الله يعين .. يا أحوال جدة

أدعو الله أن يعطينا العمر لنرى الإدارات الخدمية وقد غيرت نظرتها للمراجع وعاملته كإنسان.. ونرى الموظف وقد استوعب أخلاقيات وظيفته وفهم أنه لم يجلس على الكرسي ويستلم راتبه إلا من أجل معاملات الناس والتعامل معهم بأسلوب يليق بهم وبجهة عمله ويليق به أيضا إذا كان يحب ذلك بدلا من الدردشات (الفاضية) والمراجع متحجر في مكانه.
هذه مشكلتنا المستعصية.. وليتها الوحيدة التي يعاني منها المراجعون عندما يقول الموظف كلمته، فلا ترد من الضعيف الواقف أمامه وخلفه طابور لا أول له ولا آخر.
مناسبة هذا الكلام ما رأيته في الأحوال المدنية بجدة عندما أردت استخراج بطاقة وشاهدت ما يحدث فيها من زحام مثير للأعصاب وفوضى لا تعرف للنظام سبيلا.. فالمراجع لا يعرف طريقه إلى الموظف، وإذا وصلت إليه بسلامة الله، تدخل في معاناة وراء أخرى حتى تتخيل أن اجراءات التجنيس تنتهي أسرع من استخراج بطاقة، أما التصوير فمشكلته أعقد ولا بد أن تحجز دورك في السرا وصخب وكأنك في معركة.
خضت بنفسي هذه التجربة مضطرا وأنا في ذهني شكاوى عديدة سمعتها وقرأتها.. ولكن ليس من سمع كمن رأى في أحوال جدة، والتجربة دائما خير برهان، لذلك لم أشأ الكتابة إلا بعد أن رأيت بأم عيني.
يا إدارة الأحوال، انتظرنا طويلا وتحمل مراجعوك كثيرا لظروف المبنى القديم الذي لم يكن له علاقة من قريب أو بعيد بطبيعة جهة حكومية مهمة ولا غنى لمواطن ولأبنائه عنها، فكل منا زائرها ولابد وأن يراجعها، فالأحوال المدنية ترتبط بوثائق أساسية كثيرة لا غنى عنها، ويوما بعد يوم يزداد عدد المراجعين، وتفاءلنا خيرا بالمبنى الجديد لكننا اكتشفنا أنه يناسب السكن العائلي ، وبالكثير مديرين وموظفين لا علاقة لهم بالمراجعين لأنه باختصار لا يصلح لاستقبال المئات يوميا. ولذلك ظلمت أحوال جدة نفسها وموظفيها ومراجعيها.
هذا عن المبنى الذي أربك من فيه ومن يأتي إليه وأربك السكان والشوارع المحيطة به لعدم وجود مواقف، وهذه مشكلة أخرى يبدأ بها المراجع يومه مع الأحوال المدنية ولا أحد يعلم لماذا قبلت الأحوال بهذا المقر وأبسط شيء في مواصفات المباني الإدارية الخدمية أن تكون فسيحة ومصممة لطبيعة عملها واحتياجات مراجعيها. أما داخل المكاتب ، وأسلوب التعامل فأقل ما توصف به أنها (مولد وصاحبه تايه).
كما قلت وكما هي الحقيقة أن الأحوال المدنية عملها دقيق وتقدم البطاقات الوطنية وما يتعلق بوثائق ثبوتية أساسية ومهمة يتوقف عليها كل شيء لاحقا للمواطن وأبنائه، فكيف يؤدي الموظف عمله وسط هذا الزحام الفوضوي.
ولأن عدد الموظفين قليل قياسا بأعداد المراجعين، فإن المشكلة تنعكس على الجميع.. ومع ذلك لا تحرك ساكنا رحمة بالموظفين والمراجعين.. فهل تعلم الإدارة العامة للأحوال المدنية عن هذا الواقع بأحوال جدة، وهل تعلم هي ومسؤولو أحوال جدة أن مئات المواطنين يأتون من مدينة جدة وكثير منهم من المراكز والقرى التابعة، وبعضهم يصلون الفجر ويشدون الرحال إلى أبواب مبنى الأحوال، ليأخذوا دورهم لأنهم فشلوا في إنهاء المعاملة أكثر من مرة.
ألم تكن هناك بدائل أخرى ترحموا بها المراجعين الذين لا ذنب لهم في كل ما يحدث ويتعرضون له بسبب الفوضى، وتؤدي أحيانا إلى فلتان الأعصاب ومشادات وعدم رضا من التعامل والتأخير.
عملية إحصائية بسيطة وسهلة يمكن أن تحدد مواصفات مقر أي جهة خدمية، وأحوال جدة لا يغيب عنها عدد المواطنين في مدينتها وعلى مستوى المحافظة ومشاكلها مع المكان والأعداد ليست جديدة وأمامها درس المبنى القديم. فكيف تكرر نفس المشكلات بالموقع الجديد وضيق مساحته، وكان من الأفضل الإصرار على مساحات مسطحة إضافية لصالات ومواقف لتسهيل الخدمات والتيسير على هؤلاء المساكين وسط الزحام وساعات من التوتر يوميا.. وفوق هذا وذاك تكون سعيد الحظ لو وجدت من يستمع لك ويتعاون معك كمراجع لتعود من حيث أتيت ومعاملتك في يدك .. لكن هيهات ذلك إلا بشق الأنفس والانحشار في المبنى وأمام الموظفين قليلي العدد الذين يعانون من آثار ضيق المكان وضيق الصدور وغضب المراجعين بصوت مرتفع يسمعه من في أحوال جدة كل يوم مرارا وتكرارا ولا حياة لمن تنادي.
نقطة نظام: الاستعجال يفسد كل شيء.
sh98khalid@gmail.com