الدكتور اليماني يوجه بتبنى ملاحظات المرضى على الخدمة الصحية في مدينة الملك فهد الطبية ويؤكد أنهم مقياس النجاح

وجه المدير العام التنفيذي لمدينة الملك فهد الطبية الدكتور محمود بن عبدالجبار اليماني ، موظفيه بتبنى ملاحظات المرضى على الخدمات المقدمة وتنفيذ الأصلح منها لتطوير العمل الصحي، مؤكدا أن نجاح المؤسسة الصحية يقوم على الإشراك بين المريض ومقدم الخدمة لتقييم الرعاية والعمل على تحسينها.
وقال اليماني إن مدينة الملك فهد الطبية تبنت ملتقى لأجلكم وتقيمه للمرة الثالثة على التوالي لفتح قناة تواصل مباشرة بين مسؤولي المدينة وأفراد المجتمع من المرضى وذويهم، وتمكنهم منعرض مشكلاتهم ورفع شكواهم؛ حيث يجيب المسؤول بشفافية ومكاشفة فور طرح السؤال، إضافة إلى سماع مقترحاتهم وترجمتها إلى سياسات يعمل بها، متى كانت مفيدة لمصلحة المرضى.
جاء ذلك خلال انطلاق ملتقى "لأجلكم" الثالث أمس، الذي تنظمه الإدارة التنفيذية للتكامل وتحقيق رضا المرضى في قاعة الاحتفالات الكبرى ، بحضور المدير العام التنفيذي لمدينة الملك فهد الطبية ، والمدير التنفيذي للشئون الطبية الدكتور مشبب عسيري ، والمدير التنفيذي للتكامل والدكتور علي عسيري ، وتحقيق رضا المرضى وأدار الحوار المدير التنفيذي المشارك لشئون المرضى الدكتور أحمد أبو عباة ، وسط حضور بعض المرضى وذويهم ومهتمي الجانب الصحي.
ويهدف الملتقى بشكل رئيسي إلى تطوير الرعاية الصحية و الوصول إلى رضا المريض، من خلال التواصل والشراكة مع أفراد المجتمع للاستفادة من تجاربهم ومقترحاتهم وتحويلها لتوصيات وسياسات ملزمة، وإنما يتحقق ذلك من خلال الاستماع إلى صوت المريض كشريك أساسي في المنظومة الصحية، وعن طريق التعاون في سبيل التغلب على التحديات التي تواجه تقديم الرعاية الصحية المتخصصة، وتفعيل دور المجتمع في المساهمة في تحسين و تطوير الرعاية الصحية.
وأضاف الدكتور اليماني: "مدينة الملك فهد الطبية تقدم الخدمات الصحية المتخصّصة لتشخيص وعلاج الأمراض المستعصية والمعقدة سواء المباشرة أو المحالة إليها من جميع المستشفيات بالمملكة وفق طاقتها السريرية والعلاجية، لافتاً إلى أن المريض هو محور الاهتمام والارتكاز في العمل والتدريب والتأهيل لمنسوبيها ".
وأشار المدير العام التنفيذي لمدينة الملك فهد الطبية إلى تفعيل مجموعة من البرامج التي تعزز وتحسن عملية الرعاية الصحية في المدينة مثل برنامج صوت المريض المتضمّن جولات منتظمة للقيادات على المرضى، وإنشاء مجلس استشاري للمريض والأسرة، ولقاءً مباشراً مع المرضى عبر الدائرة التلفزيونية، إضافة إلى قنوات التواصل الاجتماعي، مؤكدا سعي المدينة لتذليل مختلف العقبات والتحديات التي تحول دون تقديم خدمة طبية مميزة للمرضى، والوصول بالخدمات المقدمة لهم إلى مستويات عالية.
من جهته، أكد المدير التنفيذي للتكامل وتحقيق رضا المرضى في مدينة الملك فهد الطبية الدكتور علي عسيري خلال كلمته، أن المريض ينبغي أن يكون المحور والركيزة الأساسية في منظومة الرعاية الصحية لأي منشأة، ومن الملاحظ زيادة الاهتمام بتحقيق وقياس رضا المريض حيث يعد مؤشرا هاما على مدى نجاح هذه المنشآت في الوصول إلى الهدف المنشود.
وأوضح المدير التنفيذي للتكامل وتحقيق رضا المرضى، أن استراتيجية المدينة الطبية تضع المريض في محور اهتمامها بجميع أنظمتها وموظفيها على اختلاف مستوياتهم، مؤكداً أن هذه الاستراتيجية تهدف إلى ملاحظات المرضى على الخدمات الطبية وتلافي القصور إن وجد، إضافة إلى إشراكهم في تقييم وتطوير الخدمات الصحية المقدمة لهم والعمل على تحسينها.
وبين عسيري أنه حتى يتم تطبيق مفهوم تحقيق رضا المرضى بشكل متكامل فلا بد من تفعيل التواصل بشتى الوسائل ومختلف القنوات بين المريض والمنشأة الصحية لتقييم تجربة المريض ونوعية الخدمة المقدمة ولمعرفة احتياجاته والسعي لتلبيتها، مشددا على أن تحسين التواصل مع المريض وتعزيز مشاركته كعنصر فاعل في النظام الصحي يسهم بشكل كبير في تعزيز صحة الفرد وكذلك المجتمع بشكل عام.
ووصف الدكتور عسيري برنامج "صوت المريض" ب «شريك أساسي في عملية الرعاية الصحية»، مشددا على حتمية التعاون معه في سبيل التغلب على التحديات التي تواجه تقديم الرعاية الصحية المتخصصة، وداعياً إلى تفعيل التواصل مع المرضى بشتى الوسائل لتقييم تجربتهم ونوعية الخدمات المقدَّمة ومعرفة احتياجاتهم والسعي إلى تلبيتها وأخيرا ثمّن الدكتور اليماني تفاعل الحضور الإيجابي للمرضى وذويهم، لافتاً إلى أهمية الاستماع لمقترحات المرضى ودراستها والعمل على بلورتها عملياً لتحقيق توقعاتهم، كما دعا المدراء التنفيذيين ومدراء المستشفيات والمراكز وكذلك المرضى وذويهم، إلى التزام الشفافية والوضوح في الطرح والتعاطي مع المشكلات حتى يتسنى للجميع الوقوف على المشكلة وحلها، والاستفادة من مقترحات المرضى وذويهم.