مكاتب الضمان والأحوال: إصرار على التخلف

بدأت ثقافة (الطابور) تنتشر في الحياة العامة بصورة لافتة للنظر وأصبح ذلك ملحوظا في معظم المواقع الاستهلاكية في المطاعم والأسواق وغيرها، وهذا يدل على أن الناس يستجيبون للنظام ويلتزمون به متى ما التزم به الطرف الآخر المنفذ للخدمة التي يحتاجونها، لكن بعض الإدارات الحكومية لم تدرك ذلك حتى الآن، فهي مازالت تعتمد المقولة الشعبية (من سبق لبق) وتقبل (الواسطة) دون خجل من الذين سبقوا وظنوا أنهم لبقوا، ولهذا بادلها الناس بالمثل.
نظام (الطابور) الذي رحب به الجمهور وقبلوه والتزموا به في الأسواق والمطاعم ونحوها يعتبر عيبا تنظيميا مخجلا وواضحا في الإدارات الحكومية التي تستقبل يوميا عشرات المراجعين كثير منهم لايصله الدور في نفس اليوم فيضطر للعودة غدا من أجل أن ينجز موضوعه وقد لا ينجزه إلا بعد محاولتين أو ثلاث، ولك أن تتخيل صفوفا من الناس يقفون في الشارع من بعد صلاة الفجر وربما من قبلها للحصول على رقم يسمح لهم بالدخول إلى مبنى إدارة الأحوال المدنية في جدة –مثلا – ليظل بعد ذلك منتظرا بالساعات حتى يصله الدور ،فإذا لم يصله حتى نهاية الدوام فإن عليه أن يكرر التجربة غدا وبعد غد إلى أن يفرجها الله، ومثل ذلك يحدث في مكاتب الضمان الاجتماعي وفي كتابة العدل وفي الجوازات وفي البلديات وفي مواقع كثيرة في مختلف المناطق، والصحف تكاد تنشر يوميا صور الفوضى التي تتم هنا وهناك، والمسؤولون يبررون بضيق الأمكنة حينا وبكثرة المراجعين حينا آخر ولا يشيرون من قريب أو بعيد إلى أي تقصير من جانبهم فالمراجع دائما هو الملوم بينما هذا المراجع الغلبان الذي ينتظم كل يوم في طابور الفول دون أن يتذمر لو وجد من يعطيه موعدا محددا باليوم والساعة والدقيقة لالتزم وحضر قبل الموعد.
أيها الأعزاء المسؤولون في إداراتنا الحكومية الموقرة، هناك اختراع قديم اسمه (نظام المواعيد) فإن كنتم سمعتم به فأبلغوا الناس لماذا لم تطبقوه، وأرجو ألا تحتجوا بعدم التزام الناس فهؤلاء الناس الذين يقفون على أبواب إداراتكم الحكومية منذ ما قبل الفجر كل يوم لا مانع لديهم أن يلتزموا بأي موعد تحددونه لهم بل سيقبلون جباهكم وإن شئتم كفوفكم لو منحتموهم هذا الشرف وأرحتموهم من المرمطة اليومية على أبواب إداراتكم وفي ردهاتها شريطة أن تلتزموا أنتم بالمواعيد التي تحددونها للناس وألا تكون مواعيدكم مثل مواعيد مستشفيات وزارة الصحة، وأنتم أدرى بشعابكم، حيث تعرفون كفاءة موظفيكم وقدراتهم على الإنجاز اليومي فاجعلوا المواعيد اليومية للعدد الذي تستطيعون إنجازه، وستجدون أن الموضوع لا يتطلب صالات واسعة ولا طوابير، بل وستجدون في هذا التنظيم فرصة رائعة لتكريس قيمة الاحترام والتقدير لما تقومون به من جهد، وليتصور أي واحد منكم مشاعر مراجع حصل على موعد وأنجز موضوعه في الوقت المحدد له كم سيكون ممتنا لكم شاكرا صنيعكم.
هذه مسألة تنظيمية وإدارية بسيطة بل بدهية فهل المسؤولون في بعض الإدارات لم يسمعوا بها أم أن هناك إصراراً على التخلف؟