الحجز المركزي ل «السعودية» يرفض 900 ألف اتصال يومياً

قدرت الخطوط الجوية السعودية عدد الاتصالات التي ترد إلى إدارة الحجز المركزي الموحد ولا يمكن الرد عليها بنحو 900 ألف اتصال يوميا. وأطلع مدير عام الحجز الموحد محمد جان الصحافيين أمس على تفصيل إحصائي للمكالمات الهاتفية في شهر يونيو (حزيران) الماضي، مبينا أن شركة الاتصالات سجلت 1,2 مليون محاولة اتصال يوميا، تستقبل الإدارة منها 61 ألف مكالمة بحسب إمكاناتها، فيما يتحول 900 ألف اتصال عبر خدمة «مشغول».
وأوضح جان أن الحجز المركزي سيدشن نهاية أغسطس الجاري توسعة جديدة من شأنها رفع طاقة الإدارة إلى 200 ألف مكالمة، إضافة إلى مركز متخصص لعملاء التميز برقم خاص لخدمة أربعة آلاف عميل. وبحسب جان، يعمل في إدارة الحجز المركزي 270 موظفا مدعومين بخدمة الرد الآلي التفاعلي على مدار اليوم، إضافة إلى خط هاتفي مخصص لإلغاء الحجوزات لم يحقق سوى 10 في المائة من المستهدف لهذه الخدمة.
تتجه الخطوط السعودية إلى توسعة المقسمات الهاتفية للحجز المركزي في نهاية شهر أغسطس الجاري لتستوعب مائتي ألف مكالمة يوميا، بدلا من 61 ألف مكالمة حاليا.
وقال مدير عام الحجز الموحد في الخطوط السعودية محمد جان، أثناء جولة ميدانية لمحريري الصحف في مقر الحجز في جدة أمس، إنه بعد العيد سيتم تدشين مركز متخصص لعملاء التميز، بالتنسيق مع الهاتف السعودي، حيث سيخصص لهم رقم خاص يخدم أربعمائة ألف عميل ويصل العدد إلى ميلون عميل.
وتلافيا لمشكلة تعدد الحجوزات وعدم إلغاء الحجوزات من قبل العملاء في حال عدم الرغبة في السفر أو في حال تأجيل السفر، قال جان إنه سيتم عمل إجراءات لتحديد موعد لشراء التذاكر خلال 72 ساعة من موعد الحجز بدلا من ربطها بموعد الإقلاع.
وتمثل إدارة الحجز الموحد بمراكزها الداخلية الأربعة في الرياض، جدة، المدينة المنورة، والدمام ومركزها الدولي في عمان في الأردن، نواة أساسية لعلاقة العملاء بالخطوط السعودية، حيث تستقبل مكالمات العملاء من أنحاء المملكة وخارجها والرد على استفساراتهم، وتنفيذ حجوزاتهم ومتابعتها وإبلاغهم بأي تطورات من خلال أقسام متابعة الرحلات في مراكز الحجز الموحد، كما تمت إضافة خدمة جديدة تقدمها مراكز الحجز بعد تطبيق السعودية للنظام الجديد (أميدوس)، حيث أصبح موظف الحجز يبيع التذاكر الدولية والداخلية من خلال خدمة سداد.
وأوضح إنه تم إعداد خطة مقننة لإجازات الموظفين، تضمن توفر العدد الكافي من الموظفين في مراكز الحجز لخدمة عملائنا من الساعة الثامنة صباحا وحتى الثانية عشرة من منتصف الليل على مدار الأسبوع.
ومنذ مطلع العام الجاري 2010م وحتى نهاية شهر يونيو استقبلت مراكز الحجز سبعة ملايين مكالمة على رقمها الموحد 920022222، تم الرد على أكثر من خمسة ملايين مكالمة.