4 معايير جديدة لقياس رضا الحجاج

سعيا للارتقاء بالخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام، رفعت وزارة الحج والعمرة معايير استبانة قياس رضا الحجاج من 5 إلى 9 معايير، يتم العمل على فرزها وتحليلها عبر كوادر وطنية، وتتعلق المعايير ال4 الجديدة ببنود صحية وتجارية، تخص خدمات ضيوف الرحمن.
أبرز معايير القياس
الاستقبال في المنافذ
الإسكان
خدمات المشاعر المقدسة
النقل
التفويج والمغادرة

رفعت وزارة الحج والعمرة معايير استبانة قياس رضا الحجاج من خمسة إلى تسعة معايير يتم العمل على فرزها وتحليلها عبر كوادر وطنية، وذلك من أجل الارتقاء بالخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام.
بنود صحية وتجارية
أوضح وكيل وزارة الحج والعمرة للتخطيط والتطوير الدكتور محمد بن طلال سمسم ل«الوطن»، أن معايير الاستبانة حاليا خمسة وهي الاستقبال في المنافذ والإسكان ومرحلة المشاعر المقدسة والخدمات التي تقدم لهم، ومرحلة التفويج والمغادرة، ومرحلة النقل إضافة إلى أنه سيتم استحداث 4 معايير إضافية تتعلق بالبنود الصحية والتجارية، منوها إلى أن هذا البرنامج يحظى بدعم وزير الحج والعمرة محمد بنتن حيث يساهم البرنامج في تقييم الخدمة التي تقدم لضيوف الرحمن ومن خلاله نقوم بتحليل كافة البيانات التي يرصدها الحجاج حيث نقوم بالجلوس مع الجهات المعنية ونعرض عليهم جميع الملاحظات، وذلك من أجل معالجتها وحلها بشكل عاجل.
جائزة التميز
قال سمسم «رأي الحاج هو المهم لدينا وهو من يقود عجلة التطوير التي نعمل عليها، و الوزارة تحرص على التواصل بشكل مباشر مع الحجاج ومن ذلك ما يتم من خلال لجان الشكاوى والخط الهاتفي ومواقع التواصل الاجتماعي والمراكز المنتشرة في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة ومنافذ القدوم والمغادرة إضافة إلى التواصل المباشر مع الحجاج من خلال برنامج قياس رضا الحجاج، مما يسهم في إبراز الجهود التي تبذلها المملكة بقيادة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز مما يجعلنا نسابق الزمن للعمل بتناغم وتكامل مع كافة الجهات المعنية بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن لإنفاذ التوجيهات السامية بالارتقاء بالخدمة وجعل أداء النسك بيسر وسهولة للضيوف الكرام».
وأشار إلى أن برنامج وزارة الحج والعمرة لقياس رضا الحجاج حصل على جائزة الشرق الأوسط للتميز الثاني والعشرين لتميز الحكومة والمدن الذكية وتقدير خاص من اللجنة المنظمة للمؤتمر، وتم استلام الجائزة في الاحتفال المنعقد مؤخرا في الإمارات العربية المتحدة بمشاركة العديد من الدول والجهات المختلفة. وأكد أن هذا الفوز يجعلنا نعمل على مزيد من التطوير وهو دافع لنا في بذل المزيد من الجهد لإبراز جهود بلادنا الغالية التي وفرت كل ما يلزم لراحة ضيوف الرحمن، ونسأل المولى عز وجل أن يسدد خطانا ويحفظ بلادنا وولاة أمرنا.
تطور تقني
أوضح مدير معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز علي الكمالي في اتصال هاتفي ل«الوطن»، أن الجهود التي تقوم به وزارة الحج والعمرة وتطورها التقني عبر برنامجها الاستبياني لقياس رضا الحجاج وتقديمها للخدمة عبر شبكة الإنترنت بشكل مباشر واستخدام جميع التقنيات لتقديم هذه الخدمة ساهم في الحصول على الجائزة إضافة إلى سهولة الوصول إلى البرنامج والمحتوى وتفاعل البرنامج وحمايته وسرعته في الرد على المستخدم كل هذه المعايير كان لها الدور في الحصول على هذه الجائزة التي تستهدف جميع الجهات والإدارات الحكومية في الشرق الأوسط، مؤكدا أن البنية التحتية التقنية لوزارة الحج والعمرة لها دور كبير في أن تكون قادرة على التميز والريادة مع القدرة التامة على تفعيل أي برنامج تقني.

معاير القياس
أولا: 5 معايير حالية
الإسكان
الاستقبال في المنافذ
مرحلة المشاعر المقدسة والخدمات التي تقدم لهم
مرحلة التفويج والمغادرة
مرحلة النقل
ثانيا: استحداث 4 معايير
تتعلق بالبنود الصحية والتجارية