حوالة ل“المدينة": “الادلاء" توقع عقود إسكان مليون و250 ألف حاج

عبدالعزيز بن ماجد شدد على أنه لا عذر ولا مبرر لأي تقصير تجاه خدمة ضيوف الرحمن

كشف رئيس مجلس إدارة المؤسسة الأهلية للادلاء بالمدينة المنورة الدكتور يوسف حواله عن انتهاء الادلاء من تصديق عقود إسكان أكثر من مليون و250 ألف حاج منها نحو 350 ألف حاج سيصلون المدينة المنورة في الموسم الثاني عقب أداء مناسك الحج.
وأشاد الدكتور حواله بمشروع المسار الإليكتروني لحجاج الخارج، وقال انه أحد المنجزات في تسخير التقنية للارتقاء بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وقد شدد صاحب السمو الملكي الامير عبدالعزيز بن ماجد بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة على ضرورة تقديم أقصى الإمكانات لراحة ضيوف الرحمن حجاج بيت الله، مؤكدًا سموه في توجيهات لجميع الجهات أنه لا عذر أو مبرر لأي تقصير تجاه خدمة ضيوف الرحمن.
جاء ذلك في حوار أجرته معه «المدينة» أمس فإلى التفاصيل:
توسعات المسجد النبوي
- وضع خادم الحرمين الشريفين حفظه الله حجر الأساس لمشروع التوسعة الكبرى للمسجد النبوي الشريف ما هي انعكاسات هذا المشروع على خدمات الادلاء؟.
لم تدخر المملكة منذ عهد الملك عبدالعزيز - طيب الله ثراه- الجهد والمال للاهتمام بالحرمين الشريفين وزوارهما فهي ثوابت غرسها المؤسس في نفوس أبنائه وساروا عليها حاملين رسالة خدمة الحرمين الشريفين فأثمر هذا الغرس توسعات متتالية كان آخرها وضع خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله - حفظه الله - حجر الاساس للتوسعتين الكبريين للمسجد الحرام والمسجد النبوي الشريف فضلًا عن المشروعات العملاقة بالمشاعر المقدسة وكل ذلك يهدف لغاية واحدة هي راحة ضيوف الرحمن حجاج بيت الله الحرام زوار مسجد نبيه عليه أفضل الصلاة والسلام طلبًا لمرضاة الله تعالى أولًا وأخيرًا ولا شك أن هذا المشروع سيكون له انعكاسات ايجابية على المنطقة عمومًا فمن المتوقع أن تتضاعف أعداد الحجاج الامر الذي لا بد معه أن تضاعف المؤسسة من جهودها وتتوسع في خدماتها لتواكب التطورات المتلاحقة والتي لا تقف عند حد معين في مجال تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن حجاج بيت الله الحرام زوار مسجد نبيه عليه أفضل الصلاة والسلام.
متابعة وخدمة الحجاج
- يتابع سمو أمير المنطقة رئيس لجنة الحج بالمدينة أدق التفاصيل المتعلقة بخدمة ضيوف الرحمن بصفتكم رئيس جهة تعد من أهم القطاعات المعنية بخدمة الحاج ما هي أبرز توجيهات سموه لكم؟.
يحظى أبناء منطقة المدينة المنورة باهتمام سمو أمير المنطقة والمؤسسة الأهلية للادلاء ليست استثناء من هذا الاهتمام بل لها خصوصية عند سموه كونها تخدم ضيوف الرحمن زوار مسجد نبيه عليه أفضل الصلاة والسلام كما أنها أكثر الجهات التي تتعامل مع الحاج بشكل مباشر بدءا من استقباله وإنهاء اجراءاته مرورًا بخدمات النقل والإسكان وحفظ الجوازات ومتابعة احوالهم وصولًا لمغادرتهم المدينة بحفظ الله.
فالمؤسسة تجد كل الدعم من سمو أمير المنطقة، أما عن توجيهات سموه الكريم فتركزت على جانبين مهمين الأول العمل على تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وألا تقف عجلة التطوير عند حد معين فكل عام لا بد من وجود جديد يسهم في راحة الحاج الكريم وأن يكون ذلك بأيد وطنية أما الجانب الآخر فيؤكد سموه دائمًا أنه لا عذر أو مبرر لأي تقصير تجاه خدمة ضيوف الرحمن.
المسار الإليكتروني
- وافق مجلس الوزراء مؤخرًا على مشروع المسار الإليكتروني لحجاج الخارج ما هي أهم ملامح هذا المشروع وما تأثيره على الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن؟.
يعد هذا المشروع الذي حظى بموافقة مباركة من مجلس الوزراء برئاسة خادم الحرمين الشريفين - حفظه الله - كأحد المنجزات في تسخير التقنية للارتقاء بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وهو يسجل لمعالي وزير الحج الدكتور بندر بن محمد حجار لما لهذا المشروع من مردود ايجابي على الخدمه، وقد بين معالي وزير الحج أنه من خلال تطبيق هذا المشروع سيتم الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وترسيخ مبدأ الشفافية والوضوح حيث يستطيع الحاج الاطلاع على جميع الخدمات التي ستقدم له في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة من خدمات النقل والسكن والتغذية قبل وصوله للأراضي المقدسة, كما يتيح له سداد قيمة تلك الخدمات بالطرق الإلكترونية المتعددة ومن ثم تسجيل البصمة الخاصة بالحاج وإنهاء إجراءات تأشيرة الحج باسمه وبقية معلوماته الشخصية كما أن المشروع يتيح للجهات الرقابية متابعة تطبيق الخدمات على أرض الواقع وتقويم أية مخالفات أو أخطاء ومحاسبة المقصرين وبشكل فوري وفقًا للأنظمة والتعليمات الواضحة داخل نظام المسار الإليكتروني.
الادلاء
- نود التعرف على الادلاء وما هي مهنتهم وما تقدمة المؤسسة للحاج الكريم؟.
الادلاء هم طائفة من أهل المدينة المنورة كرّست نفسها وجهدها ووقتها لخدمة ضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف منذ عدة قرون وتهدف إلى إرشاد الزوار والقادمين إلى المسجد النبوي الشريف ومساعدتهم في أمور احتياجاتهم اليومية السكنية والصحية والمعيشية وتقديم كل الخدمات لهم من حين قدومهم وأثناء إقامتهم وحتى مغادرتهم المدينة المنورة سالمين إلى مكة المكرمة أو إلى بلادهم، وقد كان الادلاء يقدمون خدماتهم للحجاج بشكل فردي إلى أن صدر القرار الوزاري رقم 324/ق/م , وتاريخ 5/8/1405ه القاضي بإنشاء المؤسسة الأهلية للادلاء وبذلك تحول العمل الفردي إلى عمل مؤسساتي يسهم بتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن ويواكب تطورات العصر المختلفة، أما عن الخدمات التي تقدمها المؤسسة في المدينة المنورة فهي تبدأ من استقبال الحجاج وتوجيههم إلى مقر سكنهم وتفقد أحوالهم طيلة فترة إقامتهم في المدينة المنورة ومتابعة الحجاج المرضى المنومين في المستشفيات وإنهاء إجراءات من يتوفى منهم وإحضار وسائل النقل حين مغادرتهم المدينة المنورة ومتابعة المساكن الخاصة بهم وإزالة أي مخالفات من قبل أصحاب الدور وإرشاد الحجاج التائهين وإيصالهم إلى مقر سكنهم وهي مسؤولية شاملة من خلال فترة وجود الحاج بالمدينة المنورة بالتنسيق الكامل مع الجهات المعنية بالحج وخدمتهم.
الخطة التشغيلية
- ونحن نشهد نهاية الموسم الأول لحج هذا العام كيف تسير الخطة التشغيلية للمؤسسة وما هي أهم مستجداتها لهذا العام؟.
لله الحمد تسير الخطة التشغيلية للمؤسسة على أكمل وجه وبنجاح تام بتوجيه من صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن ماجد بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج بالمدينة ومتابعة معالي وزير الحج الدكتور بندر حجار وتأتي أهم مستجدات خطة هذا العام بتنفيذ بداية المرحلة التجريبية لمشروع تشغيل مكاتب الخدمة الميدانية وتحولها من المركزية إلى اللامركزية كما تم تقليص المدة الزمنية لخدمة الحجاج القادمين إلى المدينة المنورة من مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة عبر محطة استقبال الهجرة من خلال التنسيق مع كل بعثات الحج والشركات السياحية لتزويد المؤسسة عبر موقعها على الإنترنت ببيانات التفويج على المساكن قبل وصول الحجاج للمدينة ب 24 ساعة بحد أقصى، وإخضاع هذه الآلية للنظام الآلي لمراقبة الجودة لتوثيق مدى التزام البعثات والشركات السياحية والتصعيد الآلي للمسؤولين لأي حالات تأخير، فيما تم تطوير إجراءات المغادرة النهائية وتقليص زمن وقوف الحافلات أمام الوحدات السكنية من خلال تدشين المرحلة الثانية لمشروع (مغادرة بلا ورق) بالإضافة للتطوير الإداري لمراكز إرشاد الحجاج التائهين من خلال إعادة الهيكلة وفصل كل مركز على حدة بطاقم إداري متكامل.
كما تم رفع الكفاءة التشغيلية لمركز استقبال المطار من خلال دمج وحدة التفويج مع إدارة المركز بما يحقق تقديم الخدمة للحجاج الكرام بمرونة وفعالية، وبما ينسجم مع طبيعة التشغيل في مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز بالمدينة المنورة وتطوير إجراءات العمل الخاصة بإسكان الحجاج القادمين للمدينة المنورة بدون عقود إسكان من خلال توفير قاعدة بيانات لوحدات التفويج بالشواغر المتاحة بالدور السكنية للاستفادة منها في تفويج الحجاج على المساكن في مدة زمنية وجيزة، فضلًا عن التوسع في تقديم الخدمات الإليكترونية من خلال إطلاق المرحلة التجريبية لمشروع iAdilla الخاص بتطبيقات الهواتف الذكية Smart Phone Applications والتي تشتمل على مجموعة من مؤشرات الأداء KPI وأنظمة دعم اتخاذ القرارات DSS والإحصائيات وحزمة من الخدمات الإلكترونية المختلفة للحجاج الكرام والمساهمين والجهات ذات العلاقة بأعمال المؤسسة وتطوير إجراءات العمل الخاصة بتسجيل المجموعات السكنية وتأهيلها لموسم الحج من خلال اختصار وإعادة هندسة الإجراءات وتوفير خدمات إلكترونية على موقع المؤسسة على الإنترنت وإتاحتها للمجموعات بما يمكنها من إتمام عملية طلب التأهيل آليا والأرشفة الإلكترونية لكل الوثائق اللازمة ومن ثم تتم عملية الاعتمادات للطلب إلكترونيا من المؤسسة ثم وزارة الحج، والإشعار آليا للمجموعات بنتيجة الاعتمادات أو الرفض عبر رسائل الجوال النصية SMS والبريد الإلكتروني.
فيما تم التوسع في إصدار البطاقات المطورة للحجاج لتشمل كل مراكز الاستقبال (الهجرة، المطار، البر) وتصنيفها حسب مكاتب الخدمة الميدانية مع تحديد عناوين المكاتب وأرقام الهواتف على البطاقات بما يمكن الحاج الكريم من الوصول مباشرة للمكتب المعني بخدمته.
وأخيرًا تحفيز العاملين الموسميين لتجويد الأداء في تقديم الخدمات لضيوف الرحمن من خلال زيادة المكافآت بنسبة 10% موزعة على موسمي حج بواقع 7.5% في موسم حج 1433ه ثم رفعها إلى 10% في موسم حج 1434ه واستقطاب وتوظيف نخبة من خريجي المعاهد والمراكز الصحية للعمل الموسمي في قطاع الرعاية الصحية.
العقد الإلكتروني
- طبقت المؤسسة العقد الاليكتروني بشكل كامل فما هي أبرز ملامح هذا المشروع وفوائده العملية؟.
منذ العام 1429ه بدأت المؤسسة في ميكنة إجراءات العمل الخاصة بعقود الإسكان بشكل مرحلي حيث تم اختصار العديد من التعاملات الورقية وتوفير تطبيقات تعمل من خلال موقع المؤسسة الإلكتروني على الإنترنت حتى اكتملت ولله الحمد الميكنة في موسم حج عام 1431ه وأصبحت تنجز كل إجراءات العقد اليكترونيا وفي مدة زمنية لا تتجاوز الخمس دقائق وحظي المشروع بتدشين ومباركة صاحب المعالي وزير الحج، كما لاقى هذا التنظيم استحسان كل الجهات المعنية من بعثات الحج والشركات السياحية وأصحاب المجموعات السكنية والفنادق.
- كم عدد العقود الإليكترونية المدخلة في نظام المؤسسة لهذا العام وكم اعتمد منها؟.
بلغ عدد العقود المدخلة بنظام العقد الالكتروني حتى تاريخ 4/12/1433ه (11407) عقود اعتمد منها من قبل المؤسسة (10460) عقدا فيما انهيت اجراءات واعتمد من قبل وزارة الحج (10237) عقدا فيما بلغ عدد الحجاج المصدق لهم عقود (1259136) حاجا منهم (344780) حاجا للموسم الثاني (ما بعد الحج).