الاتحاد يفوز بصعوبة على الخليج    الحزم ينتصر على الاتفاق بثلاثية    200 مستفيد ل"عمرة القادسية الرمضانية    الصين تدعو مواطنيها لمغادرة إيران «بأسرع وقت ممكن»    ضبط (8) إثيوبيين في جازان لتهريبهم (160) كجم "قات"    قمر رمضان يقترن بنجم "المبسوطة" وكوكب المشتري    الجلاجل: تمكين الأسر المستحقة للمسكن في جازان امتداد لدعم القيادة    نائب وزير الخارجية يلتقي نائب وزير خارجية تركيا    أمير حائل يطلق حملة "تأكّد لصحتك"    "رسل السلام" يواصلون العطاء في الحرمين الشريفين ويجسدون قيم التطوع في خدمة ضيوف الرحمن    إفطار رمضاني يجمع المسؤولين والأهالي في قوز الجعافرة… وجولة ميدانية تعزز دعم مراكز النشاط    القرعة تضع مانشستر سيتي أمام الريال... وسان جيرمان ضد تشيلسي بدور ال16 لأبطال أوروبا    النفط يرتفع 2% مع تمديد أمريكا وإيران للمحادثات    ذكرى يوم التأسيس .. صور مضيئة لجذور تاريخية راسخة و أمجاد حضارة    تقنية جديدة للتحكم في سلوك الحيوان عن طريق الذكاء الاصطناعي    الصين تلغي نسبة الاحتياطي الإلزامي لمخاطر الصرف الأجنبي    الزنداني: دعم المملكة دفعة أمل وإنقاذ للشعب اليمني    رياح مثيرة للأتربة على معظم مناطق المملكة    والد الدكتور أحمد القرني في ذمة الله    جامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصل تُطلق مبادرة "صحتك في رمضان"    صدور البيان الختامي لاجتماع «التعاون الإسلامي» الاستثنائي على مستوى وزراء الخارجية    ليلة رمضانية تجمع «السعودية للإعاقة السمعية» وشركاءها احتفاءً بيوم التأسيس    جمعية أصدقاء البيئة تطلق (العقير الخضراء )نحو رقم قياسي في غينيس    "الغذاء والدواء" تُحذّر من عدد من منتجات حليب الأطفال لشركة "نوتريشيا دانون"    ديوانية أجاويد تحتفي بالموروث الشعبي في أمسية ثقافية تربوية بسراة عبيدة    9 تريليونات ريال تعيد رسم خريطة الصناعة في المملكة    السوق السعودية تترقب الإشارة الكبرى في أسبوع القرار    فجر جديد من الأمن والوحدة    نفحات رمضانية    منهجه صلى الله عليه وسلم في كيفية تلقي النص أول عهده بالوحي    في حكم من أكل أو شرب ناسياً    محافظ الطائف يتفقد ميقات قرن المنازل بالسيل الكبير ويشارك العاملين الإفطار    الفتح يتعادل مع ضيفه ضمك    جمعية اقتصاديات الطاقة تُعلن تشكيل مجلس الإدارة    جامعة أم القرى تطلق هاكاثون المواقع التاريخية والإثرائية بالشراكة مع وزارة الحج والعمرة    حكواتي التلفزيون..!    الأميرة سارة بنت خالد بن مساعد تكرّم بيت الشاورما تقديرًا لدعمه جمعية إنسان ورعاية الأيتام    أمير جازان ونائبه يشاركان قادة ومنسوبي القطاعات الأمنية إفطارهم الرمضاني في الميدان    ولي العهد يعزي ولي عهد الكويت    مُحافظ الطائف يطّلع على أعمال ومنجزات الغرفة التجارية وفرص الاستثمار المستقبلية    هناك بدأت الحكاية هنا بدأ الوطن    رامز وياسر جلال يصفحان عن أحمد ماهر    مفاوضات تختبر فرص التهدئة.. جولة حاسمة بين واشنطن وطهران في جنيف    تحركات دبلوماسية وعسكرية متزامنة.. أوكرانيا تسعى لمسار تفاوضي بدعم أمريكي – أوروبي    إفطار العطيشان    تصعيد ميداني في غزة والضفة.. هدم واعتقالات شمالاً وقصف مستمر جنوباً    في الجولة ال 24 من دوري روشن.. النصر والأهلي ضيفان على الفيحاء والرياض    التعادل يحسم مواجهة الفيحاء ونيوم في روشن    19489 طالبة وطالبة يتأهلون ل«أولمبياد نسمو»    جمعية السينما تطلق ورشة مهارات السرد البصري    اللواء الركن عوض بن مشوح العنزي يتفقد قوات الأفواج الأمنية بعسير وجازان ويهنئهم بشهر رمضان المبارك    صحة جازان تُحيي ذكرى "يوم التأسيس" وسط أجواء رياضية وتثقيفية ببطولة "مدرك"    خيرية نجران تطلق برامجها الرمضانية    المعمول والكليجا بوجبات إفطار المسجد النبوي    تأجيل الأبوة بعد الأربعين قرار محسوب أم مجازفة بيولوجية    بحث مع وزيرة الثقافة المصرية مشاريع في الموسيقى والأوبرا والسينما.. تركي آل الشيخ يعلن مفاجآت ومبادرات نوعية لتعزيز التكامل الثقافي السعودي المصري    20 دولة تندد بتوسيع السيطرة الإسرائيلية على الضفة    مئات النازحين بعد هجوم الدعم السريع على معقل زعيم قبيلة المحاميد    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



برنامج تقني لقياس رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم
من خلال التفاعل مع 231 جهاز آيباد في مطار وميناء جدة
نشر في سبق يوم 28 - 09 - 2015

استحدثت وزارة الحج برنامجاً تقنياً لقياس رضا حجاج بيت الله الحرام عن الخدمات المقدمة لهم فور وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم الأراضي المقدسة، من خلال تعبئة الاستمارة المقدمة لهم والاختيار من بين عدة خيارات "ممتاز ، جيد ، غير مرضي".

وقامت وزارة الحج، من خلال الإدارة العامة للتخطيط والتطوير وبإشراف وكيل الوزارة للتخطيط والتطوير الدكتور محمد طلال سمسم وبقيادة مدير عام التطوير بالوزارة خالد علوي وبمتابعة ميدانية من مساعد مدير عام التطوير عماد مردوم، بتوفير 231 جهاز آيباد ليتم قياس مدى رضا الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن؛ عبر التواجد الميداني بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بمحافظة جدة وميناء جدة الإسلامي ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة ومساكن الحجاج بالعاصمة المقدسة والمدينة المنورة.

وقال مدير عام التطوير بوزارة الحج خالد علوي: "تم توفير 231 جهاز آيباد لعدد كبير من الموظفين لقياس رضا الحجاج على الخدمات المقدمة لهم وذلك فور وصولهم سواء للميناء أو مطار الملك عبدالعزيز أو مطار الأمير محمد لقياس رضاهم من مغادرتهم من بلدانهم وحتى وصولهم لأرض المملكة من خلال اختيار مجموعة من ضيوف الرحمن كما يتم اختيار مجموعة أخرى من الحجاج الذين وصلوا للأراضي المقدسة وأخرى بالمشاعر المقدسة وأخرى بمركز التفويج وذلك أثناء المغادرة ".

وأضاف: "يقوم الحجاج بتعبئة الاستبانة بداخل الآيباد ووضع التقدير المناسب لكل خدمة والتي يأتي منها خدمة نقل الأمتعة من المطار للحافلات ولمقار سكنهم إضافة إلى توفير المطاعم والمقاهي في المنفذ وخدمة المعلومات والإرشاد والترجمة وخدمة الترحيل والنقل من وصولهم إلى مقارهم إلى حين المغادرة وكذلك حسن تعامل مقدم الخدمة لهم عند الاستقبال ومستوى النظافة والتكييف وأيضا خدمة توفير مياه زمزم في السكن والمعلومات الإرشادية في السكن إضافة إلى قياس مدى رضاهم عن الخدمات المتنوعة التي تقدم لهم بالمشاعر المقدسة".

وأردف: "تشمل الخدمات الصحية والنقل والمياه والنظافة وخدمات القطار والتغذية والسكن في المخيمات وانسيابية الحركة المرورية وتعامل مسؤول التفويج من المخيم لجسر الجمرات إضافة إلى قياس الخدمة المقدم لهم أثناء المغادرة والتفويج وحمل الأمتعة وجاهزية الحافلات وحسن تعامل مقدم الخدمة عند المغادرة".

وتابع: "الحاج بإمكانه، من خلال البرنامج التقني، إضافة الملاحظات والمقترحات؛ وقد تم تنفيذ هذه الفكرة خلال شهرين، بعدما بدأت العام الماضي عبر استمارة استبانات ورقية".

وقال "علوي": أكثر من 35 الف حاج شاركوا في تعبئة الاستبانة وكان المستهدف 50 ألف حاج، وسنقوم بمناقشة جميع ما دوّنه ضيوف الرحمن أثناء تعبئة الاستمارة وبحث المناقشات والمقترحات".

وأضاف: "هذا العمل أشرفت عليه الإدارة العامة للتطوير ومؤسسات الطوافة الأهلية والنقابة العامة للسيارات ومكتب الوكلاء الموحد ومؤسسة الأدلاء بالمدينة المنورة".


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.