مبدأ الشراكة الكاملة

تعتبر شركة الخريف لحلول الطباعة من الشركات الرئدة في المملكة العربية السعودية منذ ما يقارب أكثر من ثلاثين عاما" وتقوم بتوريد وتركيب وتشغيل وصيانة جميع الآلات الخاصة بعالم الطباعة بجميع احتياجاته (ما قبل الطباعة وآلات الطباعة، وما بعد الطباعة والطباعة الرقمية) الى جانب تقديم الاستشارات الفنية وأعداد الدراسات والجدوى الاقتصادية لجميع عملائها وبشكل خاص خدمات ما بعد البيع.
إن سياسة البيع التي تتبعها الخريف لحلول الطباعة تقوم على مبدأ الشراكة الكاملة واضعين نصب أعيننا خدمة العميل في الدرجة الأولى وليس البيع بحد ذاته. أذ أن هدفنا التأكد بأن ما نقترحه على العميل أو ما سنقوم ببيعه سوف يكون ذا فائدة كبيرة له أن من الناحية الأنتاجية أو العائد المادي.
ولكي نقوم بتقديم أفضل الخدمات لعملائنا فإن الخريف لحلول الطباعة لما لديها من رؤية متقدمة للمستقبل قامت بانشاء "قسم المشاريع" منذ سنوات عديدة وذلك التزاما" منها على تقديم حلول شاملة قائمة على أساس الشراكة الكاملة ومن ضمنها الاستشارات الفنية وخدمات ما بعد البيع.
إن هذه الخدمات والتي نعتبرها قيمة مضافة نقدمها للعملاء الحاليين والعملاء الجدد الذين يريدون الاستثمار في الطباعة إن كانت في مجال الطباعة التجارية أو مصنع للتغليف أو طباعة الفلكسو.
إن الهدف من إنشاء قسم المشاريع هو إعطاء العميل اهتماما خاصا والتعامل مع كل طلب يرد منه كمشروع متكامل حتى ولو كان آلة واحدة بغض النظر عن حجمها أو قيمتها. ونظرا" للعلاقة المتشابكة مع قسم المبيعات وخدمات ما بعد البيع فإن قسم المشاريع يقوم بما يلي:
تقييم طلب العميل من الناحية الفنية ودراسة ما هو الهدف من طلب العميل لهذه الآلة ما إذا كانت احلال لما هو موجود حاليا أو إضافة للقدرة الانتاجية الحالية أو خط انتاج جديد مكمل لما هو موجود حاليا أو المشروع المنوي تنفيذه ومن ثم يبدأ بالحصول على تجميع المعلومات لتكوين فكرة أساسية عن المطلوب وذلك من خلال الاجتماع مع العميل لمعرفة نشاط المطبعة ونوعية المطبوعات التي تنتجها ومراجعة النموذج أو النماذج المطلوب انتاجها على هذه الآلة أو الهدف من انشاء المشروع الجديد ليصار بعدها إلى التأكد من أن ما تم اقتراحه من أفكار أوآلات سوف يفي بالغرض وذات فائدة للعميل .
يتم بعدها الانتقال لمرحلة البحث مع العميل الى تحديد المواصفات المطلوبة والبدء بتحضير عروض الأسعار والمخططات التي تبين حجم الآلة أو الآلات والمساحة المطلوبة وكيفية سير خط الانتاج في حال كانت مطبعة جديدة .
زيارة موقع العميل وذلك للاطلاع على المكان الذي سيتم فيه تركيب الآلة وما إذا كان مناسبا أم لا وبعد معاينة الموقع يتم شرح ما هو مطلوب لتحضير الموقع ليكون جاهزا لتركيب الآلة عند وصولها (أعمال مدنية، كهربائية، تمديدات مائية).
كذلك فإن قسم خدمات الزبائن والصيانة يقوم بتقديم خدمات الى عملائنا من خلال خدمات ما بعد البيع والاستجابة لأي طلب خلال فترة وجيزة وهذا النجاح قام على فريق متخصص من المهندسين الذين تم تدريبهم لدى الشركات الصانعة ويتم ارسالهم بين فترة وأخرى للاطلاع على آخر التحديثات أو من تطوير على الآلات حتى يكونوا جاهزين للتعامل معها من ناحية التركيب والتشغيل والصيانة. وهذا هو سر نجاحنا وقوة ارتباط العميل بنا ومعنا لأنه لمس ويلمس المصداقية في تعامله معنا يوميا أوعندما تدعو الحاجة.
نحن نقوم بخدمة عملائنا أكانوا في القطاع الحكومي أو القطاع الخاص وسواء أكان صغيرا أم كبير الحجم فإننا نقوم بالخدمة بكل اريحية.
وبسبب هذه الشفافية والمصداقية بنينا جدار عال من الثقة مع عملائنا أو بالأحرى شركاؤنا ولذا تراهم يعودون إلينا عندما يحتاجون الى أي تطوير أو شراء آلات أو استشارة فنية في انتاج معين.
هذا بعض مانقدمه ونقوم به اتجاه زبائننا الذين يقومون اليوم بالتسويق لنا وتقديمنا الى عملاء جدد في السوق بناء على خبرتهم معنا وهذا جزء مهم يساهم في نمو مبيعاتنا ويتطلب منا المزيد من الجهد لكي نحافظ على هذه الانجازات وحافز لكي نكون دائما على اهبة الاستعداد لخدمة هؤلاء الشركاء والاستماع الى آرائهم ونصائحهم .
* نائب الرئيس – للآلات والمشاريع