أعلنت نوكيا اليوم عن إطلاق خدمة فحص الضمان عبر الرسائل القصيرة في المملكة العربية السعودية، وستمنح هذه الخدمة العملاء فرصة فحص ضمان أجهزة نوكيا في المملكة والحصول على الاستفسارات المتعلقة بضمان الأجهزة قبل أو بعد شرائها. ويمكن الآن لمستخدمي أجهزة نوكيا إرسال رسالة قصيرة على جميع شركات مشغلي الإتصالات في المملكة للتأكد من أن الضمان الذي يمتد ل 12 شهراً في المملكة العربية السعودية ينطبق على الجهاز الذي اختاروه من نوكيا قبل القيام بعملية الشراء. وينطبق الضمان على جميع الهواتف المتحركة من نوكيا التي تم شراؤها من المملكة العربية السعودية وعبر موزع معتمد. والخدمة الجديدة من نوكيا ستقدم المساعدة لمستخدمي أجهزة نوكيا وذلك بالتحقق الفوري من الضمان عن طريق رمز الهوية الدولية للجهاز المتنقل IMEI الخاص بكل جهاز لكل من الأرقام التالية: زين 712226، الاتصالات السعودية "STC" 815677، موبايلي 624342، والجدير بالذكر أن تكلفة الرسالة القصيرة تتراوح بين 0.75-1.5 ريال سعودي، وسيتم التحقق من هذا الرمز لمعرفة إذا كانت جهاز نوكيا مغطى بالضمان في المملكة، وفي حال التأكد من ذلك، سيتم التأكيد عبر رسالة قصيرة بأنه شامل تغطية الضمان في المملكة ويمكن للمستخدمين الإتصال على مركز خدمة العملاء800 8441457 لمعرفة أنسب موقع لأحد مراكز خدمة نوكيا ليقوم العميل بتسليم جهازه فيه لإصلاحه. وقال هاني غيبة، مدير خدمة العملاء، نوكيا السعودية واليمن: "تتلخص إستراتيجية نوكيا لخدمة العملاء في الاهتمام بالاستثمار في مجال خدمات العناية بعملائنا حيث عملنا على زيادة مواردها لتقديم أفضل خدمة لهم. ويعد إطلاق خدمة الرسائل القصيرة لفحص ضمان الأجهزة في المملكة من نوكيا إحدى خطواتنا لتقديم أحدث الخدمات لعملائنا أينما كانوا من خلال تزويدهم بوسيلة للتأكد من ضمان الأجهزة، وبهذا نكون قد تعرفنا على احتياجات عملائنا عن قرب، ومنحناهم شعوراً بالثقة بخدماتنا عند شراء منتجاتنا، ونحن نفتخر بتقديم هذه الخدمة في المملكة العربية السعودية باعتبارها أحد الأسواق الرئيسية لنوكيا حول العالم". وقد قامت نوكيا مؤخراً بافتتاح عدداً من مراكز مخصصة لخدمة العملاء في مختلف أنحاء المملكة لتكون أقرب لعملائها وتقدم خدمات ما بعد البيع حصرية وعالية الجودة. لهط يلهط لهطاً فهو لاهط واللهط عملية مستمرة فمدام هناك هدوووورة فاللهط مستمر المشكلة إننا مصدقين إنه به شي اسمه ضمان كلها بنقاليين بالمحل ويقولك ما فيه ززززمان (ضمان) بدري والله يوم كلن شرى آيفون وبلاك بيري وخلوهم جو يفتحون فروووع الله من الضياع ورى النوكيا السلام عليكم من الخبر ( والجدير بالذكر أن تكلفة الرسالة القصيرة تتراوح بين 0.75 - 1.5 ريال سعودي ) هذه وسيلة جديدة لشفط جيوب المواطنين من نوكيا .. بإمكان شركة نوكيا وضع طريقة اخرى للتحقق من الضمان بدلا من الرسائل المدفوعة وذلك عن طريق موقعها على الانترنت . الرجاء نشر التعليق من مبدأ حرية الرأي للاسف الشديد أن هذه الشركة تأكل أموال الناس بالباطل وافيدكم أن هذه الحملة سببها أنا شخصياً القصة بدأت عندما اشتريت جهاز نوكيا جديد في كرتونة من محلات الاتصالات في المرسلات تاريخ 15/9 /2009 ومعي فاتورة بذلك مدة الضمان حسب الكرت 12 شهر تعطل الجهاز في بداية شهر 8 وذهبت( لنوكيا كير )وقدمت الجهاز للصيانة وبعد ادخال بيانات الجهاز افاد الموظف أن ضمان الجهاز منتهي في شهر 7 حاولت افهام الموظف بذلك لكن قال لي ماعندي لك شي وكان الاجدى لك شراء الجوال من الوكيل وليس الموزع فقلت له أن 90% من عملاء نوكيا يشترن جالاتهم من الموزعيين وهذا يعني أن جميعهم ضماناتهم منتهية في حال ان الموزع لم يبع الجهاز بعد 12 شهر اتصلت بعدها على مركز نوكيا في الامارات واستمرت المكالمة 45 دقيقة وكانت النتيجة بنفس ما قالة الموظف واعطوني حل ان احضر فاترة مطبوعة من الموزع لكي يحاولوا مساعدتي فبينت لهم أن المحلات في المرسلات في الغالب أكشاك ولا يوجد لديهم طابعات ولكن بدون جدوى . فأقسمت بعدها الااقتني هذا الجهاز في ضل فساد الشركة وضعف حماية المستهلك والتي تأكلت قبل أن تبدأ [email protected] ( والجدير بالذكر أن تكلفة الرسالة القصيرة تتراوح بين 0.75-1.5 ريال سعودي، ) يعني بفلوووووس مافيه شي بلاش ضحك على العالم والله ما عندكم سالفة اجهزة مصنعة في الصين وضمان اي كلام وصيانة سيئة جدا .. شوفوا الشركات خارج السعودية وخدماتهم وضماناتهم وحاولوا لو تصيرون مثلهم ولو بنسبة 10% فقط وما هو تضحكوا علينا كل شوي واجهزتكم تطفيء علينا وهي جديدة ونقولهم ليش يقولوا البرنامج قديم سوي له تحديث بس وتضبط معك الامور والله انكم نصابين وحنا والله المساكين ندفع فلوس اكثر من قيمة الجهاز الحقيقة وبرى تأخذ الجهاز مع شريحة وبأرخص الأسعار ... الله لا يسامحكم انا صاحب محل بالنافورة في بريده كل سالفة الضمان كذب في كذب وكلن يرميك على احد زونيك على نوكيا ونوكيا على الحداد والله بلشنا مع الزباين وانحرجنا. والمشكله احنا راعين المحلات مرات ننزل 50 جهاز منهم 3 او اكثر عطلانه ومع ذالك لايضمنونه لنا .. ونحن موزعين . لولا علاقتنا مع المصاريا واللبنانيين موظفين نوكيا وإلا سكرنا المحل من الخسارة والأعطال . رشوة يعني وابدل جهازك والمشكله رحنا لوزارة التجارة نشتكي انا وكم محل معي لكن ماشفنا اي تجاوب ولا رد .. مادام المواطن يشتري بدون مايحسب حساب سوو اي شي بنا . نصيحه اللي بيشتري نوكيا ومجبور يشتري ضمان شركات ( نجد . نادي . المجد . العقود ) والله خدمة سريعة وتجاوب مع العملاء مع تحيات صاحب اكبر محل اتصالات ببريده . مع احترامي لجميع الشباب وتعليقاتهم انا اشتغل ممثل مبيعات ل7سنوات في شركة جوالات وباقي لحد الان واقول بالعكس شركة نوكيا غير ملزومة بهذا الشي لأنه من شأن حماية المستهلك ولأنهم ومع الأسف في سبات عميق قررت الشركة حماية عملائها بنفسها وهذا شي جيد اما بالنسبة لبلاك بيري واي فون وانا اقولك وبكل امانة ما سلمت من الغش والتلاعب وراح يحصل نفس اللي حصل في نوكيا واتمنى من الشباب تخزين الأرفام ممكن تحتاجونها في يوم من الأيام ولكم جزيل الشكر الله يجزاك خير ياراعي اكبر محل ببريدة على المعلومة المهمة
