الكعيد ل»الجزيرة»: نستقبل أكثر من 65 ألف مكالمة يومياً والرقم يتضاعف في العطلات

الخطوط السعودية تطرح قريباً إصدار بطاقات صعود الطائرة عبر الإنترنت

كشفت الخطوط العربية السعودية عن إطلاقها قريباً خدمة إصدار بطاقات صعود الطائرة عبر الإنترنت إضافة لإمكانية شراء التذاكر عبر الاتصال بالمركز الموحد للحجز وإدخال خدمة «سداد» لدفع قيمة التذاكر من حسابات المسافرين مباشرة وإصدار التذاكر آلياً.
وقال مدير مركز الحجز الموحد بالرياض محمد الكعيد: سندشن تلك الخدمات قريباً عبر نظام (اماديوس) لخدمة الركاب حيث سيسهم النظام في إمكانية إنهاء إجراءات السفر ذاتياً، مبيناً أن هناك ضغطاً كبيراً على مركز الاتصال بالخطوط حيث يستقبل المركز يومياً أكثر من 65000 مكالمة ويتضاعف هذا الرقم في الإجازات.
وأضاف الكعيد الذي التقته «الجزيرة» خلال ملتقى السفر والاستثمار السياحي الذي أقيم الأسبوع الماضي بأن مشاركتهم في الملتقى كانت بهدف التفاعل مع زوار المعرض وعملاء الشركة والرد على استفساراتهم لتذليل جميع المعوقات التي تواجههم وتسهيل الإجراءات وتبسيطها لجميع المستخدمين والتعريف بخدمات الخطوط وخصوصاً الخدمات الإلكترونية لكافة شرائح المجتمع.
وعن الإقبال على جناح الخطوط بالمعرض، أكد الكعيد أنه كان كخلية النحل عبر التوافد الكبير عليه من جميع الزوار حيث تم التركيز على شرح طريقة الحجز عن طريق الإنترنت وأنها تتمثل في خمس خطوات تبدأ بإدخال معلومات الرحلة المطلوبة بعدها يتم عرض الرحلات التي توجد عليها إمكانية في ذلك اليوم ومن ثم يتم اختيار الرحلة المناسبة في الذهاب والعودة إن كانت مطلوبة ثم يقوم الجهاز بعرض الرحلات المختارة بمواعيد إقلاعها ووصولها وعدد المقاعد المطلوبة «بالغ - طفل - رضيع» وأسعار التذاكر لكل راكب ومجموعها الكلي، ونوع الخدمة المختارة «أولى - رجال أعمال - ضيافة» ومن ثم يتم إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور للعضو إن كان قد سبق له الاشتراك أو إنشاء عضوية جديدة بإدخال المعلومات الأساسية وبعد ذلك يتم إدخال أسماء الركاب وجنسياتهم وتنتهي الخطوات باختيار طريقة دفع قيمة التذاكر «إما بمراجعة مكتب المبيعات أو عن طريق بطاقة الائتمان» بعدها يقوم الجهاز بعرض جميع المعلومات من أسماء الركاب وجنسياتهم وأرقام الرحلات ومواعيدها في الإقلاع والوصول وكذلك رقم سجل الحجز وبهذا تتم عملية الحجز.
وعن جديد الخطوط السعودية، قال الكعيد: إنه يوجد لدينا مركز التميز للحجز وخدمات المبيعات بالتعاون مع الاتصالات السعودية والذي تم تدشينه مؤخراً ويستقبل أكثر من 2000 مكالمة يومياً، مشيراً إلى أن مركز التميز يقدم خدمات الحجز وإصدار التذاكر عبر الهاتف خلال ثوان وعلى مدار الساعة خلال أيام الأسبوع لعملاء التميز في STC، فيما أكد أن جميع المكالمات الواردة إلى مركز الحجز يتم الرد عليها مباشرةً ويتم إعطاء المتصل الخيار بين الخدمات الذاتية وإشعاره بتحديد الوقت المتوقع للرد على اتصاله وإنهاء إجراءات الحجز المطلوبة.
وفيما يتعلق بمركز الحجز الموحد قال: عملنا على تحقيق زيادة كبيرة في أعداد الخطوط الهاتفية والتوسع في برامج الخدمات الذاتية مع تحويل مركز الحجز إلى مركز بيع للتذاكر عبر الهاتف من خلال نظام سداد وأجهزة الصراف الآلي والهاتف المصرفي فضلاً عن الخدمات المتنوعة التي يقدمها المركز حالياً وتشمل اختيار المقاعد والوجبات الخاصة وتوفير متطلبات سفر المرضى وذوي الاحتياجات الخاصة مما يجعل من هذا المركز مصدراً متكاملاً لتقديم الخدمات الشاملة للمسافرين.
وأبان الكعيد أن الخطوط تحرص على طرح كل جديد وما يصب في مصلحة عملائها والآن ومع قرب إجازة الربيع وجه المدير العام المهندس خالد الملحم بإضافة ثلاث رحلات على مدى ثلاثة أيام من الرياض وجدة إلى دبي وذلك لتلبية رغبة أكبر عدد ممكن من عملاء الخطوط، مشيراً إلى أن الخطوط السعودية تخدم 26 مطاراً في المملكة كأكبر شركة على مستوى العالم.
ودعا الكعيد للاستفادة من الميزات التي يوفرها موقع السعودية على الشبكة العنكبوتية من إعفاء من مصاريف إصدار التذاكر الداخلية إضافة إلى التخفيضات في أسعار التذاكر الدولية خصوصاً بعد التطويرات الكبيرة التي تمت على الموقع والذي يؤكدها حجم الاستخدام الكبير للموقع.