مدينة الملك عبدالله الطبية تنشئ مجلسًا استشاريًا للاستماع لملاحظات المرضى

بلورة شراكة بينية لتطوير الخدمة المقدمة لهم

أنشأت مدينة الملك عبدالله الطبية بالعاصمة المقدسة مجلساً استشارياً انطلاقاً من رسالتها السامية وإيماناً بأهمية تطوير العمل الصحي ورفع مستوى تحسين الخدمات الطبية المقدمة للمرضى، من خلال الاستماع مباشرة لملاحظات المرضى عن الخدمة الصحية، والعمل على تحسينها.
وتأتي أهمية المجلس في إشراك المستفيدين من الخدمة (المرضى أو أحد ذويهم) باعتبارهم المحور والركيزة الاساسية في منظومة الرعاية الصحية مع منسوبي المدينة الطبية وذلك للمشاركة في تجويد وتحسين الخدمة المقدمة، ويرتبط هذا المجلس بالمدير العام التنفيذي وترفع مخرجاته وتقاريره إليه مباشرةً.
ويهدف المجلس إلى تقديم المقترحات وتحسين الأنظمة والقوانين ذات العلاقة في تطوير الخدمة المقدمة، إضافةً الى الاستفادة من المرضى وذويهم لخبراتهم وتجاربهم السابقة بالمؤسسات الصحية وإتاحة الفرصة لهم في تنفيذ ومتابعة التوصيات ومخرجات المجلس الاستشاري بما يرقى للحصول على جودة وخدمة مميزة وذلك لتطبيق أفضل المعايير والممارسات العالمية لتحسين تجربة المريض في الرعاية الصحية.
وعن فكرة وآلية عمل المجلس فقد بدأت بفكرة تبنتها الإدارة التنفيذية بالمدينة الطبية ومن ثم تم تشكيل لجنة والتي بدورها وضعت خطة وميثاق عمل حيث تم ضم المجلس تحت برنامج تحسين تجربة المريض وتم اعتمادها من المدير العام التنفيذي.
وانطلقت أعمال المجلس بتكليف إدارة علاقات المرضى بترشيح عدد 5 أعضاء من المستفيدين من خدمات مدينة الملك عبد الله الطبية بالإضافة إلى 5 أعضاء من مسؤولي المدينة الطبية يمثلون إدارات مختلفة، شؤون المرضى، علاقات المرضى، الإدارة الطبية، إدارة التمريض وإدارة الخدمات المساندة.
كما عقد المجلس عشرة اجتماعات بواقع اجتماع واحد شهرياً كان حصيلته 35 مقترحًا وتوصية تم تنفيذ وإنجاز 25 منها بما نسبته 71٪ كان منها فكرة (المرافق المتطوع – عربات الغولف – تطبيق مدينة الملك عبد الله الطبية على الأجهزة الذكية – ورسائل sms للتذكير بالمواعيد وتقييم الخدمة لقياس الرضا) فيما تم تنفيذ 8 توصيات بشكل جزئي حسب الموارد المتاحة، وهناك توصيتان تحتاجان الى مشاريع واعتمادات مالية تم رفعها للإدارات المختصة للدراسة. كما اختتم المجلس دورته الأولى بنجاح وبصدد تشكيل الدورة الثانية لما شكله المجلس من نقله نوعيه في تطور وتعزيز العلاقة بين المريض وتجربته خلال رحلته العلاجية.
وفي نفس السياق، كرّمت مدينة الملك عبدالله الطبية أعضاء المجلس على ما قدموه من أفكار ومقترحات ومتابعة للتنفيذ على أرض الواقع مما كان لها بالغ الأثر في التميز والجودة للخدمات المقدمة من المدينة الطبية.
الجدير بالذكر أنه تم تخصيص بريد إليكتروني (pfac@kamc.med.sa) مرتبط بالمجلس الاستشاري لتقديم الاقتراحات او الأفكار التي من شأنها تطوير ورفع جودة الخدمات.