أمانة الشرقية والمركز الوطني للرقابة البيئية يدعمان الاستثمار البيئي والائتمان الكربوني    معالي نائب وزير الرياضة يتوّج الأسترالي نيل روبرتسون بلقب بطولة الماسترز للسنوكر 2025    كأس العالم للرياضات الإلكترونية 2025.. الكوري الجنوبي Ulsan بطلاً للعبة Tekken 8    "ذهب أستراليا و11 ميدالية من كازاخستان.. تايكوندو السعودية تواصل حصد الإنجازات العالمية"    شاهد.. عودة المعلمين والمعلمات استعدادًا لانطلاق العام الدراسي الجديد 1447ه    إطلالة وادي خلب تحتضن مبادرة سقيا الماء الذي نفذته جمعية يُسر    مدير فرع هيئة الصحفيين السعوديين بجازان يزور مركز التراث الثقافي    نائب أمير جازان يزور بيت الحرفيين ومركز الزوار بفرع هيئة التراث بالمنطقة    نادي فنون جازان يطلق معرض "صيف السعودية 2025" الفني الرقمي    أكثر من 100 مليون ريال مبيعات "كرنفال بريدة للتمور"    اطلاق أكبر رحلة استكشاف للنظم البيئية البرية بعد الانتهاء من رحلة العقد البحرية    نائب أمير الشرقية يستقبل مدير عام فرع وزارة الصحة بمناسبة تعيينه    "إثراء" يعلن المسرحيات الفائزة بمسابقة المسرحيات القصيرة بنسختها الخامسة    تجمع الرياض الصحي الأول يطلق حملة "تعلّم بصحة" للعام الدراسي الجديد    القيادة تهنئ رئيس جمهورية إندونيسيا بذكرى استقلال بلاده    فرصة عقارية كبرى بمزاد جوزاء الرياض العلني الهجين    أمين مجلس التعاون: قمة "ألاسكا" تؤكد على أن حلّ الخلافات يأتي من مسارات التعاون والحوارات البنّاءة    العيسى يزور التحالف الإسلامي ويلقي محاضرة عن تحولات الفكر المتطرف    مستفيدين جمعية السرطان السعودية برفقة أسرهم في زيارة روحانية للمدينة المنورة    المياه الوطنية: 24 ساعة فقط على انتهاء المهلة التصحيحية لتسجيل التوصيلات غير النظامية    إصابة فلسطينيين برصاص قوات الاحتلال الإسرائيلي في الضفة الغربية    الصين تطلق فئة جديدة من التأشيرات للشباب المتخصصين في العلوم والتكنولوجيا    6 اضطرابات نفسية تؤثر على الرياضيين النخبة    علماء كوريون يطورون علاجًا نانويًا مبتكرًا لسرطان الرئة يستهدف الخلايا السرطانية    محمد بن عبدالرحمن يدشن 314 مشروعاً تعليمياً في الرياض    وزارتا الإعلام والتعليم تطلقان برنامج الابتعاث إلى 15 دولةً    ترقية آل هادي    العدل تطلق خدمات مركز الترجمة الموحد    صيني يخسر 120 ألف دولار في «صالة رياضية»    تحت رعاية وزير الداخلية.. اللواء القرني يشهد حفل تكريم المتقاعدين من منسوبي"مكافحة المخدرات"    تحذيرات من تهديد للأمن الإقليمي وتصفية القضية الفلسطينية.. رفض دولي قاطع لخطة إسرائيل الكبرى    طبيبة مزيفة تعالج 655 مريضاً    «ماما وبابا» في دور السينما 27 الجاري    فسح وتصنيف 90 محتوى سينمائياً خلال أسبوع    شراحيلي يكرم أهل الفن والثقافة    المشاركون في مسابقة الملك عبدالعزيز الدولية يغادرون مكة متجهين إلى المدينة المنورة    يونيسف تحذر: مئات الأطفال يواجهون سوء التغذية    2.1 % نسبة التضخم    مرضاح والجفري يحتفلون بزواج فهد    دواء تجريبي مبتكر يعالج الصلع خلال شهرين    الاتفاق يتعادل إيجابياً مع الرفاع البحريني ودّياً    النفط يستقر على انخفاض وسط آمال تخفيف العقوبات على الخام الروسي    مشاهد إيمانية يعيشها المشاركون في رحاب المسجد الحرام    الفريق الفتحاوي يختتم معسكر إسبانيا بالفوز في مباراتين وديتين    الشؤون الدينية تنفذ خطتها التشغيلية لموسم العمرة    خطيب المسجد الحرام: شِدَّةَ الحَر آية يرسلها الله مَوعِظَةً وعِبْرَة    إمام المسجد النبوي: العِلْم أفضل الطاعات وأزكى القُربات    بايرن ميونيخ يهزم شتوتجارت بثنائية ويتوج بكأس السوبر الألماني    غوارديولا: فوز واحد لا يعني أن سيتي عاد لمستواه    الإنسانية في فلسفة الإنسانيين آل لوتاه أنموذجا    الاستدامة تهدد وظائف الاستثمار الاجتماعي    "الشؤون الإسلامية" بجازان تنفذ أكثر من 460 جولة ميدانية لصيانة عدد من الجوامع والمساجد بالمنطقة    تجمع تبوك الصحي يطلق مشروعات تطويرية لطب الأسنان    أمير عسير يستقبل سفير بلجيكا    نائب أمير جازان يستقبل مدير مكتب تحقيق الرؤية بالإمارة    نائب أمير جازان يلتقي شباب وشابات المنطقة ويستعرض البرامج التنموية    اطلع على أعمال قيادة القوات الخاصة للأمن البيئي.. وزير الداخلية يتابع سير العمل في وكالة الأحوال المدنية    نائب أمير منطقة جازان يقدّم التعازي لأسرة معافا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«المياه الوطنية» تطلق خدمة الرد الآلي لمركز الاتصال الموحد
تتيح معرفة جداول ضخ المياه آلياً وتقديم الشكاوى
نشر في الوئام يوم 20 - 12 - 2015

أطلقت شركة المياه الوطنية ممثلة في الإدارة التنفيذية لخبرات العملاء قوائم الرد الآلي الجديدة والمطورة لمركز الاتصال الموحد (8004411110)، والذي يقدم خدماته لعملاء الشركة باستحداث قوائم وخيارات آلية جديدة للعملاء، وذلك ضمن جهود الشركة التي تبذلها لتطوير الخدمات المقدمة لمختلف شرائح العملاء من خلال مراكز العناية بهم، وتطبيقاً لمبادرات مشروع تطوير مراكز العناية الهادفة إلى تقديم أفضل وأرقى الخدمات للعملاء.
وذكر المهندس فهد الجريش المدير التنفيذي لتقنية المعلومات أن القوائم والخيارات الجديدة للرد الآلي (IVR) تلبي احتياجات عملاء الشركة من الخدمات والحلول الآلية والذاتية لقطاعي المياه والمعالجة البيئة، حيث تمكنهم من إيصال الاستفسارات والشكاوى باللغتين، والتنقل بين قوائم خيارات الخدمات التي تلبي احتياجاتهم وتواكب تطلعاتهم بطريقة سهلة. كما يقوم نظام الرد الآلي الجديد بتحقيق المبادئ المعتمدة في خدمة العملاء من حيث تقديم خدمات الشركة بجودة عالية وتعزيز ثقة العملاء في الخدمات الآلية، وذلك من خلال تقديم أحدث التقنيات الإلكترونية لتوفير خدمات سهلة الاستخدام، وكذلك تقديم قيمة مضافة للخدمات المقدمة من الشركة.
من جانبه قال المهندس نايف العسيمي المدير التنفيذي لخبرات العملاء المكلف بشركة المياه الوطنية، إن إطلاق الحلة الجديدة لنظام الرد الآلي للشركة سيمكن العملاء من التنقل واختيار الخدمات المقدمة في قطاعي المياه والمعالجة البيئية، مشيراً إلى أن الخدمات المقدمة هي معرفة جداول ضخ المياه للأحياء، وتقديم الشكاوى ومعرفة حالة الشكوى السابقة آلياً، وطلب صهريج مياه، والخدمات الذاتية، والإبلاغ عن الانكسارات والتسربات، والاطلاع على الفواتير من خلال معرفة الرصيد الحالي، وآخر مبلغ تم سداده والمبلغ المستحق للسداد. كما يمكن النظام العملاء من الاعتراض على الفواتير، ومعرفة معلومات تصفية الفاتورة والاطلاع على الفواتير السابقة، إضافة إلى تحويل الفاتورة إلى فاتورة إلكترونية (إذا كان صاحب العقار هو المالك)، فضلاً عن الحصول على جميع المعلومات آلياً دون الرجوع للموظف، مثل (توصيلة جديدة، تنشيط العداد، إيقاف العداد مؤقتاً)، ومعرفة الشروط والأوراق والمستندات المطلوبة.
وذكر العسيمي أن إطلاق نظام الرد الآلي يأتي كخطوة تطويرية قامت بها الشركة ضمن إجراءات مشروع تطوير وتحديث جميع أنظمة الرد الآلي في مراكز الاتصال الموحد والعناية بالعملاء، حيث تم البدء بإطلاق الفرع الإلكتروني للشركة كمرحلة أولى، وهي خطوة حققت نجاحاً كبيراً نالت رضا واستحسان العملاء؛ لدوره في تقديم خدمات متكاملة لعملاء الشركة في خدمات قطاعي المياه والمعالجة البيئية على مدار الساعة، كما تم الانتهاء من المرحلة الثانية وإطلاق القوائم الجديدة للرد الآلي لمركز الاتصال الموحد الذي يقدم خدماته لجميع شرائح المجتمع.
وأكد المهندس العسيمي أيضا بأن شركة المياه الوطنية ماضية في توفير كل ما من شأنه الارتقاء بمستويات خدمة العملاء وكسب رضاهم، مرجحاً أن يشكل إطلاق الرد الآلي بالشكل الجديد قناة جديدة تزيد من سهولة ومرونة تعامل العملاء المباشر مع الشركة؛ بما يمكنهم من الاطلاع بشكل أوسع، ويتيح لهم معرفة أشمل بنشاطات الشركة وخدماتها، يما يوفر لهم المزيد من الوقت والجهد، وبالتالي القدرة على تقديم ما يتناسب ويتلاءم مع رغبات المتصلين، ويلبي احتياجاتهم.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.