الملحم: مليون تذكرة «إلكترونية» أصدرتها «السعودية» خلال تسعة أشهر

بدأت الخطوط السعودية في تطبيق خطة متكاملة لإعادة هيكلة مركز الحجز الموحد بهدف تطويره بشكل جذري يتناسب مع الحجم الهائل للاتصالات الواردة إلى المركز ولخدمة الأعداد المتزايدة من المسافرين على الرحلات الداخلية والدولية للخطوط السعودية.
تضمنت الخطة تحقيق زيادة كبيرة في أعداد الخطوط الهاتفية والتوسع في برامج الخدمات الذاتية مع تحويل مركز الحجز إلى مركز بيع للتذاكر عبر الهاتف من خلال نظام سداد وأجهزة الصراف الآلي والهاتف المصرفي، فضلاً عن الخدمات المتنوعة التي يقدمها المركز حالياً وتشمل اختيار المقاعد والوجبات الخاصة وتوفير متطلبات سفر المرضى وذوي الاحتياجات الخاصة، ما يجعل من هذا المركز مصدراً واحداً متكاملاً لتقديم الخدمات الشاملة للمسافرين.
وأوضح المدير العام للخطوط الجوية العربية السعودية المهندس خالد بن عبدالله الملحم أن تجاوز معدل مبيعات التذاكر عبر الإنترنت بدايةً من حزيران (يونيو) وحتى أيلول (سبتمبر) 2010 المئة مليون تذكرة يعكس درجة الإقبال المتزايد على خدمات «السعودية» عبر الإنترنت وغيرها من الخدمات، ويؤكد في الوقت نفسه أن نجاح أي خدمة جديدة يستند إلى هذا التفاعل الإيجابي بين الخطوط السعودية والمسافرين.
وأشار إلى أنه تم في إطار هذه الخطة زيادة سعات الاتصال من 390 ترنك إلى 1140 ترنك بنسبة زيادة 192 في المئة ما ساعد في الإجابة عن أكثر من 90 في المئة من المكالمات الواردة سواء بواسطة موظفي الحجز أو من خلال برامج الخدمات الذاتية التي توفر إمكان معرفة حال الحجز واستعراض جداول ومواعيد الرحلات والمواعيد الفعلية للإقلاع والوصول، فضلاً عن إلغاء الحجز، وغير ذلك من الخدمات الذاتية التي سجلت خلال شهر سبتمبر فقط زيادةً كبيرة من 5 في المئة إلى 23 في المئة من إجمالي المكالمات الواردة إلى مركز الحجز.
وأوضح أنه نتيجةً لهذه الزيادة الكبيرة في أعداد الخطوط الهاتفية والسعة المخصصة لاستقبال الاتصالات، فقد زادت أعداد المكالمات التي تلقاها الحجز بنسبة 100 في المئة، ما مكن مركز الحجز الموحد من تقديم الخدمة لما يقارب 1.7 مليون متصل. وأكد أن حجم السعة المخصصة لاستقبال المكالمات يخضع دائماً للدراسة والتقويم بهدف زيادته بشكل مستمر بما يتناسب مع حجم الاتصالات الواردة إلى المركز.
وقال إن جميع المكالمات الواردة إلى مركز الحجز يتم الرد عليها مباشرةً ويتم إعطاء المتصل الخيار بين الخدمات الذاتية وإشعاره بتحديد الوقت المتوقع للرد على اتصاله وإنهاء إجراءات الحجز المطلوبة، مشيراً إلى أنه في إطار البرنامج الخاص بتحويل مركز الحجز الموحد إلى مركز لبيع التذاكر عبر الهاتف من خلال نظام سداد وأجهزة الصراف الآلي والهاتف المصرفي، فقد تم تحقيق معدل للمبيعات تجاوز 70 مليون ريال خلال الفترة من يونيو وحتى نهاية سبتمبر 2010 من خلال إصدار ما يزيد على 120 ألف تذكرة. ولفت إلى تزامن خطة إعادة هيكلة مركز الحجز الموحد مع التوسع في الخدمات الذاتية الإلكترونية للخطوط السعودية عبر الإنترنت، والتي تشمل إجراء الحجز وشراء التذاكر واختيار المقاعد وإصدار بطاقات الصعود للطائرة ثم التوجه مباشرةً إلى بوابة المغادرة بالمطار من دون الحاجة إلى المرور بمكاتب المبيعات أو خدمات المطار، ما يوفر كثيراً من الوقت والجهد.
يذكر أن المركز الموحد للحجز في الخطوط السعودية يستقبل ما يزيد على 90 ألف مكالمة في اليوم الواحد في المتوسط من خلال أربعة مراكز موجودة في الرياض وجدة والدمام والمدينة المنورة، إضافةً إلى مركز الحجز الموحد في العاصمة الأردنية عمّان المخصص لخدمة المحطات الأوروبية.