حساب المتحدث الرسمي

يقوم المتحدث الرسمي للمنظمة بدور محوري في سرعة وكفاءة تفاعلها مع الأحداث، وتواصلها مع جمهورها الخارجي، وبالتالي أنسنة صورة منظمته، ونظراً لكون المتحدث الرسمي شخصاً طبيعياً له آراء خاصة وصورة ذهنية؛ لا بد من حوكمة وتأطير هذا الظهور حتى نضمن تحقق أهدافه.
إذ تواجه المنظمات تحدياً اتصالياً حين اختيار متحدث رسمي لها، بالذات عندما يكون له نشاط إعلامي سابق وآراء شخصية على منصات "التواصل الاجتماعي"، مما قد ينعكس سلباً على الأثر المراد تحقيقه من الحضور الإعلامي، ناهيك عن أن جمهور متابعي حسابه الشخصي ليسوا بالضرورة هم الجمهور المستهدف للمنظمة! مما يؤدي إلى التأثير على وصول المحتوى المنشور إلى مستهدفيه.
تبدأ الحوكمة بضرورة الفصل الكامل بين شخصية المتحدث من جهة وظهوره باسم المنظمة في منصات التواصل الاجتماعي من جهة أخرى، عبر إنشاء حساب مستقل للمتحدث الرسمي، يكون ملك المنظمة ويحمل اسمها، ولكنه يذكر اسم المتحدث في تعريف الحساب ويُظهر صورته، ويكون مخصصاً فقط للحديث باسم المنظمة عبر متحدثها الرسمي.
هذا الحساب المستقل والتابع للمنظمة يتفق مع أفضل الممارسات الدولية الناجحة في المجال، ناهيك عن وجهة نظر المختصين، التي استطلعتها ورأى 85 % منهم ضرورة أن يكون الحساب باسم المنظمة وليس شخصياً للمتحدث الرسمي، وبالتأكيد هذا ينطبق أيضاً على الحسابات الآخرى للمنظمة مثل حساب رأس هرمها أو رعاية العملاء اللذين يجب أن يكونا ملكاً للمنظمة وتحت هويتها المؤسسية، والرائع في الأمر أن عدداً من الجهات الحكومية السعودية تبنت هذا الاتجاه مؤخراً مثل وزارة التربية، وزارة الثقافة، الهيئة الملكية لمحافظة العلا.
وجود حساب مخصص للمتحدث الرسمي يحقق أهدافاً متعددة: يضمَن اتساق الرسالة مع الأهداف الاتصالية للمنظمة، وسهولة الوصول، كما يضمن بقاء المتابعين بعد تغيّر المتحدث، بدلاً من أن تكون متابعتهم مرتبطة بشخصه أو نجوميته، وهذا ما يفسر انخفاض أعداد متابعي حسابه الشخصي بعد تركه المنصب أو انتقاله للحديث عن جهة أخرى ليست ضمن اهتمام متابعيه.
لا بد أن أيضاً من اعتماد سياسات وإجراءات مكتوبة لما ينشر في الحساب، وتبادل الأدوار مع حسابات المنظمة، وآلية التفاعل مع المتابعين ومع الحسابات الآخرى، وآلية التوثيق والرصد والتحليل، وذلك ليحقق الظهور أهدافه من وصول المعلومات الصحيحة والكاملة قد الإمكان في الوقت المناسب للمهتمين وأصحاب المصلحة.
هناك مدرسة أخرى ترى أن من الأفضل أن لا يكون هناك حساب للمتحدث الرسمي في منصات التواصل الاجتماعي، ويكتفى فقط بالحساب الرسمي الرئيسي أو الفرعي، فمهمة المتحدث في الأساس هي التفاعل والتعامل مع وسائل الإعلام كقنوات التلفزيون والإذاعات والصحف وقادة الرأي العام، وليس إعادة التغريد والحديث بما تم الإعلان عنه في الحساب الرسمي.
بالتأكيد تطبيق معايير الحوكمة تعزز كفاءة ما ينشر عبر حساب المتحدث، ولكن يبقى التحدي الأكبر هو القيام بالواجبات الاتصالية للمتحدث الرسمي بشكل مهني وآني.