استحدثت وزارة الحج برنامجاً تقنياً لقياس رضا حجاج بيت الله الحرام عن الخدمات المقدمة لهم فور وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم الأراضي المقدسة، من خلال تعبئة الاستمارة المقدمة لهم والاختيار من بين عدة خيارات "ممتاز ، جيد ، غير مرضي". وقامت وزارة الحج، من خلال الإدارة العامة للتخطيط والتطوير وبإشراف وكيل الوزارة للتخطيط والتطوير الدكتور محمد طلال سمسم وبقيادة مدير عام التطوير بالوزارة خالد علوي وبمتابعة ميدانية من مساعد مدير عام التطوير عماد مردوم، بتوفير 231 جهاز آيباد ليتم قياس مدى رضا الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن؛ عبر التواجد الميداني بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بمحافظة جدة وميناء جدة الإسلامي ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة ومساكن الحجاج بالعاصمة المقدسة والمدينة المنورة.
وقال مدير عام التطوير بوزارة الحج خالد علوي: "تم توفير 231 جهاز آيباد لعدد كبير من الموظفين لقياس رضا الحجاج على الخدمات المقدمة لهم وذلك فور وصولهم سواء للميناء أو مطار الملك عبدالعزيز أو مطار الأمير محمد لقياس رضاهم من مغادرتهم من بلدانهم وحتى وصولهم لأرض المملكة من خلال اختيار مجموعة من ضيوف الرحمن كما يتم اختيار مجموعة أخرى من الحجاج الذين وصلوا للأراضي المقدسة وأخرى بالمشاعر المقدسة وأخرى بمركز التفويج وذلك أثناء المغادرة ".
وأضاف: "يقوم الحجاج بتعبئة الاستبانة بداخل الآيباد ووضع التقدير المناسب لكل خدمة والتي يأتي منها خدمة نقل الأمتعة من المطار للحافلات ولمقار سكنهم إضافة إلى توفير المطاعم والمقاهي في المنفذ وخدمة المعلومات والإرشاد والترجمة وخدمة الترحيل والنقل من وصولهم إلى مقارهم إلى حين المغادرة وكذلك حسن تعامل مقدم الخدمة لهم عند الاستقبال ومستوى النظافة والتكييف وأيضا خدمة توفير مياه زمزم في السكن والمعلومات الإرشادية في السكن إضافة إلى قياس مدى رضاهم عن الخدمات المتنوعة التي تقدم لهم بالمشاعر المقدسة".
وأردف: "تشمل الخدمات الصحية والنقل والمياه والنظافة وخدمات القطار والتغذية والسكن في المخيمات وانسيابية الحركة المرورية وتعامل مسؤول التفويج من المخيم لجسر الجمرات إضافة إلى قياس الخدمة المقدم لهم أثناء المغادرة والتفويج وحمل الأمتعة وجاهزية الحافلات وحسن تعامل مقدم الخدمة عند المغادرة".
وتابع: "الحاج بإمكانه، من خلال البرنامج التقني، إضافة الملاحظات والمقترحات؛ وقد تم تنفيذ هذه الفكرة خلال شهرين، بعدما بدأت العام الماضي عبر استمارة استبانات ورقية".
وقال "علوي": أكثر من 35 الف حاج شاركوا في تعبئة الاستبانة وكان المستهدف 50 ألف حاج، وسنقوم بمناقشة جميع ما دوّنه ضيوف الرحمن أثناء تعبئة الاستمارة وبحث المناقشات والمقترحات".
وأضاف: "هذا العمل أشرفت عليه الإدارة العامة للتطوير ومؤسسات الطوافة الأهلية والنقابة العامة للسيارات ومكتب الوكلاء الموحد ومؤسسة الأدلاء بالمدينة المنورة".
