مركز العناية بعملاء الأحوال المدنية يتلقى 25 ألف استعلام خلال شهرين

تلقى مركز العناية بالعملاء بوكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية أكثر من (000ر25) استعلام من عملاء الأحوال المدنية خلال شهرين للاستفسارعن المعاملات وإجراءات الأحوال المدنية.
وأوضح مدير خدمات العملاء بوكالة الأحوال المدنية محمد بن عبدالرحمن الحقباني أن المركز استقبل أكثر من ( 9000 ) رسالة نصية منذ بدء إطلاق الخدمة قبل شهرين أي بمعدل يومي ( 150 ) رسالة من عملاء الأحوال المدنية على رقم الرسائل النصية ( 77799 ) للاستفسار والاستعلام عن المعاملات والإجراءات واستقبال الشكاوي والاقتراحات.
وبين أن آلية عمل خدمة الرسائل النصية هي قيام العميل بإرسال رسالة نصية تتضمن رقم معاملته و اسمه و رقم سجله المدني وتاريخها لتحال للمركز الذي بدورة يفيد العميل برسالة نصيه على رقم جواله عن حالة معاملته.
وأضاف أن المركز تلقى خلال الفترة أكثر من ( 000ر16 ) مكالمة هاتفية أي بمعدل يومي ( 267 ) مكالمة هاتفية عبر مركز الاتصال الموحد920022133مشيرًا إلى أن المركز يقدم خدمة الرد على الاستفسارات ومتابعة طلبات ومعاملات العملاء إلى حين صدورها ومن ثم إحاطة أصحابها.
وبين مدير خدمة العملاء بوكالة الأحوال المدنية أن المركز مجهز أيضا لاستقبال الاستفسارات عبر البريد الالكتروني (ahwalcare@ahwal.gov.sa) بالإضافة إلى مكتب استقبال وصالة انتظار لخدمة المراجعين يقوم عليها نخبة من الموظفين تم اختيارهم بعناية والحقوا بدورات في خدمة العملاء.
وأختتم الحقباني موضحًا أن مركز العناية بعملاء الأحوال المدنية يهدف إلى خدمة عملاء الأحوال المدنية في مدن ومحافظات المملكة وفي كل مكان لتسهيل متابعة معاملاتهم والرد على استفساراتهم عبرالاتصال الهاتفي والرسائل النصيه دون عناء المراجعة الشخصية.
// انتهى //