مع توسّع التجارة الإلكترونية . كيف تشتري بأمان عبر الإنترنت ؟

تشبه إجراءات التعامل التجاري في الفضاء الالكتروني، على المستوى التقني البحت، الاجراءات المعمول بها في العالم الواقعي.
ادخل أي موقع تجاري، فتّش فيه عما شئت من سلع أو خدمات، اختر ما تريد وضعه في "سلة التسوّق"، ثم انتقل الى صفحة إنجاز المعاملة لتجد فيها كل السلع، مصنفة في فاتورة عليها مجموع الأسعار، وإذا كان ممكناً تسليم البضاعة خارج البلد، حيث الموقع أو المخزن، املأ الخانة المتعلقة بالنقل، فتضاف رسوم الشحن على الفور. وفي النهاية، تطالعك الفاتورة مع المبلغ المتوجب عليك كاملاً. ولإنجاز المعاملة وشحن البضاعة، اضغط على زر خاص بتقديم طلب الشراء، وكثيراً ما يحمل عبارة "التسلّم" Submit وبعد معالجة الطلب، تظهر صفحة تطالبك بتحديد طريقة الدفع، بالشيك أم ببطاقة الائتمان.
هنا تبدأ الحيرة وتكرّ سبحة الشكوك. فلو أرسلت شيكاً، من يضمن لك وصول البضاعة؟ ولو أدليت بأرقام بطاقة الائتمان من يضمن لك عدم قرصنتها؟ وهل تتطابق البضاعة المستلمة مع المواصفات المطلوبة؟ وكيف السبيل الى التبديل أو رد الأموال في حال الخطأ؟ وتطول لائحة التساؤلات لتصل الى التأمين والأمان والخصوصية، وما الى ذلك. إنها حقاً معضلة، ولن تزدهر التجارة الالكترونية ما لم تُزَل المخاوف التي تعتري المستهلك حيال الخصوصية والأمان!
لكن ثمة إجابات مطمئنة عن كل تلك الأسئلة، وبلغ نظام البيع والشراء عبر الشبكة درجات عالية جداً من الأمان والسرية، إذ تُجرى عمليات التدقيق في الشوون المالية ومسائل الصلاحية، فوراً وحصراً، بين مصرف الشاري ومصرف التاجر. ويتم التحقق من صحة محتويات الطلب والتأكيد عليه مباشرة بين التاجر والشاري، أيضاً فوراً وحصراً... كل ذلك عبر نُظم أمان بالغة التعقيد وعصية على العابثين.
وتقول الاحصاءات ان قرصنة بطاقات الائتمان عبر الانترنت تحصل بمعدل أقل - وربما بكثير - مما تحصل في العالم الواقعي، أي عند البقال أو في المطعم أو ان نسيتها... على مكتبك.
ولا يعني هذا أن نقوم الآن ونقصد أول موقع تجاري ونشتري منه. فصدقية أي موقع تأتي من صيته الحسن في معاملة زواره، خصوصاً إذا أتاح لهم أكثر من طريقة دفع، ووفّر لهم سبل تبديل البضاعة التي لا تأتي عند حسن ظنّهم... كأي تاجر نبيه من لحم ودم.
وكأي زبون نبيه أيضاً، ينبغي لزائر الموقع التجاري أن يتبع أصول الشراء فيتفحص البضاعة قبل شرائها ويطالب بتبديلها إن لم تعجبه أو باسترداد أمواله. كذلك ينبغي ألا يدلي بأرقام بطاقة الائتمان على مسمع أو مرأى من الجميع، فيستخدم نمط الدفع الآمن المتوافر في برنامج التصفّح الذي يستعمله عادة.
وما يضمن المعاملات عبر الانترنت "بروتوكول أمان" يسمى SSL، هو اختصار لتقنية "طبقة المأخذ الآمن"، ويستخدم بوسيلة تشفير سرّي RSA وهي الأحرف الأولى من أسماء الذين ابتكروها. والهدف من هذا البروتوكول ترميز المعلومات المتبادلة بين الشاري أنت مثلاً والبائع موقع الويب حفاظاً على السرية المطلقة وليتأكّد الطرفان تماماً، أحدهما من الآخر.
نصائح لتفادي المفاجآت المزعجة
في معظم البلدان، وحتى الآن، لا توجد قوانين وأنظمة تحفظ تماماً كل حقوق صاحب بطاقة الائتمان، أو تحميه بالكامل من أعمال القرصنة والتزوير المحتملة. إذاً، فمن الأفضل توخي الحذر واتباع بعض القواعد الآمنة، خلال عملية التبضع الالكتروني.
أنعم النظر في المعلومات الخاصة بالمنتوجات أو الخدمات التي تطلبها المزايا، الأسعار...، ومهل التسليم وإحداثيات التاجر. من الأفضل أن تلجأ الى المواقع التي تقبل وسائل دفع أخرى غير بطاقة الائتمان الشيكات، مثلاً. تأكد من أن الموقع يتعامل بالنمط الآمن أو يستعين بخدمات أحد المصارف في إدارة معاملاته. تجنّب المواقع التي تقترح إجراءات فورية وأوتوماتيكية للتعرّف الى احداثياتك وأرقام بطاقة ائتمانك بعد أول معاملة شراء تنجزها لديه. ومن الأفضل أن تتعامل مع موقع حسن الصيت ومع العلامات التجارية المعروفة. احذر من المواقع التي تقدّم استشارات مجانية شرط أن تدلي أولاً برقم بطاقة الائتمان، فقد تجد نفسك مشتركاً لديها.
تحقق من أن تبادل المعلومات، وخصوصاً أرقام بطاقة الائتمان، يتم بالنمط الآمن راجع "مراحل الدفع" أعلاه. اطبع نسخة عن مميزات المنتج الذي تطلبه وعن شروط البيع والتسليم وعن طلب الشراء النهائي، أو التقط صورة عن الشاشة بواسطة مفتاح Print Screen.
افحص البضاعة فور استلامها وتأكد من خلوّها من أي نقص أو شائبة. وتحقق من صحة المبلغ المسحوب من حسابك. فإذا حصل أي خطأ، تستطيع المراجعة وفقاً للقوانين والأنظمة المرعية الإجراء.
وسواء اشتريت عبر الانترنت أم لم تشتر، تفحّص جيداً كشوفات السحب من بطاقة ائتمانك وكشوفات حسابك المصرفي. دوماً، راجع المصرف أو مؤسسة بطاقة الائتمان في حال وجود أي خطأ.
نصيحة!
أساليب التعامل التجاري عبر الانترنت لا تأتي إلا بالمراس. ولخوض التجربة بأقل خسائر ممكنة أو للمغامرة بحذر اذهب الى أقرب مصرف أو مؤسسة يقدّم بطاقة الائتمان المحدودة - لغاية 200 دولار، مثلاً - وادخل مختلف المواقع التجارية على الانترنت واشتر منها بوساطة هذه البطاقة. ودوّن كل خطوة تخطوها بنجاح وكل خطوة تتعثر فيها.
من أهم المواقع للاستفسار عن نُظم السرية والأمان والمقاصّة المالية:
ibill.com الذي يقدّم خدمات المقاصة المالية للدفع عبر الشبكة أكان بشيك الكتروني أم ببطاقة ائتمان أو بأي وسيلة أخرى، وفيه معلومات وافرة عن تلك النُظم، وهو يقدّم قاموساً موسوعياً بالعبارات والألفاظ المستخدمة في سياق الأمن والسرية والتجارة الالكترونية عموماً.
CyberCash كنظام للدفع والتعامل الآمن.
ibm.com للاطلاع على النظم والأجهزة الكفيلة بالتجارة والأعمال الالكترونية.
microsoft.com للاطلاع على نظام المحفظة الالكترونية لدى مايكروسوفت.