وقّعت الخطوط الجوية العربية السعودية اخيراً، عقداً مع احدى الشركات المتخصصة لتزويدها بنظام متكامل لإصدار التذاكر الالكترونية، التي ستمكن المسافرين على متن طائراتها من إجراء حجوزاتهم عبر الانترنت، ودفع قيمة التذكرة والحصول على رقم خاص، يقوم المسافر بموجبه بمراجعة كاونتر السفر في المطار، ومن ثم الصعود الى الطائرة من دون الحاجة الى الاتصال بالحجز، او الذهاب لمكاتب المبيعات، ومن دون الحاجة الى التعامل بالتذاكر الورقية، وبذلك يتم اختصار خطوات الخدمة من سبع خطوات الى خطوتين فقط. وقال المدير العام ل"السعودية"الدكتور خالد بن بكر، انه من المتوقع ان يتم تطبيق المرحلة الاولى من هذه الخدمة بحيث تشمل بعض المحطات الداخلية، ثم يتم التدرج والتوسع فى بقية المحطات، إذ بدأت مرحلة تجربة هذه الخدمات التي اثبتت مدى اهميتها، وحجم الفوائد الكبيرة التي تحققها للمسافرين، وكذلك للشركة، وتفادى ضياع التذاكر الورقية او نسيانها او اساءة استخدامها، وبالتالي سيتم الاستغناء عن التذاكر الورقية، كما تتميز هذه الخدمة بأن جميع المعلومات المتعلقة بتذاكر الركاب يتم تخزينها في برامج مخصصة لذلك، وتكون متاحة للاطلاع في اي وقت، سواء في المطارات او في مكاتب"السعودية"، وكل ما يطلب من الركاب هو إثبات الهوية. وتوقع ابن بكر نجاحاً كبيراً في تطبيق خدمة تقنية التذاكر الالكترونية،"كما حدث في جميع خطواتنا السابقة في مجال استخدام التقنية الحديثة، حيث تلقّى مركز الاتصال الموحد وقسم الخدمات الذاتية للحجز خلال عام 2005، اكثر من 16 مليون مكالمة، بزيادة 6 ملايين و230 الف مكالمة، وبنسبة زيادة 62 في المئة عن عام 2004، في حين توقع عدد المكالمات منذ تقديم هذه الخدمة في آذار مارس 2004 حتى نهاية 2005، الى 26 مليون مكالمة، ما يؤكد الحجم الهائل للاتصالات، والإقبال الكبير على استخدام برامج الخدمات الذاتية التي تقدمها"السعودية"، والتي تشمل معلومات جداول الرحلات، والاستعلام عن سجل الحجز، والمواعيد الفعلية للإقلاع والوصول، وغير ذلك من المعلومات المهمة التي يمكن للمسافر الحصول عليها شخصياً وفقاً لما يريد. واشار الى ان عدد الحاجزين على شبكة الانترنت خلال عام 2005، بلغ 461 الف راكب، بزيادة 255 الف راكب، وبنسبة 124 في المئة عن عام 2004، كما يزيد هذا المعدل ب319 الف راكب، وبنسبة 224 في المئة عن عام 2003، الذى بدأ فيه تقديم هذه الخدمة، وبذلك يبلغ عدد الركاب المستفيدين من هذه الخدمة منذ تقديمها حتى نهاية عام 2005 نحو 809 آلاف راكب. وبين ان مبيعات"السعودية"عبر خدمة الدفع الالكتروني التي تتيح للمسافرين تسديد قيمة تذاكر سفرهم آلياً، عن طريق بطاقتي الائتمان فيزا او ماستركارد، او عبر الحسم المباشر من الحساب لعملاء"سامبا"كمرحلة اولى، بلغت 4 ملايين ريال خلال 6 أشهر، منذ بداية التطبيق، ومن المتوقع ان يرتفع هذا الرقم الى مبالغ اكبر، بعد تنفيذ المرحلة الثانية، وبعد انضمام مصارف اخرى للخدمة، وتشمل خدمة الدفع الالكتروني وقيمة التذاكر المشتراة عن طريق الانترنت، او شراؤها مباشرة من الاجهزة الالكترونية، كجزء من المشروع الشامل لتطوير خدمات الحجز والمبيعات، بهدف رفع مستوى الأداء من خلال توظيف احدث التقنيات.
