مدينة الملك عبدالله الطبية تنشئ مجلساً استشاريا للمستفيدين من خدماتها

في خطوة لوزارة الصحه تهدف الى بلورة شراكة بينيه لتطوير الخدمة المقدمة للمرضى وذويهم

أنشأت مدينة الملك عبدالله الطبية بالعاصمة المقدسة مجلساً إستشارياً إنطلاقاً من رسالتها السامية وإيماناً بأهمية تطوير العمل الصحي ورفع مستوى تحسين الخدمات الطبية المقدمة للمرضى، من خلال الاستماع مباشرة لملاحظات المرضى عن
الخدمة الصحية، والعمل على تحسينها.
وتأتي أهمية المجلس في إشراك المستفيدين من الخدمة (المرضى أو احد ذويهم) بإعتبارهم المحور والركيزة الاساسية في منظومة الرعاية الصحية مع منسوبي المدينة الطبية وذلك للمشاركة في تجويد وتحسين الخدمة المقدمة، ويرتبط هذا المجلس بالمدير العام التنفيذي وترفع مخرجاته وتقاريره اليه مباشرةً.
ويهدف المجلس الى تقديم المقترحات وتحسين الانظمة والقوانين ذات العلاقة في تطوير الخدمة المقدمة، إضافةً الى الاستفادة من المرضى وذويهم لخبراتهم وتجاربهم السابقة بالمؤسسات الصحية وإتاحة الفرصه لهم في تنفيذ ومتابعة التوصيات ومخرجات المجلس الاستشاري بما يرقى للحصول على جودة وخدمة مميزة وذلك لتطبيق افضل المعايير والممارسات العالمية لتحسين تجربة المريض في الرعاية الصحيه.
وعن فكرة وآلية عمل المجلس فقد بدأت بفكره تبنتها الادارة التنفيذية بالمدينة الطبية ومن ثم تم تشكيل لجنه والتي بدورها وضعت خطة وميثاق عمل حيث تم ضم المجلس تحت برنامج تحسين تجربة المريض وتم اعتمادها من المدير العام التنفيذي.
وانطلقت اعمال المجلس بتكليف إدارة علاقات المرضى بترشيح عدد 5 أعضاء من المستفيدين من خدمات مدينة الملك عبد الله الطبية باللاضافة الى 5 أعضاء من مسؤولي المدينة الطبية يمثلون إدارات مختلفه ،شؤون المرضى، علاقات المرضى، الادارة الطبية، إدارة التمريض و إدارة الخدمات المساندة.
كما عقد المجلس عشرة اجتماعات بواقع اجتماع واحد شهرياً كان حصيلته 35 مقترح وتوصيه تم تنفيذ وإنجاز 25 منها بما نسبته 71٪ كان منها فكرة (المرافق المتطوع – عربات الغولف – تطبيق مدينة الملك عبد الله الطبية على الاجهزة الذكية – ورسائل sms للتذكير بالمواعيد وتقييم الخدمة لقياس الرضى ) فيما تم تنفيذ 8 توصيات بشكل جزئي حسب الموارد المتاحة، وتوصيتان تحتاج الى مشاريع واعتمادات مالية تم رفعها للإدارات المختصة للدراسة. كما أختتم المجلس دورته الأولى بنجاح وبصدد تشكيل الدورة الثانية لما شكله المجلس من نقله نوعيه في تطور وتعزيز العلاقة بين المريض وتجربته خلال رحلته العلاجية.
وفي نفس السياق، كرّمت مدينة الملك عبدالله الطبية اعضاء المجلس على ماقدموه من افكار ومقترحات ومتابعه للتنفيذ على ارض الواقع مما كان لها بالغ الاثر في التميز والجودة للخدمات المقدمة من المدينة الطبية.
الجدير بالذكر أنه تم تخصيص بريد اليكتروني ( pfac@kamc.med.sa) مرتبط بالمجلس الاستشاري لتقديم الاقتراحات او الافكار التي من شأنها تطوير ورفع جودة الخدمات.