اعتماد «حقيبة التشغيليين» ل «أكاديمية» أمانة جدة

اعتمدت وزارة الخدمة المدنية، أخيراً، حقيبة التشغيليين لأكاديمية أمانة محافظة جدة، التي تهدف إلى تطوير الخدمة البلدية من خلال تدريب منسوبيها على الإسهام الفعال والتعاون ودعم التغيير الذي يتعلق بخدمة الجمهور.
وأوضح مدير إدارة التدريب والتطوير في أمانة جدة الدكتور عبدالواحد الزهراني أن الوزارة وافقت على اعتماد الحقيبة التدريبية للتشغيليين، التي تحتوي على سبعة برامج تدريبية جديدة في مواضيع الإسهام الفعال والتعاون لدعم التغيير بهدف الارتقاء بالخدمة المقدمة للمواطنين، إضافة إلى تقديم خدمات مبتكرة ومتميزة سواء للموظفين داخل الأمانة بين إدارتهم أو لمواطني وسكان جدة بما يلبي حاجاتهم ويتجاوز توقعاتهم من ناحية السرعة في إنجاز المعاملة والكلفة المناسبة.
وأضاف أن الحقيبة التشغيلية ستتيح للمتدرب القدرة على استيعاب وفهم المعنى الحقيقي للتغيير وفوائده وضرورته في الحياة الاجتماعية والعملية وقدرته على تحديد توقعاته بالنسبة لمستقبل الأمانة خلال السنوات الخمس المقبلة، إلى جانب الوقوف بفهم على أسباب القلق والخوف من التغيير واقتناعه بأنها أسباب غير حقيقية.
وأشار الزهراني إلى أن من أهم مقومات النجاح في أي عمل له صلة بالناس هو قدرة الإنسان على حمل الآخرين على التفاهم وتقبل الأفكار الجديدة، وهذه مهارة تشحذها الدراسة وتصقلها الخبرة والممارسة الفعلية، مؤكداً أن الحقيبة الجديدة ستشرح للموظف الأسباب التي تعوق التفاهم مع الجمهور، وتتلخص في: ضعف مهارات الموظف الاتصالية وعدم تقدير رأي جمهور المتعاملين وظروفهم النفسية مع محاولة دفع جمهور المتعاملين للموافقة على رأيه على رغم عدم اقتناع المتعامل، إلى جانب عدم القدرة على الاستماع للجمهور وتفهم وجهة نظرهم.
وشدد على أن الحقائب التدريبية ستسهم أيضاً في تقديم صورة جيدة عن أمانة جدة، وإمداد إداراتها المختلفة بالمعلومات التي تساعد الموظفين على تطوير الخدمات المقدمة للجمهور.