مشروع مركز الخدمة الشامل بوزارة المالية يوفر خدمات أفضل

مواكبة للتحول الاستراتيجي الذي تشهده المالية السعودية تم إنشاء ثلاث خدمات جديدة وهي مركز الاتصال الموحد ومنصة خدمات الأفراد وموقع الوزارة الإلكتروني حيث يعد أحد أضخم المشروعات التي تم إنشاؤها حيث يشمل حزمة من الخدمات الجديدة وتعزز فاعلية قنوات التواصل مع جميع العملاء وخدمتهم بشكل أفضل دون الحاجة إلى مراجعة الوزارة وسهولة استخدامه والتعرف على الخدمات الإلكترونية وسرعة الوصول إلى المعلومة وتلعب دورا في تحسين تجربة العملاء.
وقال مدير مركز الخدمة الشامل بوزارة المالية محمد الدوسري إن تدشين وزير المالية محمد الجدعان في وقت سابق لثلاث خدمات جديدة -مركز الاتصال الموحد، ومنصة خدمات الأفراد، وموقع الوزارة الإلكتروني بحلته الجديدة- سيحقق الأهداف الاستراتيجية لوزارة المالية لتعزيز فاعلية قنوات التواصل مع جميع العملاء لخدمات وزارة المالية، من خلال فتح قنوات تواصلية جديدة بما يسهم في تقديم خدمات الوزارة بشكل أفضل ووقت وجهد أقل، مؤكدا أن الوزارة تبنت فكرة تأسيس وتشغيل مشروع مركز الخدمة الشامل، الذي يوحد جميع قنوات تواصل العملاء مع الوزارة في مسار واحد، حيث يأتي مركز الاتصال الموحد كمرحلة أولى في تنفيذ هذا المشروع الاستراتيجي، لتقديم الخدمة الشاملة لجميع فئات العملاء تسهيلاً لهم، وتحسيناً لمستوى خدمات الوزارة المقدمة.
وأكد الدوسري أن تدشين مركز الاتصال الموحد وتشغيله يُشكل المرحلة الأولى من مشروع مركز الخدمة الشامل لوزارة المالية، وتبرز أهميته في تعزيز فاعلية التواصل مع العملاء وخدمتهم بشكل أفضل دون الحاجة إلى مراجعة الوزارة، حيث سيقوم مركز الاتصال الموحد بتقديم الخدمة لعملاء وزارة المالية، والعملاء بمختلف فئاتهم، سواء كانوا أفرادا أو جهات من القطاعين العام والخاص، كما يعد المركز أحد أهم المشروعات التواصلية التي تلعب دوراً في تحسين تجربة العملاء ورضاهم.
وأشار الدوسري إلى أن المستفيدين من خدمات المركز الأفراد والقطاع الخاص والجهات الحكومية، لافتا إلى أن أبرز خدمات المركز منصة «اعتماد»، وطلب الإعفاءات، واسترداد المدفوعات الحكومية، ورصد الاقتراحات بالإضافة إلى الشكاوى، مؤكدا أن المركز أتاح خمسة قنوات للتواصل مع أصحاب المصلحة وذلك عبر البريد الإلكتروني، وأيقونتا اتصل بنا ولايف شات عبر الموقع الإلكتروني، ورقم مركز التواصل 09991، ولم نغفل منصات التواصل الاجتماعي حيث تم إطلاق حساب للمركز في تويتر المالية.
وأضاف الدوسري أن تميز الموقع الإلكتروني بسهولة الاستخدام وسرعة التصفح، وإبراز الخدمات الإلكترونية بشكل أكبر، وسرعة الوصول إلى المعلومة والتسجيل في خدمات الوزارة، وتحقيقه متطلبات معايير الأمم المتحدة، حيث تم تطويره وتصميمه وفق التوجهات العالمية للبوابات الإلكترونية، وتقديم الدعم للمستفيدين من خلال المحادثات المباشرة.