي شي نحن من بيدنا توجيه كل شي نحن العملاء فل نتعاون والله كذب في كذب كل يصخون فينا بالفواتير واحنا ساكتين اليوم فاصلين جوالي الله لا يوفقهم الحرامية مع أني اسدد بانتظام. اقسم بعزة الله وجلاله انه كذاب انا كنت حاط حد إئتماني 500 وتجي الفاتوره اكثر اتصل عليهم وتعال شوف مره تنتظر 10 دقايق مره ما يرد احد وعلى هالحال وفي الاخير يقولك ممدى الجهاز يقفل على الحد الائتماني لانك تستهلك كثير والله لوني اكل ماتعدت بعدين خلاص انا حاط 500 وقفة على 500 مو تجي 600 غير كذا والله حولت وارتحت من نصبهم ولهفهم يا جماعة الخير فاتورتي بالشهر من 100 وتحت وزوجتي اقل بكثير تصدقون مره جتني فاتوره 80 ريال ماني مصدق والله وناسه وراحت بال بس باقي الهاتف الثابت وافتك من الاتصالات نهائيا والله ثم الله ثم والله فواتير الثابت ماتجيني الا الف وفوق والله العظيم ما كذبت 1000 ريال مع اني ما استخدمه بس انترنت بسرعة 512 مو قهر حسبي الله عليهم حراميه افتكيت فيهم من الباب اللي هو الجوال جوني مع الدريشه الهاتف الثابت الظاهر ماكو فكه الاتصالات وراك وراك ... كذاب كذاب كذاب كيف تنكر شي شركه الاتصالات تطبقه وانا واحد منهم والله مافي انذل من مو ظفيكم ياليت تعطونهم دوره في كيفيه التخاطب مع العملاء واأولهم انت والله العكس صحييييييييييييييييييييييييح والله يقالي سدد بعدين اعترض على كيفك أنت كاذب وشركة الإحتيالات أكبر كاذبة شركة قائمة على نهب المواطنين الضعفاء حسبي الله ونعم الوكيل والله ان كل الكلام كذب وان حق الحصالات كلهم كذابين ياجميل ,, ليس لك من اسمك نصيب كاذب ضمن مجموعه من الكاذبين كلامك غير صحيح وغير واقعي اكذب عيوني واصدق الح...!! من الكذب ما قتل يا سعادة النائب غيروا أسم شركتكم يا إتصالات لانكم أسأتم لنا حسبي الله عليكم عليكم بموبايلي ومراح تندمون انا مجرب ياخواني الفواتير تجيك لحد بريدك الاكتروني بتفاصيل وخدمات اخر روقان (stc)حياة اصعب فصلت الدي اس ال من مكتب الاشتراكات و اخذت موبايلي برودباند و بعد سنة رجعوا الدي اس ال لي بدون ما يشورون و رفضوا يشيلونه من الفاتورة شركة نصب و احتيال والله العظيم امي ماتكلم احد ودايم فاتورتها 200 -300 وتجي فاتورتها 4000 واروح اقدم يوقوللو النظام عطلان قلت هين واروح احول 10 ارقام باسمي لموبايلي والله اتجننو يقولي الموظف وش اعطوك موبايلي عرض قلت على الاقل تقدر العميل وانا عميل تميز عندكم ماستفدت منكم شي أكبر شر كة نصب شفتها في حياتي وليي يقهر أكثر وأكثر الي طالع وله وجه يتكلم stcحياة أصعب للاسف ما صدق في كل ما قاله يقول ان 902 مداه فقط من ثلاث الى خمس دقائق في الا نتظار وهو للاسف لم يجانبه الصواب اذا كان وقت الا نتظار اكثر من عشر دقائق فهو قليل واحيانا يردون بعد العشر واحيانا يقفل او ينقطع الخط معك وغيره الكثير هذا انا لي الا ن اكثر من ثلاثة شهور والكاشف عندي لا يظهر ولا استطاعوا حل المشكله ولديهم مني ما يقارب من خمسين شكوى بدون فائده ويأ خذون علي مبالغ مجانا اي تطور اللي يقول عنه غير صحيح انصب شركة شفتها في حياتي انا حاولت اشترك في موقعهم ومن المعروف اذا اردت تشترك يجب عليك ان تضع رقم بطاقة الاحوال وكلما وضعت الرقم يقول لي الموقع ان رقم البطاقه قد سبق وا ستخدم من قبل وصار لي سنتين وانا اطالبهم بمعرفة من استخدم رقم يطاقتي الشخصيه ولكن لاحياة لمن تنادي ولا زلت علي اتصال معهم عن طريق الهاتف وايميلهم والي هذه اللحظه لم يتغير شي حسبي الله عليهم شركه قائمة على المحسوبيات سؤال وش يقرب لك ياجميل الملحم مدير الاتصالات السابق الجميع يعرف ان التوظيف محكور ان تكون قحطانى او مطيرى او من الجنوب غير كذ دور واسطه واذ توظفت مصو دمك ب 1500 ريال سرق عينى عينك وماعليهم شرهه لان معلمهم صاحب اذن الجمل وصاحب شريحة ام 10000 حسبيى الله عليهم انتم احسن شركة بالعالم، يرحم والديكم فكوني و وافقوا على طلب التحويل، عشان نعطي مجال لغيرنا يجرب نهبكم قصدي خدمتكم المميزة حسبييييييييييييييالله عليييييييييييييييكم يالنصابين\"\"\" قال ايش قال 2 الى 3 دقائق.... يبيلكم والله فورمات\" اسمع كلامك أصدقك أشوف أمورك استعجب بدون تعلييييييييييييق اين تعليفي ياعاجل لماذا لم تطلعونه ليشوفون معاناتي مع شركة النصب هذه ياصاحب السعادة إمادعاية لا تنطلي أو جهل بالواقع. كان الأجدر بالسيد نائب الرئيس بدلا من أن يثقل مسامع العملاء بادعاء تحقيق رضاهم أن يصيخ سمعه لشكاواهم ومنها:1 الأخطاء الفاحشة في فواتير المكالمات 2 إضاعة وقت المتصل على خدمة(902 /907)دون الرد عليه 3 سوء تعامل موظفيه ومدراء أقسامه مع المراجعين خاصة شكاوى الخدمة والفواتير 4 خدمات لا يمكن إلغاء رسومهارغم إلغائهامهما حاول العميل مثل خدمة نقاء . 5 يقول سعادة النائب إن عقدة سدد وطالب غير صحيحة وأقول لعله بنزل للجمهور أمام الكونتر لأريه بعبنه المعاق الذب تم فصل جواله بفاتورة ب 300 ريال وبعد سدادالغاتورة بعشرة أبام أعيد فصله بدعوى فاتورة ب 1300 ريال وطالبت الموظف بقائمة هذه المكالمات وقال لي: على الأفل سدد الحد الائتماني لنعيد الخدمة! مظالم شركة الاتصالات لا يجهلهاأحد ولا تغطيها الدعاية والظلم ظلمات يوم القيامةانزل في المجالس لترى مدى الاستياء وأسبابه نصب واحتيال خمس سنوات ماتقل فاتورتي عن 1500 ريال ... وبسبب اعاده جدولت الفواتير اللي دمرونا فيها باقل من اسبوعين 1300ريال ومن يومها طلعت رقم جديد من شركه موبايلي احسن من المذله لو بحول رقمي لموبايلي وقسم بالله معدل الفاتوره الان لمده شهرين 700 ريال للمعلوميه جوالي اشحن بطاريته يوميا من كثر المكالمات للعمل ... ماقول غير حسبي الله ونعم الوكيل بالاتصالات السعوديه انا ودي اسئله سؤال بسيط ليه اذا بغيت اضيف خدمه او اطلب خدمه اطلبها بالتلفون بس واذا بغيت الغيها لازم اراجع اي مكتب علشان الغيها ومافيه امل تلغيها بالتلفون بس تبي خدمه جديده او اي شي تضيفه بالتلفون. انا فاتورت تلفون البيت 2000 ريال والسبب انترنت ماتشتغل مره يقولون منك ومره يرسلون لي يقولون كان العطل من الكبينه الرئيسيه ومره يقولون من مزود الخدمه الين طفح الكيل منهم قلت لهم مابي انترنت ولا ابي تلفون لني ماجبت التلفون الا علشان الأنترنت قالو رح لم مكتب مادري ايش وسوالغاء الخدمه قلت لهم ماني مراجع احد وانتظروني ادفع لكم المبلغ والى يومكم لي اكثر من سنه مقدم اعتراض ولا احد جاب خبري كل فتره يتصل علي واحد عليك فاتوره تبي تسدده بالأقساط اقول ماعندي مشكله بس ابعرف وش صار على اعتراضي يقول لي مادري قلت اذا ماتدي عن شي ليه تتصل وانت ماتدري بس يدورون الفلوس مايبحثون عن اعتراضات الناس وحقوقهم عندما تطلب اي رقم خدمة بيقول لك ان انتظارك ستستغرق 10 دقائق - في فترة من الازمان كان يوجد في الهاتف الثابت خدمة 700 بدون تم ادراجه بدون علمنا وبدون ان يعرفونا بان سعر المكالمة كذا وكنا نتصل على المسابقات في ذلك الوقت ولكن فوجئنا بمبالغ طائلة على الفاتورة وقد سددته مجبور ، ولكن بعد فترة سمعنا بانهم سوف يقومون بعمل تسوية على الناس الذين قاموا في المشاركة حسب كتابتهم في جريدة الرياض . الكلام دة ممكن يكون ليهو 7 سنوات . هذا للمعلومية . ياخوي واللله هذا النصب بعينه 1- تنتظر على الأقل 10 دقائق عشان واحد يرد عليك أو يفصل الخط 2- أنا مركب خدمة جود وبعد شهرين ألقى الفاتورة فيها 700 ريال ولما أسئل يقولون أنك مركب DSL ولما أعترض ما أحد يجاوبك ويقولون تم رفع شكوى للأدارة وأنتظر اتصال وصار لي سنتين وأنا منتظر أتصال 3- عندما يتم فصل التلفون الثابت تبقى الرسوم مستمرة لمدة سنتين تقريبا وبعدين يقولون عليك مديونية رح سددها مشكور الملحم ومشكورة الاتصالات على تطويرها الكبير لخدماتها ... فالاتصالات تتمتع بقيادات وطنية ناجحة تشرفنا كثيرا وجود مثل هذه الشخصيات في البلد وهي فخر لنا جميعا .. اجابات شافية وكافية يسلم المهندس جميل الملحم وتسلم شركة الاتصالات الشركة الاولى في المملكة والشرق الاوسط نتمنى لها ولكل القيادات الادارية فيها كل النجاح والتوفيق في مشاريع الشركة القادمة والى الامام اجابات شافية وكافية يسلم المهندس جميل الملحم وتسلم شركة الاتصالات الشركة الاولى في المملكة والشرق الاوسط نتمنى لها ولكل القيادات الادارية فيها كل النجاح والتوفيق في مشاريع الشركة القادمة والى الامام انا قدمت اعتراضات اكثر من مرة ولا يوجد اي شروط ولم يطلبوا مني السداد وبعدين من حق الشركة ان تطالب العملاء بالسداد خاصة بعد تجاوز الحد الائتماني المشكلة ان الشعب يريد خدمات مجانية .. وارضاء الناس غاية لا تدرك حتى ولو قدمت الشركة المزيد من التنازلات ما راح تسلم من الانتقاد .. والسبب ان الشركة سعودية ووطنية ... وربي انا كنت اول عميل اشتكيت على الاتصالات وكان عندي شهرين مفصول خدمة الانترنت لانه صار لي 6 سته اشهر ماسدد وتراكمت عليا المبالغ وطلعت الفاتوره 1880 اعتقد او 1850 المهم اعترضت واتصلت ب907 وقاموا بخصم شهرين لي من المبالغ نتيجة عدم وجود الخدمه وانفصلت عني شهرين لاني ماسددت وبهالطريقه انا اكذب اي واحد يقول سدد ثم اعترض انا بنفسي اعترضت وخصموا لي 360 ريال قيمة اشتراك الشهرين عن خدمة الدي اس ال ثم صار اجمالي الفاتوره بعد الخصم والاعتراض 1480 ريال المهم قاموا رجعوا لي الخدمه على اساس اني ادفع المبلغ اقساط كل شهر 300 سويت اول شهر 300 رجعت الخدمه بس ربك فتح عليا قمت بالسداد ثاني شهر بقية المبلغ كله وصار لي رصيد عاد عند الاتصالا ب 350 ريال دين لي عندهم وموجوده عندهم ليش الناس تحب تكذب على الاتصالات افتراء وربي من بعض العملاء مساء الخير على الجميع بالنسبة لشركة الاتصالات وكأكبر شركة من ناحيت الربحية إلا أنها أكثر شركة فشلا وأكبر دليل ما فيه تعليق واحد حتى الان يصب لمصلحت شركة الاتصالات وأعتقد ما فيه داعي نتكلم عن الفساد الاداري الموجودفي الشركة واللي نشاهده ويتكرر على مسامعنا سواء كان من قريب أو من صديق أو زميل في العمل وخاصة الخدمات اللي يتفاجاء العميل المسكين بأنه مشترك بها لكن اللي ما ني قدر أفهمه انا من تاريخ 24\\6\\2009م وأنا محول رقمي لشركة التحاد الاتصالات (((موبايلي))) وطبعا سددت كامل الفاتورة للإتصالات وحتى رسوم الشبكة لشهر 7\\2009 مسدده طبعاو فاتورة الاتصالات محفوظة عندي لاني اسددها من الانتر نت وفي شهر 9\\2009 جتني فاتوره من الاتصالات السعودية فيها واحد وأربعين يال ؟؟؟!!!!!!! طبعا اكيد فيه موظف غبي الظاهر انه يسدد فواتره من ظهري و ظهر غيري كل ما عليه يوزع الفاتورته على أرقام حسابات العملاء ولكن نصيحة // موبايلي عالم من اختياي الاتصالات السعودية افضل الشركات وبالنسبة للسداد هذا من حق الشركة ان تطالب المواطن مقابل خدمة يستخدمها العميل .... لماذا البعض لا يريد ان يسدد انا اعرف كثير من اخوياي عليهم مديونية للاتصالات وما يبون يسددون وتسالهم يقولوا الشركة نصابة طيب اذا هي نصابة ليه اشتركت من البداية ...!!!! عجيب يبون خدمات مجانية فعلا انا معك هي الخدمه متوفره بتحديد الحد الائتماني من قبل العميل ومن افضل الخدمات وتتميز فيها شركة الاتصالات عن باقي الشركات بانها تتيح للعميل هو من يحدد حده الائتماني لان شركة موبايلي تاخذ منك مقدم الحد الائتماني ثانيا اشكرك سعادة المهندس على العملومات القيمه والتي طمنتنا فيها بوجود شبكة الياف ضوئيه وهذا يعطينا كعملاء الاطمنان لشركتنا الوطنيه يوما بعد يوم لنثق ببعض اكثر وتصير علاقتنا بثقه طيبه مع شركتنا الوطنيه وحبا لكل موظفي الشركه لانهم من يساهم في تقدم الشركه ولي الفخر كل الفخر كسعودي ان افتخر بانجازات شركتنا الوطنيه بقيادة ابنائها السعوديين الحقيقين لا المتسعوديين (خالد الصاد) ولا نقبل بالشركات الاجنبيه التي تعمل على توظيف الاجانب ك (مو على بالي ) عاد هي كذبه من المعلق الي يقول سدد ثم اعترض لا تكذب ياخوي حرام عليك انا تراني اعترضت وخصمو لي كم مبلغ صحيح الاعتراض فيه وسددتهم كاش وعاد الباقي لي عندهم وفاتورتي افضل بكثير علاقل لو دفعت الاقي خدمات في الاتصالات السعوديه بعكس مو بايلي كل شوي تفصل عني الخدمه والشبكه ضعيفه وزجي احيانا ادق عليه يعطني الشبكة مشغوله ومافي ابراج بالبيت عندنا حق مو بايلي مافي ازين من شبكة الاتصالات السعوديه ابد افضل شبكه بالشرق الاوسط واوسع شركة على مستوى العالم اقول يالي قاعدين تمدحوا في مو على بالي ترونها اكبر شركه شفط للعميل ولا تصدقون الي مدحوها واظنهم مو ظفني في مو على بالي انا العميل يالي اخذت رقم من السوق بدون اسم مميز ودفعت فيه ويم شافوني اتصل على الرقم واستخدمه وكان حق عميل من قبل فصلوه عنه اتصلون فيني يبون ياخذون الرقم ويرجعونه للاول وانا ماخذه من السوق بمبلغ وقدره المهم بخلص السالفه ويوم دقون علي بياخذون الرقم وبيعطوني رقم غيره اتصلت عليهم اعطوني عذر ان الشريحه ماهي باسمي قلت ماعندي مانع اخلي الشريحه باسمي الا وداقن علي صاحب الرقم الاول ويهددني ومسوين لي مشكله مع العميل صاحب الرقم نفسه طيب انا دفعت فيه مبلغ انا اشتريت من السوق بدون اسم وشريحه لس جديده ياناس ياموظفين مو بايلي ياهو ياعاللم شالي صار المهم الي صار اخذون رقمي وبقوه وفصلونه عني وانهوا الشريحه ولي رصيد فيها مع العلم اني شريتها جديده وفيها 75 ريال و75 مكالمات مجانيه و75 رسائل هي هي حقيقة شركة مو بايلي عاد اكبر شركة يستغلون العميل اهم شي فلوس وين احترام العميل بالله وين وين ياناس وين ين ياعالم انا محروق من مو بايلي تصدقون انه مافي عميل اعترض الا وخصمت له الاتصالات الاعتراض الحقيقي الي فعلا عليه اعتراض بس بعض موظفين موبايلي يندسوا عشان يشوهوا سمعة الشركه لانه هذا هو شغلهم الشاغل لان مو بايلي فشلت في خدمات النطاق العريض واستعانت في ربط شبكة نادي الهلا بالاتصالات السعوديه واخذوا خدمة الدي اس ال عن طريق الاتصالات وموبايلي فشلت في تغطية الانترنت لنادي الهلال موظفين موبايلي فواتير مو بايلي تاخذ حقها مقدم لازم تحط مبلغ وقدره للحد الائتماني واذا مافي سكرون عنك الخدمه واذا جاء تاريخ 1 من اول الشهر ومانت مسدد فصلون عنك الخدمه يازين الاتصالات السعوديه نببر ثلاثه اشهر شهرين من بعد ماتصدر الفاتوره ولايفصلون عنك الخدمه وربي يازين شركة الاتصالات اعظم ميزه للاتصالات انهم مايفصون عنك الخدمه موبايلي لو وتاخرت بالسداد يوم تلاقي اليوم الثاني فاصلين الخدمه عنك أن من حق العميل دفع المبلغ الذي لا يعترض عليه فقط، ومن ثم دراسة الاعتراض فورا وحله حسب كل حالة، مقدمين مصلحة العميل دائما\". كلام رائع وتوجه جديد خلونا نجربهم ربما الاتصالات تتحسن الاتصالات كانت قبل فيها مشاكل وكانت خدماتها سيئة اما الان حقيقة تحسنت يعني لازم نسب الشركة في كل الاحوال ... وبعدين لو قلنا نترك الاتصالات وين نروح لا يوجد بديل قوي ومنافس ويقدم خدمات زي stc ما معانا الا stc بس تحسنت في الخدمات وتطورت في النظام بشكل اكبر السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة نصيحة اخوية لكل من تعدت فاتورتة الحد الائتماني انا استطعت ان اجمع مجموعه كثيرة ممن تعدت فواتيرهم الحد الائتماني بفرق كثير في المبلغ وتكليف محامي لرفع دعوه على الشركة ومطالبة بالحقوق المسلوبة وهي ارجاع جميع المبالغ اللتي تجاوزت الحد الائتماني لان الشركة مسؤلة بالكامل عن هذا الخلل وهم من سمحو بهذا الحد فكيف يتجاوزونه هل هو استغلال ثقة العميل ام اهمال ام عطل النظام كل هذي الاسباب لا تعطيهم الحق فيما فعلوه وعليه سوف تتم مقاضاة الشركة ودمتم بود ياجماعة لو تجربوا موبايلي كنتم قلتم الله يرحم الاتصالات اخذت كنكت موبايلي اللي صجونا بالاعلانات فيه وبالاخير طلع مفشل وعلى كل ساعة ويفصل ويروح المبلغ و انت لسا ما استخدمت ولا حاجة ولا اتصفحت موقع الخدمات اللي عندنا سيئة جدا من كل الشركات وكل الشركات همها شفط الفلوس وبس جميل الله لايحمل حالك انت وها الشركة النصابة اعداد المحولين من الأتاصالات الموبايلي اكثر من نص سكان المملكه وانتم الى الأن تنصبون لعنبوكم خافو الله .... انا ودي ادري ليش الكذب يمشي بدمكم يا موضفين الأتصالات STC( حياه اخس مع نصب وكذب ) قسم بالله ارحم اي واحد مازال يتعامل مع عصابة الجوال .... موبايلي وبس أبرد لكن يا عاجل أرجوك ثم أرجوك ثم أرجوك إنك تنشرين ردي وأنا مسؤول عنه هذا الشخص كذاب ثم كذاب ثم كذاب... وردوده تنم عن كذب متعمد وتسفيه لكل من يقرأها.. هذه شركة الإختلاسات السعوديه وكان لي تجربه معهم في طلب تحويل الرقم إلى مشغل آخر وسحبوا فيني أسبوعين آخر شيء يقول لي المشرف في فرعهم اللي بحي القدس أنا مالي علاقه ب 902 و902 يقولون راجع الفرع.. آخر شيء حولت لموبايلي وبدل ما كنت أسدد احيانا 1800 إلى 2600 صرت أسدد 150 -120 -200 إذا كثرت... بعطيكم حاجه ثانيه كان الحد الإئتماني 3000 ريال فكانت الفاتوره 2000 - 2500 في هالحدود وبعد ما نزلت الحد الإئتماني إلى 300 ريال نزلت الفاتوره إلى 250 -300 ريال هذا يدل على أيششششششش يا سعادة المدير بتقول إني قللت المكالمات بأقولك إنك كذاب الإستهلاك ما تغير لكن أسلوب السرقه عندكم نسبه وتناسب... للأسف ان جميع ماذكر بعاليه من نائب شركة الإتصالات السعوديه عار من الصحه ولا زالوا مستمرين في الضحك على المواطن وذر الرماد في العيون ببألاعيبهم واساليبهم القذره اللتي لم تعد تخدمهم مع اضيق العقليات تفكيرا بل اصبح كل شيء واضح للعيان ولكن حسبنا الله ونعم الوكيل فإذا خصمك القاضي من تقاضي واسأل الله العظيم ان يرينا فيهم يوم اسود ويدمر هذه الشركه عن بكرة ابيها نذير ما استزفوا من اموال المواطنين من غير وجه حق وانشري ياعاجل إذا كان فيه شفافيه وحرية كلمه انا بس ودي اعرف يضحكون على مين ........................ من زمان وانا تعبت واقول السيف الأملح لشركة الإنفصالات بس أنتم ماتفهمون انتم توحون توحون سلام عليكم مساء الخير للجميع أنا كنت ممن يتفاخر بشركة الاتصالات في جميع خدماتها لكن حصل العكس أنا لي أخ كان موظف في شركة الاتصالات ودق عليهم يستفر عن فاتورة هاتفه الثابت وقاله موظف الشركة سدد أنت من عام 1429 ما سددت فاتورتك طبعا هذا الكلام قبل شهر ههههههههه رد أخوي وقال دور واحد غير ي قله هذا الكلام أنا من زملاكم وأعرف أننظامكم الفاشل هو سبب مشاكل الناس وقال والله انت الصادق اما انا محدد جوالي على 300 ريال وفصلوه بعد وصل 400 ريال ويوم كلمت 902 بعد أنتظار 15دقيقه مو 2 أو 3 يالملحم قال فيه مشاكل بالفوتره عندي ثلاثة إعتراضات على الفاتوره وكل ما اقول أعطني رقم الاعتراض يقول ما يحتاج دق على 902 ويبان لنا الاعتراض الاعتراض له أكثر من 5 شهور في الاخير يرد عليه واحد من المنطقه الشرقيه ويوم قلت حولني على المشرف قال مو فيه أنتظر ساعة وهو يدق عليك طبعا أنا رفضت لان الساعة كانت 12 في الليل ومارايح اسدد ياشباب مالكم غير التوجه لله سبحانه حسبي الله ونعم الوكيل أكبر كذابين ونصابين في العالم يجبرون الواحد يسدد قبل لا يعترض ويفصلون الخدمه على طول رد اللي على الهاتف زيي خششههم ما عندهم الا شوفة النفس وقال أيش عادي حول لموبايلي يعني مو هامنا وعلشان يردون غالبا عشر دقايق غلطان اللي يحط بقاء مع هالأشكال نعنبو بليسك ما صدقت في شي من ردودك كلش تصريف اعوذ بالله منكم لي شهرين ابي انقل من الاتصالات الى موبايلي وترفض الاتصالات يقولون عليه مديونية وانا ما عندي الاهالجوال وشحن بعد ( سوا) نصب عيني عينك يشكر ملحم على توضيحه والاتصالات دائمآ تحاول الرضى جميع العملاء وتعويضهم وانا اعتبرها من الشركات الناجحات فى عالم الاتصالات والتقنيه اشوف البعض جالس يلمع موبايلى ومايشوف الخطاء اللى ترتكبها ها الشركه والفضائح الى ما تعيش اللى من بعد ان تسويها مثل الكنكت تربو او ما درى وش اسمه بظبط المهم تقول 21ميجا وطلع فى الاخير انه فيه شروط وهيا كذا شركه موبايلى اما يكون عروضها مشروطه او فيه غموض يعنى الخبر مو كامل او واضح كفايه انا بس ابغى اوضح لكم ان مافى شركه مافيها عيوب بس شركه عن شركه تختلف مثلا الاتصالات قد يكون هناك لخبطه فى النظام الجديد بس اللحين رح تعوض ورح تعمل حلول وبعدين الاتصالات مافيها عيوب يعنى اعمالها القويه وبنيتها التحتيه والكابل البحرى والخدمات والعروض الجديده وكمان التخفيضات يعنى كل يوم عمل وكل يوم تقدم شىء جديد للعملاء ورح تظل شركه رائده وطنيه وعملاقه وكل الدول المجاوره يشيدون باعمالها الجباره وكمان اعمالها فى السعوديه وكفايه انها شركه وطنيه مواجنبيه وكمان تحب وطنها وتعمل بكل احترام وتقدم لهم العديد من الشياء الرائعه وانا لوجلس اعدد اعمال الاتصالات مارح تكفينى 10 صفحات وشكرآ stcوالى الامام وخليكى من الناس الحاقدين والغيورين وبتوفيق
