أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    "الإحصاء" تنشر الرقم القياسي لتكاليف البناء في المملكة لشهر يونيو 2025    الإبراهيم يجتمع مع وزيرة التخطيط والتنمية في جمهورية إثيوبيا    وزير الخارجية يُجري اتصالًا هاتفيًا بوزير خارجية إريتريا    هدف الهلال.. إيزاك يطلب الرحيل عن نيوكاسل يونايتد    وزارة الرياضة تخصص أندية الأنصار والخلود والزلفي وتفتح المجال لبقية الأندية    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    انطلاق معرض "المدينة المنورة للكتاب" 29 يوليو    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    أسواق الأسهم الآسيوية تواصل مكاسبها معززة بأرباح قطاع التكنولوجيا    رسميًا.. فيرمينو ينضم إلى السد القطري    تحطم طائرة الركاب الروسية المفقودة    وزارة الطاقة تطلق مسرعة لدعم ريادة الأعمال وتشجيع الشركات الناشئة في القطاع    دول ومنظمات إسلامية وعربية تدين مصادقة الكنيست على فرض "السيادة الإسرائيلية" على الضفة الغربية    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    أعيان صبيا يهنئون رئيس البلدية الجديد ويناقشون سبل التنمية    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    إدانة عربية إسلامية على مصادقة الكنيست الإسرائيلي بفرض السيادة الإسرائيلية على الضفة الغربية المحتلة    برعاية أمير الباحة تنظيم مسابقة الدرمحي لحفظ القرآن الكريم والسنة النبوية    الصندوق العقاري يودع مليارا و51 مليون ريال لمستفيدي برنامج الدعم السكني    أبوظبي تفتتح قريبًا أحد أكبر تجمعات التجارب الثقافية بالعالم    انطلاق فعاليات مهرجان جرش للثقافة والفنون في الأردن    رخصة "موثوق" لعبت دورا كبيرا في حماية السوق من الإعلانات الاحتيالية    اجواء شديدة الحرارة على معظم مناطق المملكة مع رياح مثيرة للاتربة    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنين من الغرق أثناء ممارسة السباحة    ترامب يشترط فتح الأسواق الأوروبية أمام الشركات الأمريكية    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    أكدت تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة.. "الموارد البشرية": تطوير برنامج الرعاية الاجتماعية المنزلية    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    موجز    تحت إشراف تنظيمي وفني من الهيئة العامة للنقل.. إطلاق المركبات ذاتية القيادة في الرياض    328.2 مليار ريال استثمارات الأجانب    فرنبخشة يتغلب على الاتحاد برباعية في أولى وديات معسكر البرتغال    انطلاق بطولة الهيئات المفتوحة لرفع الأثقال في الرياض بمشاركة 94 لاعباً ولاعبة    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    الشهري ينال الماجستير بامتياز    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    بين ضغوط ترمب ومواقف متصلبة.. محادثات بين موسكو وكييف في إسطنبول    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    أواصر راسخة    «سلمان للإغاثة» يوزّع (840) حقيبة إيوائية في منطقتين بإقليم جامو وكشمير في باكستان    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    المبعوث الأميركي: المطلوب قرار من حكومة لبنان لحصر السلاح    القيادة تعزي رئيس بنغلاديش    "الشعفي" يُرزق بمولودته الأولى "سما"    تركي آل الشيخ يعلن فعاليات رياضية عالمية ضخمة في موسم الرياض المقبل    «سوار الأمان».. حلول ذكية في المسجد الحرام    أمير جازان ونائبه يتفقدان مشروعات فيفاء    155 ألف مستفيد من خدمات مستشفى ينبع    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    سبعة آلاف طفلٍ في مركز ضيافة المسجد النبوي    أمير جازان ونائبه يتفقدان عددًا من المشروعات التنموية والسياحية بمحافظة فيفاء    السعودية ترحب بمطالبة دولية لإنهاء حرب غزة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الخطوط السعودية والأنظمة العقيمة
نشر في الندوة يوم 12 - 12 - 2010

أصبح لا يمر يوم إلا وتجد نقداً للخطوط السعودية إن لم يكن على صفحات الجرائد اليومية فهو على الشبكة العنكبوتية أو على الفيس بوك والمدونات والشات بين الأصدقاء، ولو قررت الخطوط السعودية أن تقيم أداءها من خلال النقد الموجه لها لوجدت نفسها أكثر القطاعات تعرضاً للنقد الذي يصل أحيانا حد التجريح الذي يتسبب في الإحباط ومع ذلك يحسد المسؤولين في الخطوط السعودية على الروح المعنوية العالية التي يمتلكونها والتي انتقلت تدريجيا إلى موظفي الخطوط السعودية في مكاتبها الأرضية وعلى متن طائراتها وفي صالات المطارات، أصبح الموظفون يتعاملون مع العملاء بروح معنوية عالية وشفافية على مستوى متميز فلم يعد يهمهم أنهم في الواجهة ويردون على العميل بكل صراحة انه لا يمكنه خدمتك بأكثر من الأنظمة الموجودة والمتاح له التعامل معها ولا يمكنه تجاوزها وإذا ما عجبك ( قوم من قدامي).
أحد أعلى حالات الغضب التي يصل مستخدمو الخطوط السعودية هو مصادرة أموال العملاء بطرق ملتوية لا تخطر على بال احد، ويضعون من الأنظمة والقوانين التي تصبح حائلاً بين العميل وبين الحصول على حقوقه، من أمثلة التحايل الجديدة في الخطوط أن معظم الرحلات لا يوجد عليها درجة أولى وعندما تبدأ عملية الحجز على الدرجة الأولى وتشتري التذكرة ويقترب وقت الرحلة يرسلون رسالة أن الطائرة ليس عليها درجة أولى وعليك تغيير تذكرتك أو تفاجأ بهذا الموضوع وأنت في المطار فتضطر لعمل (greet dawn) على التذكرة تكمل الإجراءات ويصبح لديك ورقة عليها بيانات تفيد بأنك غيرت الدرجة هذه الورقة المفروض أنها عبارة عن شيك يحمل حقي الخاص من مالي الذي دفعته على تذكرة الدرجة الأولى ومن حقي استرداده كما أشاء نقداً أو تذكرة أخرى لكن الخطوط السعودية لا ترد لك هذا المبلغ نقداً بل تجبرك على أن تستخدمه خلال أسبوع أو تفقده ويصبح من حق الخطوط وتفقد مالك وأنت لم تكن سبباً في تحويل هذه التذكرة. تخيل حقك ومالك وتجبر ويمنع عنك قسراً، حيث ترى الخطوط أنها هي الأحق به منك.
الأمر الآخر والذي تعرضت له شخصياً كما في سابقه فقد أصبح لدي عدد من (greet dawn) وذهبت بهدف تحويله إلى تذكرة إلى مصر كان لدي أربع أوراق تحولت فيها تذكرتي من أولى إلى أفق رغماً عني وعندما طلبت من الموظفة تحويل هذه الأربعة (جريت داون) وهي أموالي الخاصة قالت لي الموظفة: دكتورة لا يمكن أن نضم أكثر من تذكرتين لتحولها إلى تذكرة سألت والباقي قالت نضم كل أثنتين في واحدة وهذه أذهب بها إلى أين ؟؟ قالت إلى أي محطة داخلية، وحتى لا تضيع أموالي كما حدث سابقاً قلت لها نفذي فأصبح لدي تذكرة إلى جيزان لا أدري متى سأذهب لها وتذكرة للدمام وتذكرة لنجران – بالله عليكم أليس الأمر مضحكاً- فإذا كان نظام الخطوط في هذا الجانب عقيماً لماذا لا يسلمون لنا أموالنا نقداً عند تحويل درجتنا لنقوم نحن بتجميعها وشراء تذاكر كما نشاء دون أن نكون تحت رحمة الخطوط السعودية؟.
في أي دولة من دول العالم وفي نظم الجودة التي تدعي الخطوط السعودية أنها حصلت عليها لابد أن يكون للعميل قيمة واهتمام ومن حق العميل رفع دعوى ضد المؤسسة الناقلة في حال تعرضه لأي خطأ من المؤسسة أو موظفيها إلا نحن في خطوطنا السعودية أدنى مستوى تعامل للعميل يتم على الخطوط السعودية فإن كنت في الدرجة الأولى أو السياحي جميعها واحد فقط فرق الخدمة في تقديم نوع الأطباق وأقصد بها زجاج أو بلاستيك عند تقديم الوجبة ونوع الكرسي على الطائرة أما غير ذلك فلا يوجد ميزات أخرى حتى صالات الدرجة الأولى الطاقة الاستيعابية لها لا تقارن بعدد مستخدميها ففي أوقات الذروة للرحلات يضطر البعض للبقاء في صالة الركاب الخارجية لانتظار الرحلة نظراً لتكدس الصالة بالمسافرين.
ما أريد قوله للمسئولين في الخطوط السعودية أن تحويل تذكرة الراكب من مستوى لمستوى آخر مسئولية الخطوط وفرق الدرجة حق خاص للراكب لا يحق لها إلغاؤه خلال أسبوع ليفقد العميل ماله، والحق أن يعاد له نقداً طالما أن أنظمة الخطوط السعودية لا تجيد التعامل معه. وليس من حقها كجهة ناقلة أن تجبر المسافرين أن يخضعوا لأنظمتها المكشوفة ضد العميل وتجبرهم على أساليبها العقيمة في التعامل مع الركاب.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.